Airdelay Yardım Rehberi
Olağanüstü Haller
Olağanüstü haller, rötarlı, iptal edilen veya başka şekilde aksayan bir uçuşun tazminata uygun olup olmadığını etkileyebilir. Bunlar genellikle havayolunun kontrolü dışındaki olaylardır, ancak olayın tam ayrıntıları yine de önemlidir.
Bu rehber, olağanüstü hallerin ne anlama gelebileceğini, havayollarının hangi durumlara dayanabileceğini ve bir ret cevabını kabul etmeden önce bazı aksaklık nedenlerinin neden dikkatle incelenmesi gerektiğini açıklar.
Olağanüstü Haller: Kısa cevap
Olağanüstü haller genellikle rötara veya iptale neden olan ve havayolunun kontrolü dışında gelişen olaylar anlamına gelir. Bu durum geçerliyse, sabit uçuş tazminatı alınamayabilir.
Ancak her aksaklık nedeni otomatik olarak olağanüstü hal sayılmaz. Havayolunun açıklaması, olayın gerçek nedeni, güzergâh, zamanlama ve havayolunun attığı adımların tamamı önemli olabilir.
Olağanüstü Haller Nedir?
Uçuş tazminatı taleplerinde olağanüstü haller, havayolunun kendi sorumluluğu dışında olduğunu ileri sürebileceği durumlardır. Bu durumlar, uçuşun planlandığı gibi yapılmasını güvensiz, imkânsız veya makul olmayan hâle getiren olayları içerebilir.
EU261 ve UK261 benzeri kurallar kapsamında havayolunun, aksaklığın olağanüstü hallerden kaynaklandığını ve makul önlemler alınsa bile rötar veya iptalin önlenemeyeceğini göstermesi gerekebilir.
Havayolunun kontrolü dışında
Olay genellikle şiddetli hava koşulları, havalimanı kapanması veya hava trafik kısıtlamaları gibi havayolunun makul şekilde kontrol edemeyeceği bir durumdur.
Kontrol önemliAksaklıkla bağlantılı
Olayın sizin yaşadığınız rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme veya bağlantılı uçuşu kaçırma durumuyla bağlantılı olması gerekir.
Neden önemliMakul önlemler
Havayolunun, mümkün olduğu ölçüde aksaklığı azaltmak veya önlemek için makul adımlar attığını yine de göstermesi gerekebilir.
Havayolunun adımları önemliOlağanüstü Hallere Yaygın Örnekler
Bu durumlar, olayın tam ayrıntılarına bağlı olarak tazminat uygunluğunu etkileyebilir.
Şiddetli hava koşulları
Aşırı hava koşulları, fırtına, yoğun kar, kuvvetli rüzgâr veya güvenli olmayan görüş şartları havayolunun kontrolü dışında değerlendirilebilir.
Hava koşulları güvenliği etkilemeliHava trafik kontrolü
Hava trafik kontrol kısıtlamaları, havalimanı trafik akışı sınırlamaları veya hava sahası kısıtlamaları tazminatın geçerli olup olmadığını etkileyebilir.
ATC kısıtlamaları önemli olabilirHavalimanı kaynaklı aksaklık
Havalimanı kapanmaları, pist kapanmaları, güvenlik alarmları veya büyük havalimanı altyapı sorunları uygunluğu etkileyebilir.
Havalimanı sorunları önemli olabilirGüvenlik riskleri
Güvenlik tehditleri, terör, sabotaj, siyasi huzursuzluk veya devlet kısıtlamaları bazı durumlarda olağanüstü hal olarak değerlendirilebilir.
Güvenlikle ilgili olaylarÜçüncü taraf grevleri
Havalimanı personeli, hava trafik kontrolü, sınır görevlileri veya yer hizmetleri çalışanlarının grevleri, havayolunun kontrolündeki sorunlardan farklı değerlendirilebilir.
Grev türü önemliGizli üretim kusurları
Nadir görülen gizli bir üretim kusuru veya üreticinin uçakları yere indiren geri çağırması, normal teknik sorunlardan farklı değerlendirilebilir.
Sıradan bakım sorunu değildirHer Zaman Olağanüstü Hal Sayılmayan Durumlar
Bazı havayolu açıklamaları ciddi görünebilir, ancak yine de daha yakından incelenmeleri gerekebilir. “Teknik sorun” veya “operasyonel nedenler” gibi kısa bir açıklama, olağanüstü hal olduğunu göstermek için her zaman yeterli değildir.
- Sıradan teknik arızalar, normal havayolu operasyonlarının bir parçasıysa olağanüstü hal sayılmayabilir.
- Genel operasyonel sorunlar, havayolu kesin nedeni açıklamadıkça fazla belirsiz kalabilir.
- Ekip veya planlama sorunları dikkatle incelenmelidir; çünkü sorumluluk sorunun nedenine bağlı olabilir.
- Başka bir havalimanındaki kötü hava koşulları, uçuşunuzu doğrudan etkilemediyse ayrıca kontrol edilmelidir.
- Önceki uçuşlardan kaynaklanan zincirleme rötarlar, gerçekten kaçınılmaz olup olmadığının anlaşılması için kontrol edilmelidir.
