Hizmet Şartları

1. Giriş

Bu Hizmet Şartları; Airdelay’e eriştiğinizde veya Airdelay’i kullandığınızda, uçuş tazminatı talebi gönderdiğinizde, hesap oluşturduğunuzda, belge yüklediğinizde, talep belgesi imzaladığınızda, talep desteği istediğinizde veya airdelay.net üzerinden sunulan talep ile ilgili herhangi bir hizmeti kullandığınızda uygulanır.

Airdelay’i kullanarak, talep göndererek, kabul kutusunu işaretleyerek, hesap oluşturarak, belge yükleyerek veya istendiğinde elektronik imza vererek bu Şartları ve Gizlilik Politikamızı okuduğunuzu ve anladığınızı onaylarsınız. Bir talep oluşturmak veya talep sürecini yetkilendirmek için kabul gerekli olduğunda, kabul ettiğiniz metin sürümü kaydedilir ve talep süreci veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden erişiminize sunulur.

Başka bir yolcu adına talep gönderirseniz veya talebinize ek yolcular dahil ederseniz, bu kişilerin bilgilerini, belgelerini ve talep talimatlarını Airdelay’e verme yetkiniz olduğunu onaylarsınız.

2. Tanımlar

Bu Şartlarda aşağıdaki ifadeler şu anlamlara gelir:

• “Airdelay”, “biz”, “bize” ve “bizim”, airdelay.net üzerinden Airdelay hizmetini işleten Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi’ni ifade eder.
• “Siz”, “müşteri”, “kullanıcı” veya “yolcu”, Airdelay’i kullanan, talep gönderen, talep belgesi imzalayan veya bir talep için Airdelay’i destek vermek üzere yetkilendiren kişiyi ifade eder.
• “Havayolu”, uçuşu gerçekleştiren hava taşıma işletmesini, temsilcilerini, ödeme işlemlerini yürüten tarafları veya talebe yanıt vermekten ya da ödeme yapmaktan sorumlu talep ile ilgili diğer tarafları ifade eder.
• “Talep” veya “tazminat talebi”, Airdelay’in yürütmeyi kabul ettiği uygun bir uçuş aksaklığıyla bağlantılı parasal tazminat veya başka bir parasal ödeme talebini ifade eder.
• “Uçuş aksaklığı”, Airdelay’in açıkça incelemeyi veya yürütmeyi kabul ettiği rötarlı uçuş, iptal edilen uçuş, uçağa kabul edilmeme, fazla satış, aktarmalı uçuşun kaçırılması veya başka bir hava yolcu hakları konusunu ifade eder.
• “Tazminat”, Airdelay’in yürüttüğü bir taleple bağlantılı olarak Airdelay’e veya size ödenen ya da sizin tarafınızdan kabul edilen parasal uzlaşma tutarını ifade eder. Seyahat çeki, puan, mil, indirim, yükseltme veya başka bir parasal olmayan menfaat, siz ve Airdelay yazılı olarak açıkça aksini kararlaştırmadıkça Tazminat sayılmaz.
• “Form”, Airdelay’in hizmeti sunabilmesi için kullanılan Alacağın Devri/Temlik Sözleşmesi, Talep Yetkilendirmesi, Sınırlı Vekâletname, İşlem Yapma Yetkisi, Yetki Mektubu, sertifika, beyan, elektronik kabul veya benzeri herhangi bir belgeyi ifade eder.
• “Hizmet ücreti”, yalnızca Tazminat elde edilirse alınan KDV dâhil %25 Airdelay başarı ücretini ifade eder.
• “Transferle ilgili masraflar”, paranın size aktarılmasıyla bağlantılı banka ücretleri, ödeme sağlayıcısı ücretleri, aracı banka ücretleri, alıcı banka ücretleri, tekrarlanan transfer ücretleri, döviz dönüşümü masrafları veya benzeri masrafları ifade eder.

3. Biz kimiz

Airdelay, Türkiye’de kurulmuş bir limited şirket olan Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi tarafından kullanılan hizmet adıdır. Şirketin MERSİS numarası 0010239499600001, kayıtlı merkez adresi ise Meşrutiyet Mah. Karanfil Sok. Zafir İş Merkezi No: 4, İç Kapı No: 91, Çankaya/Ankara, Türkiye’dir.

