Gizlilik Politikası

1. Biz kimiz?

Airdelay, Türkiye’de kurulmuş bir limited şirket olan Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi tarafından kullanılan hizmet adıdır. Şirketin MERSİS numarası 0010239499600001, kayıtlı merkez adresi ise Meşrutiyet Mah. Karanfil Sok. Zafir İş Merkezi No: 4, İç Kapı No: 91, Çankaya/Ankara, Türkiye’dir.

Bu Gizlilik Politikası’nda açıklanan veri işleme faaliyetleri bakımından, başka bir kuruluş kendi faaliyetleri için işleme amaç ve vasıtalarını bağımsız olarak belirlemediği sürece veri sorumlusu Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi’dir.

Gizlilikle ilgili soru veya talepleriniz için İletişim sayfamızı kullanabilir, [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +1 857 305 6367 numarasını arayabilirsiniz.

2. Bu politikanın kapsamı

Bu politika; airdelay.net’i ziyaret ettiğinizde, bir talep gönderdiğinizde veya yönettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda ya da kullandığınızda, talep durumu kontrol aracını kullandığınızda, belge yüklediğinizde, imza verdiğinizde, ödeme bilgisi sağladığınızda, ek bilgi taleplerine yanıt verdiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde veya pazarlama iletişimlerine abone olduğunuzda geçerlidir.

Bu politika, aynı talebe dâhil edilen aile üyeleri, çocuklar veya seyahat arkadaşları gibi diğer yolcular hakkında sağlanan bilgiler için de geçerlidir. Başka bir kişiye ait kişisel verileri sağlıyorsanız, bu verileri Airdelay’e iletmek için izin, yasal yetki veya başka bir hukuka uygun sebebe sahip olmalısınız. Her yetişkin yolcudan kendi yetkilendirmesini ve imzasını vermesi istenebilir.

3. Topladığımız kişisel veriler

Topladığımız kişisel veriler, Airdelay’i nasıl kullandığınıza ve talebinizin hangi aşamada olduğuna bağlıdır. Aşağıdaki veri kategorilerini toplayabilir ve işleyebiliriz.

4. Kimlik belgeleri, imzalar ve ödeme bilgileri

Uçuş tazminatı talepleri, sıradan web sitesi verilerinden daha hassas bilgiler gerektirebilir. Bunlar pasaport veya kimlik belgeleri, imzalar, yetkilendirme materyalleri, havayolu yazışmaları ve banka veya diğer ödeme bilgilerini içerebilir.

Airdelay bu bilgileri yalnızca talep incelemesi, talep yetkilendirmesi, havayolu gereklilikleri, kimlik veya yolcu doğrulaması, belge hazırlama, ödeme yönetimi, kayıt tutma, dolandırıcılığın önlenmesi ya da ilgili hukuki ve idari amaçlar için makul şekilde gerekli olduğu durumlarda ister ve kullanır.

5. Kişisel verileri nasıl toplarız?

Kişisel verileri doğrudan sizden, sizin adınıza hareket eden kişilerden, talebe dâhil edilen yolculardan, talep belgelerinden veya web sitesini kullandığınızda otomatik olarak toplayabiliriz.

• Uçuş tazminatı talebi gönderdiğinizde veya talep bilgileri sağladığınızda.
• Hesap oluşturduğunuzda, giriş yaptığınızda, talep panelinizi görüntülediğinizde veya talep durumunu kontrol ettiğinizde.
• Belge yüklediğinizde, yetkilendirme imzaladığınızda, Hizmet Şartları’nı kabul ettiğinizde veya ek bilgi taleplerine yanıt verdiğinizde.
• Tazminat transferi için banka veya diğer ödeme bilgilerini sağladığınızda.
• İletişim sayfası veya onaylanmış başka bir iletişim kanalı üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde.
• Pazarlama iletişimlerine abone olduğunuzda veya iletişim tercihlerinizi yönettiğinizde.
• Havayolları, taleple ilgili taraflar veya yolcular bir taleple bağlantılı bilgi sağladığında.
• Web sitesi güvenliği, zorunlu çerezler, onay verdiğiniz analiz araçları, günlük kayıtları veya benzer teknolojiler teknik veri topladığında.

