AB yolcu hakları rehberi

EU261 Tazminatı

EU261 tazminatı; uygun bir gecikme, iptal, yolcunun isteği dışında uçağa kabul edilmeme veya aktarmalı uçuşun kaçırılması sonrasında gündeme gelebilir. Kuralların uygulanıp uygulanmadığı; uçuşun nereden kalktığına, nereye vardığına, uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna, son varış gecikmesine, iptal bildiriminin zamanına ve aksaklığın nedenine bağlıdır. Bu ayrım özellikle Türkiye ile AB arasındaki uçuşlarda önemlidir.

EU261 tazminat talebinizi kontrol edin veya Mevcut tazminat talebini takip edin
EU261 tazminatı ve AB yolcu hakları

EU261 tazminatı nedir?

EU261 tazminatı, uygun bir yolcunun kapsam dahilindeki bir uçuş aksaklığı yaşaması halinde 261/2004 sayılı AB Tüzüğü kapsamında gündeme gelebilen sabit bir ödemedir. Bu düzenleme; uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali ve uzun süreli gecikme gibi durumlarda tazminat ve yolcuya sağlanacak destek için ortak kurallar belirler.

EU261 kapsamındaki sabit tazminat; bilet iadesi, güzergâh değişikliği, yemek, otel, ulaşım ve diğer bakım/destek haklarından ayrıdır. Bu haklar da önemli olabilir; ancak sabit tazminat için ayrıca uçuş güzergâhı, aksaklık türü, zamanlama ve havayolunun sorumluluğu değerlendirilir.

Kısa cevap: Uçuşunuz AB yolcu hakları kurallarının kapsamındaysa; uygun bir gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme veya aktarmalı uçuşu kaçırma durumu yaşadıysanız ve aksaklık olağanüstü hallerden kaynaklanmadıysa EU261 tazminatı söz konusu olabilir.

EU261 tazminatı ne zaman uygulanabilir?

EU261 farklı uçuş aksaklıkları için uygulanabilir; ancak sonuç güzergâhınıza, havayoluna, son varış noktasına ne zaman ulaştığınıza, iptal bildiriminin zamanına, uçağa kabul edilmeme durumunda gönüllü olup olmadığınıza ve aksaklığın nedenine bağlıdır.

Güzergâhınız kapsama giriyor

EU261, AB’deki bir havalimanından kalkan birçok uçuşu ve AB’ye varan bazı uçuşları, uçuşu AB merkezli bir havayolu gerçekleştiriyorsa kapsayabilir.

Aksaklık uygun türde

Kapsama giren durumlar arasında uzun varış gecikmeleri, uçuş iptalleri, yolcunun isteği dışında uçağa kabul edilmeme ve tek rezervasyondaki bazı aktarmalı uçuşu kaçırma durumları yer alabilir.

Zamanlama önemlidir

Gecikme ve aktarmalı uçuşu kaçırma durumlarında son varış saati önemlidir. İptallerde ise havayolunun sizi ne zaman bilgilendirdiği belirleyici olabilir.

Havayolu sorumlu olmalı

Havayolu, aksaklığın olağanüstü hallerden kaynaklandığını ve makul önlemler alınsa bile önlenemeyeceğini gösterebiliyorsa tazminat hakkı doğmayabilir.

EU261 kapsamında değerlendirilebilen uçuş aksaklıkları

EU261 çoğu zaman rötarlı uçuşlar üzerinden konuşulur; ancak uçuş iptali, uçağa kabul edilmeme ve aktarmalı uçuşu kaçırma durumlarında da önemli olabilir. Her aksaklık türünde kontrol edilmesi gereken detaylar farklıdır.

Rötarlı uçuşlar

Son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla geç ulaştıysanız ve gecikmeden havayolu sorumluysa, rötarlı uçuş tazminata uygun olabilir.

Uçuş iptalleri

İptal edilen bir uçuş; bildirim zamanı, alternatif uçuşun saatleri, güzergâh ve iptal nedeni gibi detaylara göre tazminata uygun olabilir.

Uçağa kabul edilmeme

Geçerli rezervasyonunuz varsa, zamanında hazır bulunduysanız, gerekli seyahat belgelerine sahipseniz ve koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz, isteğiniz dışında uçağa kabul edilmeme tazminata uygun olabilir.