Airdelay; uçuş rötarı, uçuş iptali, uçağa kabul edilmeme, fazla satış, aktarmalı uçuşun kaçırılması ve Airdelay’in yürütmeyi kabul ettiği diğer uçuş aksaklıklarından etkilenen yolculara bağımsız uçuş tazminatı talebi desteği sağlar. Müşteri iletişimi için [email protected], +1 857 305 6367 veya İletişim sayfası kullanılabilir.

Airdelay; havayolu, havalimanı, kamu kurumu, düzenleyici otorite veya hukuk bürosu değildir. Yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça Airdelay; mahkeme önünde temsil, dava takibi, hukuki danışmanlık veya mahkemeler, düzenleyici kurumlar, icra/uygulama makamları ya da resmi otoriteler önünde hukuki temsil hizmeti sağlamaz.

Airdelay, hizmeti sunmak için makul ölçüde gerekli olduğunda güvenilir hizmet sağlayıcıları, teknik sağlayıcıları, ödeme sağlayıcıları, çeviri desteği, talep araştırma araçları, iletişim araçları veya talep ile ilgili diğer destek sağlayıcılarını kullanabilir.

4. Hizmetlerimiz

Airdelay’in hizmeti, havayolu tazminat taleplerinin yürütülmesine odaklanır. Bu hizmet; uygunluk kontrolünü, talep hazırlığını, belge toplanmasını, talep yetkilendirmesi hazırlanmasını, havayoluna başvuru yapılmasını, havayolu iletişimini, havayolu yanıtlarının incelenmesini, ödeme talebinin yürütülmesini, talep durumu güncellemelerini ve ödeme işlemlerini içerebilir.

Airdelay, gönderilen bir talebin incelenmeye, başvuruya, devam ettirilmeye, kapatılmaya veya daha ileri şekilde yürütülmeye uygun olup olmadığına karar verebilir. Talebin uygun görünmemesi, yeterli dayanağının bulunmaması, mükerrer olması, zamanaşımına uğramış veya hak düşürücü süreyi geçmiş olması, yanıltıcı ya da hileli görünmesi, mevcut hizmet kapsamında ticari olarak makul biçimde takip edilememesi, hizmet kapsamımız dışında kalması veya mevcut bilgilerle işlenmesinin mümkün olmaması gibi makul bir talep yürütme veya uyum gerekçesi varsa talebi reddedebilir, duraklatabilir veya kapatabiliriz. Uygun olduğu durumlarda kapatma nedeni kaydedilir veya size bildirilir.

5. Talep belgeleri ve formlar

Airdelay talebi yürütmeye başlamadan veya devam etmeden önce, bu Şartları kabul etmeniz, elektronik imza vermeniz ve bir Formu imzalamanız ya da onaylamanız istenebilir. Form; Alacağın Devri/Temlik Sözleşmesi, Talep Yetkilendirmesi, Sınırlı Vekâletname, Yetki Mektubu, İşlem Yapma Yetkisi veya benzeri bir belge olarak adlandırılabilir.

Airdelay; havayolu, güzergâh, yargı alanı, talep türü, belge gereklilikleri ve pratik talep yürütme ihtiyaçları bakımından makul şekilde uygun olan talep yetkilendirme Formunu seçebilir. Size sunulan Form, talep düzenlemesinin bir parçasıdır ve imzalanmadan önce incelenmelidir.

Form; Airdelay’i talebi hazırlamak ve göndermek, havayoluyla iletişim kurmak, talep ile ilgili bilgi istemek, destekleyici belgeleri sunmak, havayolu yanıtlarını almak, tazminat talep etmek, tazminatı almak, uygulanacak ücret ve masrafları düşmek ve kalan bakiyeyi size aktarmak üzere yetkilendirebilir.

6. Ücretler, “tazminat kazanılamazsa ücret yok” fiyatlandırması ve ödemeler

Airdelay, “tazminat kazanılamazsa ücret yok” esasına göre çalışır. Talep göndermek için peşin Airdelay hizmet ücreti ödemezsiniz. Airdelay hizmet ücretini yalnızca talebinizle bağlantılı tazminat başarıyla elde edilirse alır.

Transferle ilgili masraflar, Airdelay’in %25 hizmet ücretinden ayrıdır. Yalnızca size ait payın ödenmesiyle bağlantılı olarak fiilen oluşan transfer masrafları düşülebilir. Bunlar banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı, aracı banka, alıcı banka, döviz dönüşümü, iade edilen transfer veya tekrarlanan transfer masraflarını içerebilir. Airdelay bu üçüncü taraf masraflarına ayrıca kâr payı veya ek ücret eklemez.