6. Kişisel verileri nasıl kullanırız?

Kişisel verileri yalnızca hukuka uygun ve ilgili bir amacımız olduğunda kullanırız. Bu amaçlar şunları içerebilir:

7. Veri işleme hukuki sebepleri

GDPR, UK GDPR, KVKK veya benzeri veri koruma kurallarının geçerli olduğu durumlarda Airdelay, kişisel verilerin işlenmesi için uygun hukuki sebeplere dayanır. Hukuki sebep, verinin türüne ve işlenme nedenine göre değişebilir.

8. Talep belgeleri ve yetkilendirme kayıtları

Bir talep gönderdiğinizde, Hizmet Şartları’nı kabul ettiğinizde ve gerekli olduğunda imza verdiğinizde Airdelay, sağladığınız bilgilere dayanarak taleple ilgili belgeler oluşturabilir ve saklayabilir. Bunlar Talep Yetkilendirmesi, Sınırlı Vekâletname, Temlik Sözleşmesi, Yetki Belgesi, talep yazısı, ödeme talebi, talep özeti veya taleple ilgili başka belgeler olabilir.

Bu belgeler adınızı, imzanızı, talep ID’nizi, rezervasyon kodunuzu, uçuş numaranızı, uçuş tarihinizi, güzergâhınızı, aksaklık türünü, yolcu bilgilerini, gönderim tarihini ve talebin tanımlanması ve yürütülmesi için gereken diğer bilgileri içerebilir.

Airdelay bu belgeleri talebi havayoluna iletmek, tazminat talep etmek, havayolu sorularına yanıt vermek, yetkilendirmeyi doğrulamak, kabulünüze ilişkin kanıtları saklamak ve ödeme ya da uyuşmazlık kayıtlarını yönetmek için kullanabilir.

9. Diğer yolcular, ortak rezervasyonlar ve küçükler

Bir talebe başka bir yolcuyu dâhil ederseniz, o kişinin kişisel verilerini, seyahat bilgilerini ve belgelerini Airdelay’e sağlamak için izniniz veya yasal yetkiniz olduğunu teyit edersiniz. Her yetişkin yolcudan kendi talep yetkilendirmesini incelemesi ve imzalaması istenebilir.

Bir çocuk veya küçük yolcuyu talebe dâhil ederseniz, o çocuk adına hareket etmek için ebeveyn, yasal vasi veya başka şekilde hukuken yetkili kişi olduğunuzu ya da ebeveyn veya yasal vasiden gerekli izni aldığınızı teyit edersiniz.

Airdelay, başka bir yolcu veya küçük için talep işleme almadan önce ek yetki kanıtı, vasi bilgileri, imzalar, kimlik belgeleri veya destekleyici bilgiler isteyebilir.

10. Pazarlama iletişimleri

Airdelay, pazarlama iletişimlerini yalnızca bunları almayı kabul ettiğinizde veya uygulanabilir hukuk buna izin verdiğinde gönderebilir. Pazarlama onayı, talep gönderiminden ayrıdır ve talep hizmetini kullanmak için zorunlu değildir.

• Pazarlama iletişimlerinden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
• Pazarlamadan çıkmanız; talebiniz, hesabınız, belgeleriniz, ödeme süreci, güvenlik veya hukuki bildirimlerle ilgili önemli hizmet mesajlarını durdurmaz.
• Tercihinize uymak için pazarlama onayınız, abonelikten çıkma talebiniz veya iletişim tercihiniz hakkında sınırlı bir kayıt tutabiliriz.
• Pazarlama e-postaları Airdelay güncellemelerini, yolcu hakları rehberlerini, taleple ilgili bilgilendirici içerikleri veya hizmet duyurularını içerebilir.

11. Verileri kimlerle paylaşırız?

Kişisel verilerinizi satmayız. Kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar için gerekli olduğunda, hukuken gerekli olduğunda, paylaşımı yetkilendirdiğinizde veya hakları, güvenliği ya da hizmet bütünlüğünü korumak için paylaşım makul şekilde gerekli olduğunda paylaşabiliriz.

12. Yurt dışına veri aktarımı

Airdelay farklı ülkelerde bulunan hizmet sağlayıcıları, iş ortakları, havayolları veya altyapılar kullanabilir. Bu, kişisel verilerin ikamet ettiğiniz ülke dışında; Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya Türkiye dışında işlenebileceği ya da saklanabileceği anlamına gelebilir.