Aktarmalı uçuşu kaçırma

Bağlantılı uçuşlar tek rezervasyon altındaysa ve son varış noktasına yeterince geç ulaştıysanız, aktarmalı uçuşu kaçırma tazminata uygun olabilir.

Türkiye ile AB arasındaki uçuşlarda EU261 uygulanır mı?

Uygulanabilir. Türkiye–AB uçuşlarında seyahat yönü ve uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu özellikle önemlidir. Bir AB havalimanından Türkiye’ye kalkan uçuş, uçuşu gerçekleştiren havayolu AB merkezli olsun veya olmasın EU261 kapsamına girebilir. Türkiye’den AB’ye kalkan bir uçuş ise AB merkezli bir havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa EU261 kapsamına girebilir.

  • AB → Türkiye: Uçuş bir AB havalimanından kalktığı için, uçuşu gerçekleştiren havayolunun AB veya AB dışı olması fark etmeksizin EU261 uygulanabilir.
  • Türkiye → AB, AB havayolu: Uçuş AB’ye varıyor ve AB merkezli bir havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa EU261 uygulanabilir.
  • Türkiye → AB, AB dışı havayolu: Doğrudan uçuş genel olarak EU261’in güzergâh kapsamı dışında kalır; ancak başka yolcu hakları kuralları uygulanabilir.
  • Aktarmalar ve codeshare uçuşlar: tüm seyahat planı, rezervasyon yapısı ve uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu sonucu değiştirebilir; bu nedenle bağlantılı seyahatler ayrıca değerlendirilmelidir.
AJet örneği: Berlin’den Türkiye’ye yapılan bir AJet uçuşu, AJet AB havayolu olmasa bile bir AB havalimanından kalktığı için EU261 kapsamına girebilir. AJet tarafından Türkiye’den Berlin’e gerçekleştirilen bir uçuş ise Türkiye’den kalktığı ve AJet bir AB havayolu olmadığı için genel olarak EU261 güzergâh kapsamı dışında kalır. Türkiye yolcu hakları kuralları yine de ilgili olabilir. Tazminat hakkı ayrıca yaşanan aksaklığın koşullarına ve olası istisnalara bağlıdır.

Türkiye yolcu hakları çerçevesi hakkında daha fazla bilgi: Türkiye Uçuş Tazminatı. Farklı yolcu hakları sistemlerini yan yana karşılaştırmak için EU261, UK261 ve Türkiye Yolcu Hakları Karşılaştırması rehberine bakabilirsiniz.

EU261 güzergâh kapsamı

EU261’in güzergâh kapsamı; uçuşun nereden kalktığına, nereye vardığına ve uçuşu hangi havayolunun fiilen gerçekleştirdiğine bağlıdır. Bir seyahatin kurallar kapsamına girmesi için tamamen AB içinde gerçekleşmesi gerekmez. AB hava yolcusu hakları ayrıca İzlanda, Norveç ve İsviçre’ye yapılan ve bu ülkelerden yapılan uçuşlarda da uygulanır.

  • AB’den kalkan uçuşlar: Havayolunun nerede kurulu olduğuna bakılmaksızın EU261 uygulanabilir.
  • AB dışından AB’ye varan uçuşlar: Uçuş AB merkezli bir havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa EU261 uygulanabilir.
  • Aktarmalı seyahatler: özellikle aktarmalı uçuşu kaçırma durumlarında son varış noktası ve rezervasyon yapısı önemli olabilir.
  • AB dışı güzergâhlar: güzergâha ve havayoluna bağlı olarak başka yolcu hakları sistemleri uygulanabilir.
Önemli: Aktarmalı uçuşlarda, ortak uçuşlarda (codeshare), AB dışında başlayan seyahatlerde ve birden fazla yolcu hakları sistemini ilgilendiren güzergâhlarda kapsam daha karmaşık olabilir. Yalnızca bilette görünen marka değil, uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu da önemlidir. Airdelay, bir tazminat talebini uygun kabul etmeden önce bu detayları kontrol eder.

Ne kadar EU261 tazminatı alabilirsiniz?

EU261 tazminat tutarları genellikle uçuş mesafesine göre belirlenir. Tutar; aksaklık türüne, varış gecikmesine, alternatif güzergâh/uçuş zamanlamasına ve bazı durumlarda tazminatın azaltılıp azaltılamayacağına göre de değişebilir.