Airdelay Tazminatı alırsa, kalan bakiyeyi verdiğiniz ödeme bilgilerine göndermeden önce KDV dâhil %25 Hizmet ücretini ve uygulanabilir fiilî transfer masraflarını düşebilir. Talep kaydı veya ödeme bildirimi; alınan Tazminatı, Hizmet ücretini, Airdelay tarafından bilinen transfer kesintilerini ve size gönderilen tutarı gösterecektir.

Airdelay’i yetkilendirdikten ve Airdelay ilgili talebi yürütmeye başladıktan sonra taleple bağlantılı Tazminat doğrudan size ödenirse, KDV dâhil %25 Hizmet ücreti yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde ödenmeye devam eder. Airdelay, ödeme tutarı ve tarihine ilişkin makul kanıt isteyebilir.

7. Uygunluk ve kullanıcı beyanları

Airdelay’i kullanarak veya talep göndererek aşağıdakileri onaylarsınız:

• Bu Şartları kabul etme ve talep gönderme konusunda hukuki ehliyete sahipsiniz.
• Yolcusunuz veya talebe dahil edilen yolcu ya da yolcular adına hareket etmeye usulüne uygun şekilde yetkilisiniz.
• Sağladığınız tüm bilgiler, belgeler, imzalar, yolcu bilgileri, uçuş bilgileri, rezervasyon bilgileri ve ödeme bilgileri doğru, eksiksiz, güncel ve gerçeğe uygundur.
• Gönderimden önce Airdelay’e açıkça bildirmediğiniz sürece, aynı talebi daha önce devretmediniz, temlik etmediniz, uzlaşmayla çözmediniz, geri çekmediniz, kesin olarak sonuçlandırmadınız veya aynı talep için tazminat almadınız.
• Gönderimden önce Airdelay’e açıklamadığınız sürece, aynı talep için devam eden bir hukuki uyuşmazlık, havayolu şikâyeti, üçüncü taraf talep süreci veya temsilci görevlendirmesi yoktur.
• Talep önce geri çekilmedikçe veya kapatılmadıkça, Airdelay talebi aktif olarak yürütürken aynı talebi yürütmesi için başka bir talep şirketi, temsilci veya üçüncü taraf görevlendirmeyeceksiniz.
• Airdelay ile makul ölçüde iş birliği yapacak ve talebin yürütülmesi için makul şekilde gerekli olduğunda ek belge veya bilgi sağlayacaksınız.

8. Yetkilendirme, alacağın devri ve işlem yapma yetkisi

Bir talep göndererek, bu Şartları kabul ederek ve gerekli Formu imzalayarak veya onaylayarak Airdelay’i talebi yürütmek üzere yetkilendirirsiniz; ilgili Formun öngördüğü durumlarda ise uçuş aksaklığıyla bağlantılı tazminatı talep etmek, tahsil etmek ve almak için gerekli talep haklarını Airdelay’e devreder veya temlik edersiniz.

Bu yetkilendirme veya devir; Airdelay’in havayoluyla iletişime geçme, talebi gönderme, Tazminat isteme, talebin çözümüne ilişkin iletişim kurma, yetkilendirilmişse Tazminatı alma, destekleyici bilgi isteme ve taleple makul şekilde bağlantılı olağan ve mahkeme dışı talep yürütme adımlarını atma hakkını içerebilir. İmzalanan Form açıkça ve hukuka uygun şekilde aksini öngörmedikçe, Airdelay ana parasal talep tutarını önemli ölçüde azaltan bir uzlaşmayı sizin onayınız olmadan kabul etmez.

Belirli bir talep için alacağın devri geçerli değilse, uygun değilse veya gerekli değilse, sizinle Airdelay arasındaki ilişki bunun yerine Airdelay’in bu Şartlarda açıklanan hizmeti sunmasına izin veren bir hizmet yetkilendirmesi, Talep Yetkilendirmesi, Sınırlı Vekâletname, Yetki Mektubu veya benzeri bir yetki belgesi olarak değerlendirilebilir.

Airdelay’i yetkilendirdikten veya talebi bir Form aracılığıyla devrettikten sonra, aynı talebi başka birine devretmemeli, aynı talebi başka bir talep şirketi aracılığıyla göndermemeli, aynı talebi ayrıca takip etmemeli, Airdelay’e haber vermeden havayolundan doğrudan ödeme kabul etmemeli veya Airdelay’in talep yürütme sürecine müdahale eden adımlar atmamalısınız.