Havayolunun belirttiği neden neden önemlidir?
Havayolunun belirttiği neden, uçuş tazminatı talebindeki en önemli ayrıntılardan biridir. Varışta 3 saatten fazla rötar yapan bir uçuş bile, havayolu olağanüstü hal olduğunu kanıtlarsa reddedilebilir. Ancak aksaklık havayolunun sorumluluğu içindeyse tazminat hâlâ mümkün olabilir.
Açık neden
Ayrıntılı bir açıklama, “operasyonel aksaklık” veya “kontrolümüz dışındaki koşullar” gibi belirsiz ifadelerden daha faydalıdır.
Ayrıntılar yardımcı olurZamanlama
Olayın zamanlaması önemlidir. Aksaklığın sizin gerçek uçuşunuz ve rötarınızla bağlantılı olması gerekir.
Bağlantı önemliKanıt
Havayolu mesajları, havalimanı duyuruları, uçuş durumu ekran görüntüleri ve yazılı açıklamalar ne olduğunu göstermeye yardımcı olabilir.
Kanıtları saklayınYour Tazminat geçerli olmasa bile haklarınız
Olağanüstü haller nedeniyle sabit tazminat mümkün olmasa bile, duruma bağlı olarak başka yolcu haklarınız olabilir.
- Havayolundan bilgi alma hakkı
- Uzun rötarlarda gerekli olduğunda yemek veya içecek gibi bakım hakkı
- Geceleme gerekiyorsa otel konaklaması imkânı
- Gerektiğinde havalimanı ile otel arasında ulaşım imkânı
- Bazı iptal durumlarında bilet iadesi veya alternatif seyahat seçenekleri
- Havayolu bakım hizmeti sağlamadıysa bazı durumlarda makul masrafların geri ödenmesi
Aksaklık nedeniyle yemek, otel, ulaşım veya diğer zorunlu masraflar için ödeme yaptıysanız fiş ve makbuzları saklayın.
Hangi kanıtlar yardımcı olabilir?
Havayolu aksaklığınıza olağanüstü hallerin neden olduğunu söylüyorsa, aşağıdaki bilgiler incelemede yardımcı olabilir.
Havayolu mesajları
E-postaları, SMS mesajlarını, uygulama bildirimlerini, havalimanı duyurularını ve havayolundan gelen tüm yazılı açıklamaları saklayın.
En iyi başlangıç noktasıUçuş durumu ekran görüntüleri
Havayolu uygulaması, havalimanı web sitesi veya uçuş takip sayfasından alınan ekran görüntüleri rötar zamanlamasını ve aksaklık güncellemelerini göstermeye yardımcı olabilir.
Faydalı kanıtAlternatif uçuş bilgileri
İptaller veya bağlantılı uçuşu kaçırma durumlarında güzergâh değişikliği, yeni uçuş, iade teklifi veya alternatif ulaşım bilgilerini saklayın.
Zamanlama için önemliMasraf makbuzları
Aksaklık nedeniyle yemek, otel, taksi, tren veya ulaşım masrafları ödediyseniz makbuzları saklayın.
Geri ödeme talebini destekleyebilirİlgili yardım rehberleri
Varış Gecikmesi ve Kalkış Gecikmesi
Nihai varış noktasına varış saatinin neden kalkış rötarından daha önemli olabileceğini öğrenin.
Rehberi oku →Uçuş Tazminatı Tutarları
Olası tazminat tutarlarının mesafe, güzergâh ve kurallara göre nasıl değişebileceğini öğrenin.
Rehberi oku →Gerekli Belgeler
Tazminat talebinizin incelenmesine hangi belge ve bilgilerin yardımcı olabileceğini görün.
Rehberi oku →Rötarlı Uçuş Tazminatı
Rötarlı bir uçuşun ne zaman uygun olabileceğini ve hangi rötar ayrıntılarının önemli olduğunu öğrenin.
Rehberi oku →Official Olağanüstü Haller Resources
Genel bilgi için resmî yolcu hakları kaynaklarını da kontrol edebilirsiniz. Bu kaynaklar yasal kuralları açıklar, ancak tazminat talebiniz yine de uçuşun tam ayrıntılarına, güzergâha, havayoluna, aksaklık nedenine ve kanıtlara bağlıdır.
- AB hava yolcu hakları
- 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü
- Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi: Tazminata hak kazanıyor muyum?
- Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi: teknik arızalar ve şikâyetler
Olağanüstü Haller SSS
Olağanüstü haller nedir?
Kötü hava her zaman tazminat alınamayacağı anlamına mı gelir?
Teknik sorun olağanüstü hal midir?
Hava trafik kontrol kısıtlamaları tazminatı etkileyebilir mi?
Olağanüstü hallerde yine de yemek veya otel desteği alabilir miyim?
Havayolu rötarın olağanüstü hallerden kaynaklandığını söylerse ne yapmalıyım?
Havayolunun belirttiği nedenin durumunuzu etkileyip etkilemediğinden emin değil misiniz? uçuş tazminatı talebinizi kontrol ederek başlayın veya Airdelay Yardım Merkezi’ne dönün.