  • €250: genellikle 1.500 km’ye kadar olan kısa uçuşlarla ilişkilendirilir.
  • €400: genellikle 1.500 km üzerindeki birçok AB içi uçuş ve 1.500–3.500 km arasındaki diğer uçuşlarla ilişkilendirilir.
  • €600: genellikle 3.500 km üzerindeki daha uzun uçuşlarla ilişkilendirilir.
  • Olası indirim: bazı alternatif uçuş/güzergâh durumlarında, son varış saatine bağlı olarak tazminat azaltılabilir.
Önemli: Bunlar yaygın EU261 tazminat aralıklarıdır; garanti değildir. Uygunluk ve tutar; güzergâha, mesafeye, gecikme süresine, iptal bildirimine, alternatif uçuşa, havayolunun sorumluluğuna ve olağanüstü hallere bağlı olabilir.

Tutarlarla ilgili sade bir rehber için bkz: Uçuş Tazminatı Tutarları.

EU261 tazminatını ne engelleyebilir?

Aksaklık yaşanan her uçuş EU261 tazminatına uygun değildir. Uçuş kapsam dışındaysa, aksaklık gerekli eşiği karşılamıyorsa veya neden havayolunun kontrolü dışındaysa havayolları tazminat taleplerini reddedebilir.

Olağanüstü haller

Şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, havalimanı genelindeki aksaklıklar, güvenlik riskleri, siyasi istikrarsızlık ve bazı emniyetle ilgili olaylar uygunluğu etkileyebilir.

Eşik altındaki gecikme

Birçok gecikme talebinde, son varış noktasına genellikle 3 saat veya daha fazla geç ulaşılmış olması gerekir.

Erken iptal bildirimi

Birçok iptal durumunda, havayolu sizi kalkıştan 14 günden daha önce bilgilendirdiyse tazminat uygulanmayabilir.

Gönüllü olarak koltuktan vazgeçme

Koltuğunuzdan vazgeçmeniz karşılığında menfaat kabul ettiyseniz, durum isteğiniz dışında uçağa kabul edilmemeden farklı değerlendirilebilir.

Havayolu kaynaklı nedenler hakkında daha fazla bilgi: Olağanüstü Haller.

EU261 tazminat talebine yardımcı olabilecek belgeler

Tazminat talebine başlamak için her belgeye her zaman sahip olmanız gerekmez; ancak net kanıtlar incelemeyi kolaylaştırabilir. En faydalı belgeler, durumunuzun gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme veya aktarmalı uçuşu kaçırma olmasına göre değişir.

  • Rezervasyon onayı veya e-bilet
  • Rezervasyon kodu veya PNR
  • Uçuş numarası ve seyahat tarihi
  • Kalkış ve varış havalimanları
  • Varsa biniş kartı
  • Havayolu e-postaları, SMS mesajları, uygulama bildirimleri veya havalimanı duyuruları
  • İlgiliyse iptal bildirimi veya alternatif uçuş/güzergâh detayları
  • Varış noktanıza ulaştığınız son varış saati
  • Varsa havayolundan alınan yazılı açıklama
  • Yemek, otel, taksi, tren veya aksaklıkla ilgili diğer masraflara ait fiş/faturalar

Tam belge listesi için bkz: Uçuş Tazminatı Talebi İçin Gerekli Belgeler.

Airdelay EU261 tazminatında nasıl yardımcı olur?

Airdelay; yolcuların uçuş aksaklığı detaylarını göndermesine, tazminat talebinin EU261 veya başka bir yolcu hakları sistemi kapsamında uygun olup olmadığını kontrol etmesine, belgeleri yönetmesine ve güncellemeleri tek yerden takip etmesine yardımcı olur.

Bize uçuşunuzu anlatın

Güzergâhınız, havayolu, uçuş numarası, seyahat tarihi, aksaklık türü ve son varış bilgilerinizle başlayın.

Uygunluğu kontrol ederiz

Airdelay, EU261’in uygulanıp uygulanamayacağını ve aksaklığın temel uygunluk koşullarını karşılayıp karşılamadığını inceler.

Gerekirse belge gönderin

Daha fazla bilgi gerekirse Airdelay, yeniden başlamanızı istemek yerine güvenli bir tazminat talebi sayfası üzerinden bu bilgileri isteyebilir.

Tazminat talebinizi takip edin

Hesap oluşturursanız, gönderdiğiniz tazminat taleplerini panelinizden görüntüleyebilir ve durum güncellemelerini takip edebilirsiniz.