Uygulanabilir hukuk gerektirdiğinde, mevcut hukuka uygun aktarım mekanizmalarından ve uygun güvencelerden yararlanırız. Uygulanabilir rejime göre bunlar yeterlilik kararı, standart sözleşme maddeleri, bağlayıcı şirket kuralları, KVKK kapsamında tanınan yazılı taahhüt veya sözleşmesel korumalar, aktarım değerlendirmeleri, hukuken geçerli ve uygun olduğu durumlarda açık rıza ya da başka izin verilen mekanizmaları içerebilir.

Havayolu, ödeme sağlayıcısı, hizmet sağlayıcısı, yolcu veya taleple ilgili taraf başka bir ülkede bulunduğunda uluslararası aktarım da gerekli olabilir.

13. Verileri ne kadar süre saklarız?

Kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar için makul şekilde gerekli olduğu sürece saklarız; daha uzun bir süre hukuk tarafından gerekli kılınmış veya izin verilmişse bu durum istisnadır. Uygulanacak süre; talep durumu, zamanaşımı ve uyuşmazlık süreleri, vergi ve muhasebe yükümlülükleri, ödeme kayıtları, güvenlik ve dolandırıcılığı önleme ihtiyaçları, hesap durumu ve geçerli kullanıcı taleplerine göre değişir. Saklamanın hâlen gerekli olup olmadığını periyodik olarak gözden geçiririz.

Kişisel verilere artık aktif kullanım için ihtiyaç duymuyor ancak hukuki, muhasebesel, uyuşmazlık veya uyum gerekçeleriyle saklamak zorundaysak, erişimi kısıtlayabilir ve verileri yalnızca bu sınırlı amaçlar için tutabiliriz.

14. Verileri nasıl koruruz?

Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, değişikliğe veya açıklamaya karşı korumak için tasarlanmış teknik ve idari tedbirler kullanırız. Bu tedbirler verinin niteliğine ve ilgili risklere göre seçilir; özellikle kimlik belgeleri, imzalar, talep dosyaları, hesap verileri ve ödeme bilgileri bakımından daha dikkatli uygulanır.

15. Gizlilik haklarınız

Ülkenize, bölgenize ve uygulanabilir hukuka bağlı olarak kişisel verileriniz üzerinde haklara sahip olabilirsiniz. Bu haklar; verilerinize erişme, verilerinizi düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, işlemeye itiraz etme, verilerinizin bir kopyasını alma ve işlem rızaya dayanıyorsa rızayı geri çekme haklarını içerebilir.

16. Çerezler ve benzer teknolojiler

Airdelay; web sitesini çalıştırmak, oturumları güvenli tutmak, tercihleri hatırlamak, spam veya kötüye kullanımı önlemek, web sitesi performansını anlamak, pazarlama etkinliğini ölçmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler, pikseller, yerel depolama, kayıtlar ve benzer teknolojiler kullanabilir.

Bazı çerezler web sitesinin doğru çalışması için gereklidir. Diğerleri, hukukun veya tercihlerinizin izin verdiği durumlarda analiz, performans, pazarlama ölçümü veya tercih yönetimi için kullanılabilir.

Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan ve gerekli olduğunda web sitesindeki çerez onay seçeneklerinden kontrol edebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellemeniz, web sitesinin, hesap alanının, formların veya talep hizmetlerinin bazı bölümlerinin çalışmasını etkileyebilir. Daha fazla bilgi için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

17. Üçüncü taraf bağlantıları

Airdelay üçüncü taraf web sitelerine, kaynaklara, ödeme sayfalarına, havayolu sayfalarına veya diğer dış hizmetlere bağlantı verebilir. Bu üçüncü taraf web siteleri ve hizmetlerin kendi gizlilik bildirimleri ve uygulamaları vardır. Airdelay, kontrol etmediği web siteleri veya hizmetlerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

18. Bu politikadaki değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası’nı hizmetlerimizdeki, hukuki gerekliliklerdeki, güvenlik uygulamalarındaki, şirket bilgilerindeki veya veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikleri yansıtmak için zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenen sürüm, yeni “Son güncelleme” tarihiyle bu sayfada yayımlanır.

Bir değişiklik önemliyse ve uygulanabilir hukuk doğrudan bildirim gerektiriyorsa, kullanıcıları e-posta, hesap mesajı, web sitesi bildirimi veya başka uygun bir yöntemle bilgilendirebiliriz.