9. Tazminatı talep etme ve alma yetkisi

Bir talep göndererek ve gerekli Formu imzalayarak veya onaylayarak, talebinizle bağlantılı tazminatın Airdelay’in kontrolündeki bir hesaba veya Airdelay’in talep yürütme amacıyla belirlediği başka bir ödeme yöntemine ödenmesini istemesi için Airdelay’i yetkilendirirsiniz.

Tazminat Airdelay tarafından alınırsa Airdelay, kalan bakiyeyi size aktarmadan önce KDV dâhil %25 Hizmet ücretini ve uygulanabilir fiilî transfer masraflarını düşebilir.

Airdelay, fonların kesinleşmesi, talep ödemesinin doğru dosyayla eşleştirilmesi, gerekli uyum kontrollerinin tamamlanması ve geçerli ödeme bilgilerinin sağlanmasından sonra müşteriye yapılacak ödemeyi makul süre içinde işler. İşlem süreleri; bankacılık süreçleri, döviz dönüşümü, hafta sonları, resmî tatiller, uyum kontrolleri ve tarafınızdan sağlanan bilgilere göre değişebilir. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuktan doğan zorunlu haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Makul hatırlatmalara rağmen doğru ödeme bilgilerini sağlamazsanız veya Tazminat aktarılmaya hazır olduktan sonra yanıtsız kalırsanız, Airdelay geçerli ödeme bilgileri sağlanana kadar müşteriye ait payı güvenli şekilde tutabilir ve sahipsiz alacaklar, muhasebe veya zamanaşımı kurallarının gerektirdiği başka işlemleri uygulayabilir.

10. Talep sürecindeki sorumluluklarınız

Airdelay ile makul şekilde iş birliği yapmayı ve talebin yürütülmesi için gerekli olduğunda istenen bilgi veya belgeleri sağlamayı kabul edersiniz.

• Doğru uçuş, rezervasyon, yolcu, belge ve ödeme bilgileri sağlamalısınız.
• Havayolu sizinle iletişime geçerse, teklif yaparsa, belge isterse, talebi reddederse veya size doğrudan ödeme yaparsa Airdelay’e derhal bildirmelisiniz.
• Talep ile ilgili havayolu yazışmalarını, ilgili olduğu ölçüde Airdelay’e iletmeli veya açıklamalısınız.
• Yanlış, yanıltıcı, eksik, değiştirilmiş veya hileli bilgi ya da belge sağlamamalısınız.
• İletişim ve ödeme bilgilerinizi güncel tutmalısınız.
• Havayolu veya talep süreci makul şekilde gerektirirse ek yetkilendirme, kimlik, rezervasyon, seyahat veya talep belgeleri sağlamalısınız.
• Airdelay talebi aktif olarak yürütürken talebi mükerrer hale getiren, kesintiye uğratan, zayıflatan, uzlaşmayla sonuçlandıran, geri çeken veya taleple çelişen işlemler yapmamalısınız.

Yanlış, eksik, yanıltıcı veya hileli bilgi; ek masraflara, ödeme gecikmelerine, talebin başarısız olmasına, mükerrer talep sorunlarına, havayolu reddine veya başka kayıplara neden olursa Airdelay talebi kapatabilir ve hukuken izin verilen ölçüde geri ödeme talep edebilir.

11. Doğrudan ödeme, seyahat çekleri ve havayolu teklifleri

Airdelay’i yetkilendirdikten veya Airdelay talebi yürütmeye başladıktan sonra havayolu, temsilcisi veya talep ile ilgili başka bir taraf tazminatı doğrudan size öderse, Airdelay’i derhal bilgilendirmeli ve alınan tutara ilişkin makul kanıt sunmalısınız.

Size yapılan doğrudan ödeme yine de taleple bağlantılı elde edilmiş tazminat olarak değerlendirilir. Tazminat, Airdelay yetkilendirildikten sonra veya Airdelay talebi hazırlamak, göndermek, talep hakkında iletişim kurmak, yönetmek ya da desteklemek için adımlar attıktan sonra elde edildiyse Airdelay’in %25 hizmet ücreti ödenmeye devam eder.