Gizlilik notu: Airdelay, yeni bir tazminat talebi gönderirken banka bilgilerinizi istemez. Ödeme bilgileri yalnızca tazminat ödeme aşamasına gelirse daha sonra güvenli bir akış üzerinden talep edilir.
EU261 tazminat talebinizi kontrol edin veya Tazminat taleplerimi aç

Resmî AB yolcu hakları kaynakları

Yolcu hakları kuralları değişebilir ve uygunluk uçuşun somut detaylarına bağlı olabilir. Bu resmî kaynaklar EU261’in genel arka planını anlamanıza yardımcı olabilir.

EU261 tazminatı SSS

EU261 tazminatı nedir?
EU261 tazminatı, uygun bir yolcunun uzun gecikme, iptal, isteği dışında uçağa kabul edilmeme veya bazı aktarmalı uçuşu kaçırma durumları gibi kapsam dahilindeki bir uçuş aksaklığı yaşaması halinde 261/2004 sayılı AB Tüzüğü kapsamında gündeme gelebilen sabit bir ödemedir.
Hangi uçuşlar EU261 kapsamındadır?
EU261, AB’deki bir havalimanından kalkan birçok uçuşa ve AB’ye varan bazı uçuşlara, uçuşu AB merkezli bir havayolu gerçekleştiriyorsa uygulanabilir. Güzergâh, havayolu ve rezervasyon detayları sonucu etkileyebilir.
EU261 rötarlı uçuşlara uygulanır mı?
Evet. Yolcu son varış noktasına yeterince geç ulaştıysa ve gecikme havayolunun sorumluluğundaysa EU261 rötarlı uçuşlara uygulanabilir. Birçok durumda temel eşik, son varışta 3 saat veya daha fazla gecikmedir.
EU261 iptal edilen uçuşlara uygulanır mı?
Evet. EU261 iptal edilen uçuşlara uygulanabilir. Uygunluk; havayolunun sizi ne zaman bilgilendirdiğine, hangi alternatif uçuşun teklif edildiğine, ne zaman vardığınıza ve iptalin nedenine bağlı olabilir.
EU261 uçağa kabul edilmeme durumuna uygulanır mı?
İsteğiniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz, geçerli rezervasyonunuz varsa, zamanında geldiyseniz, gerekli seyahat belgelerine sahipseniz ve koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz EU261 uygulanabilir.
Olağanüstü haller EU261 tazminatını engelleyebilir mi?
Evet. Olağanüstü haller uygunluğu etkileyebilir. Şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik riskleri, havalimanı aksaklıkları ve bazı emniyetle ilgili olaylar havayolunun operasyonel sorunlarından farklı değerlendirilebilir.
Ne kadar EU261 tazminatı alabilirim?
Yaygın EU261 tazminat aralıkları, uçuş mesafesine ve olayın detaylarına göre €250, €400 ve €600’dür. Tutar garanti değildir; uygunluğa, alternatif uçuşa, varış saatine ve aksaklık nedenine bağlı olabilir.
Türkiye ile AB arasındaki uçuşlarda EU261 uygulanır mı?
Uygulanabilir. AB’den Türkiye’ye uçuşlar, uçuşu gerçekleştiren havayolundan bağımsız olarak EU261 kapsamına girebilir. Türkiye’den AB’ye uçuşlar ise AB merkezli bir havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa EU261 kapsamına girebilir. Aktarmalar, codeshare uçuşlar ve uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu sonucu etkileyebilir.
Airdelay tazminat talebi gönderirken banka bilgilerimi ister mi?
Hayır. Airdelay, yeni bir tazminat talebi gönderirken banka bilgilerinizi istemez. Banka bilgileri yalnızca tazminat ödeme aşamasına gelirse daha sonra güvenli bir akış üzerinden talep edilir.

EU261 tazminat talebinizi Airdelay ile kontrol edin

EU261 kuralları; uygun rötarlı uçuşlar, uçuş iptalleri, uçağa kabul edilmeme ve aktarmalı uçuşu kaçırma durumlarında yolcuları koruyabilir. Uçuş detaylarınızı gönderin; Airdelay, AB bağlantılı uçuş aksaklığınızın tazminata uygun olup olmadığını kontrol etsin.

Tazminat kontrolüne başlayın veya Yardım Merkezi’ni ziyaret edin