Havayolu talebe yanıt olarak seyahat çeki, puan, mil, indirim, yükseltme, hizmet kredisi veya parasal olmayan başka bir menfaat teklif ederse, kabul etmeden önce Airdelay’e derhal bildirmelisiniz; çünkü kabul işlemi parasal talebi etkileyebilir veya sona erdirebilir.

Parasal olmayan bir menfaat, siz ve Airdelay yazılı olarak açıkça aksini kararlaştırmadıkça %25 Hizmet ücretine tabi değildir. Menfaatin kabul edilmesi parasal talebin daha fazla yürütülmesini engellerse Airdelay talebi kapatabilir.

12. Diğer yolcular, ortak rezervasyonlar ve küçükler

Bir talebe diğer yolcuları dahil ederseniz, bu kişilerin bilgilerini ve belgelerini Airdelay’e sağlamak için izinlerini aldığınızı onaylarsınız. Her yetişkin yolcunun kendi yetkilendirmesini incelemesi ve imzalaması istenebilir. Hukuken yeterli yetkiniz bulunmadıkça başka bir yetişkin adına imza atmamalısınız.

Bir çocuk veya reşit olmayan yolcuyu dahil ederseniz, o çocuk adına hareket etmeye yetkili ebeveyn, yasal vasi veya hukuken yetkili kişi olduğunuzu ya da ebeveyn veya yasal vasiden uygun izni aldığınızı onaylarsınız.

Airdelay; diğer yolcular, çocuklar veya reşit olmayanlar için yazılı onay, vasi bilgileri, imzalar, kimlik belgeleri veya diğer destekleyici belgeler dahil olmak üzere ek yetki kanıtı isteyebilir.

Ortak rezervasyon veya aile taleplerinde, ilgili yolcular buna yetki verirse veya talep için tek bir ödeme hesabı sağlanırsa Airdelay tazminatı tek bir ödeme hesabına aktarabilir. Başkaları adına tazminat alan kişi, doğru tutarları bu kişilere dağıtmaktan sorumludur.

13. Belgeler, imzalar ve elektronik kabul

Talebi hazırlarken, gönderirken ve yönetirken Airdelay’in sağladığınız elektronik imzaya, onay kutusu kabulüne, yüklenen belgelere, talep bilgilerine, hesap bilgilerine ve ödeme bilgilerine dayanmasına yetki verirsiniz.

Airdelay; gönderdiğiniz bilgilere dayanarak Talep Yetkilendirmesi, Sınırlı Vekâletname, Alacağın Devri/Temlik Sözleşmesi, İşlem Yapma Yetkisi, ödeme talebi, havayolu talep yazısı, talep özeti veya talep ile ilgili başka belgeler dahil olmak üzere talep belgeleri oluşturabilir, saklayabilir ve kullanabilir.

Havayollarının bir talebi işleme almadan önce kimlik belgeleri, pasaport veya kimlik kopyaları, seyahat belgeleri, rezervasyon onayları, biniş kartları, biletler, imzalar, yetki kanıtı veya diğer destekleyici belgeler isteyebileceğini anlarsınız. Talebin yürütülmesi için makul şekilde gerekli olduğunda bu belgeleri havayoluna veya ilgili talep yürütme tarafına sunması için Airdelay’i yetkilendirirsiniz.

Airdelay; kabulünüz, imzanız, gönderim zamanı, teknik gönderim verileri, talep gönderimi, belge ve yetkilendirme sürümleri, yüklenen dosyalar, ödeme bilgileri ve talep ile ilgili iletişimlere ilişkin kayıtları, Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde kanıt, güvenlik, uyum, ödeme, uyuşmazlık çözümü, dolandırıcılık önleme ve hizmet amaçlarıyla saklayabilir.

14. Cayma, geri çekme veya talebin kapatılması

İletişim sayfası veya Airdelay tarafından açıkça sunulan başka bir yöntem üzerinden yetkilendirmenizi geri çekmeyi ya da talebinizin kapatılmasını isteyebilirsiniz. Hesabın kapatılması, aktif bir talep yetkilendirmesini kendiliğinden geri çekmez.

Zorunlu tüketici mevzuatı size 14 günlük cayma hakkı tanıyorsa, bu süre genel olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte başlar. Airdelay, gerekli olduğu durumlarda sözleşme öncesi bilgileri ve cayma yöntemini kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunar.

Airdelay, cayma süresi içinde talep işlemlerine yalnızca kanunen gerekli açık talebiniz bulunuyorsa başlar. Erken ifa talebinde bulunduktan sonra cayarsanız, yürürlükteki hukukun izin verdiği ve önceden usulüne uygun şekilde bilgilendirildiğiniz durumlarda yalnızca cayma anına kadar sağlanan hizmetle orantılı bir tutardan sorumlu olabilirsiniz.

Cayma hakkı, hizmet tamamen ifa edildikten sonra ancak yürürlükteki hukukun aradığı tüm koşulların, gerekli ön onay ve bilgilendirmeler dâhil, yerine getirilmesi hâlinde sona erebilir. Bu Şartlar tek başına zorunlu bir cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Geçerli cayma veya kapatma talebi yürürlüğe girmeden önce Tazminat elde edilmişse, KDV dâhil %25 Hizmet ücreti yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde ödenmeye devam eder. Yalnızca uygunluk tahmini, havayolunun başvuruyu aldığını bildirmesi, ret cevabı veya kabul edilmemiş teklif, tek başına Tazminat elde edildiği anlamına gelmez.

Airdelay; talebin uygun görünmemesi, yeterli dayanağının bulunmaması, mükerrer, hileli veya kötüye kullanım niteliğinde olması, işlenmesinin mümkün olmaması, eksik ya da yanlış bilgilerden etkilenmesi, hizmet kapsamımız dışında kalması veya havayolu, ödeme, hukuki, operasyonel, uyum ya da mücbir sebep koşulları nedeniyle engellenmesi gibi makul bir talep yürütme, hukuki, güvenlik veya uyum gerekçesiyle talebi reddedebilir, duraklatabilir veya kapatabilir.

15. Tazminat garantisi verilmemesi

Airdelay, tazminat elde edileceğini garanti etmez. Talep sonuçları; güzergâha, havayoluna, aksaklığın nedenine, gecikme süresine, iptal bildiriminin zamanına, belgelere, yolcu hakları kurallarına, havayolunun sorumluluğuna, havayolu yanıtına, zamanaşımı veya hak düşürücü sürelere, ödeme prosedürlerine ve Airdelay’in kontrolü dışındaki diğer olgulara bağlı olabilir.

Airdelay tarafından gösterilen herhangi bir uygunluk tahmini, tazminat tahmini, talep durumu veya talep değerlendirmesi, ödeme yapılacağına veya hukuki sonuca ilişkin bir garanti değildir.

Airdelay, inceleme sonrasında talebin başarı ihtimalinin düşük görünmesi, hizmet kapsamımız dışında kalması, gerekli belgelerin bulunmaması, olağanüstü hallerden etkilenmesi, daha önce çözülmüş olması veya havayolu talep süreciyle makul şekilde takip edilememesi halinde talebe devam etmemeye karar verebilir.

16. Ödeme bilgileri ve yanlış bilgiler

Doğru ve eksiksiz ödeme bilgileri sağlamaktan siz sorumlusunuz. Tarafınızdan sağlanan yanlış, eksik, güncel olmayan veya yanıltıcı ödeme bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden, başarısız transferlerden, iade edilen transferlerden, kesintilerden, kayıplardan veya yanlış alıcıya yapılan ödemelerden Airdelay sorumlu değildir.

Bir transfer iade edilirse veya tamamlanamazsa Airdelay güncel ödeme bilgileri isteyebilir. İade edilen, başarısız olan, tekrarlanan, aracı üzerinden yapılan veya düzeltilen ödeme girişimlerinden kaynaklanan ek transfer masrafları size ait paydan düşülebilir.

Airdelay, açık yetki kanıtı almadıkça ve ödemenin güvenli ve hukuka uygun şekilde yapılabileceğine kanaat getirmedikçe, tazminatı üçüncü taraf bir hesaba, aracıya, acenteye, temsilciye veya yolcu ya da yetkili alıcı olmayan bir kişiye aktarmayı reddedebilir.

17. Gizlilik, hizmet e-postaları ve veri kullanımı

Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi; kişisel verileri, talep bilgilerini, seyahat belgelerini, kimlik belgelerini, imzaları, yolcu bilgilerini ve ödeme bilgilerini Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde işler.

Talep göndererek bilgilerinizin talep yürütme, uygunluk incelemesi, havayolu başvurusu, belge hazırlığı, ödeme işlemleri, hizmet iletişimi, güvenlik, uyum, dolandırıcılık önleme, kayıt tutma ve ilgili amaçlarla kullanılabileceğini anlarsınız.

Talep ile ilgili e-postalar, hesap mesajları, belge talepleri, ödeme talepleri ve durum güncellemeleri hizmet iletişimleridir ve pazarlama e-postası değildir. Pazarlama e-postaları isteğe bağlıdır ve yalnızca onay verdiğinizde veya yürürlükteki hukuk tarafından başka şekilde izin verildiğinde gönderilebilir. Pazarlama e-postalarından istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.

Airdelay; hizmeti sunmak, talebi korumak, ödemeyi işlemek, dolandırıcılığı önlemek veya yürürlükteki yükümlülüklere uymak için makul ölçüde gerekli olduğunda talep ile ilgili bilgileri havayolları, talep ile ilgili taraflar, ödeme sağlayıcıları, kimlik veya belge doğrulama desteği, teknik sağlayıcılar, çeviri sağlayıcıları, profesyonel danışmanlar veya diğer güvenilir hizmet sağlayıcılarıyla paylaşabilir.

18. Sorumluluğun sınırlandırılması

Airdelay; olumsuz sonucun veya gecikmenin bir havayolu kararı, havayolu gecikmesi ya da reddi, yanlış havayolu bilgisi, tarafınızdan sağlanan eksik veya yanlış bilgi, mükerrer ya da zamanaşımına uğramış talep, banka veya ödeme sağlayıcısı gecikmesi, döviz kuru hareketi veya Airdelay’in makul kontrolü dışındaki başka bir olaydan kaynaklandığı ölçüde sorumlu değildir. Bu hüküm, Airdelay’in kendi yükümlülüklerini makul özenle yerine getirme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Airdelay; yürürlükteki hukukun bu tür bir sınırlamaya izin vermediği durumlar dışında, kâr kaybı, fırsat kaybı, veri kaybı veya üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan kayıplar dahil olmak üzere dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya ticari kayıplardan sorumlu değildir.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, size uygulanabilecek zorunlu tüketici hakları dahil olmak üzere, sorumluluğun hariç tutulmasının veya sınırlandırılmasının hukuka aykırı olacağı durumlarda sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz.

19. Değişiklikler, uygulanacak hukuk, dil ve uyuşmazlıklar

Airdelay bu Şartları gelecekteki kullanımlar için güncelleyebilir. Talebiniz için kabul edildiği kaydedilen sürüm, daha sonraki bir sürümü kabul etmediğiniz veya değişiklik zorunlu hukuk nedeniyle gerekli olmadığı sürece genel olarak o talebe uygulanmaya devam eder. Esaslı değişiklikler, doğmuş zorunlu tüketici haklarını azaltacak şekilde geriye yürütülmez.

Bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz kabul edilirse yalnızca gerekli ölçüde sınırlandırılır veya uygulanmaz; kalan hükümler yürürlükte kalır.

Bu Şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Bu hukuk seçimi, tüketiciyi mutad meskeninin bulunduğu ülke hukukundan doğan zorunlu korumalardan mahrum bırakmaz. Tüketiciler, uyuşmazlık üzerinde zorunlu yetkisi bulunan tüketici hakem heyetine, tüketici mahkemesine, mahkemeye, düzenleyici kuruma veya alternatif uyuşmazlık çözüm yoluna başvurabilir.

Doğrudan çözüm bulma fırsatı verebilmemiz için şikâyetinizi öncelikle İletişim sayfası üzerinden Airdelay’e iletmenizi rica ederiz. Bu, yetkili bir kuruma veya mahkemeye başvurma hakkınızı sınırlandırmaz.

Bu Şartlar İngilizce, Türkçe ve Almanca olarak sunulabilir. Her dil sürümü aynı sözleşme hükümlerini iletmeyi amaçlar. Hiçbir çeviri, zorunlu tüketici haklarını azaltacak şekilde yorumlanmaz. Metinler arasında farklılık bulunursa, talep için kabul edilen sürüm, işlem kayıtları ve yürürlükteki zorunlu hukukla uyumlu şekilde yorum yapılır.

20. Bize ulaşın

Bu Hizmet Şartları, talep yetkilendirmeniz, ödeme işlemleri veya Hizmet ücreti hakkında sorularınız varsa Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi ile Airdelay İletişim sayfası, [email protected] e-posta adresi veya +1 857 305 6367 telefon numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.