Nutzungsbedingungen

1. Einleitung

Diese Nutzungsbedingungen gelten, wenn Sie Airdelay aufrufen oder nutzen, einen Flugentschädigungsanspruch einreichen, ein Konto erstellen, Dokumente hochladen, ein Anspruchsdokument unterschreiben, Unterstützung bei einem Anspruch anfordern oder einen anspruchsbezogenen Dienst über airdelay.net nutzen.

Wenn Sie Airdelay nutzen, einen Anspruch einreichen, ein Zustimmungsfeld aktivieren, ein Konto erstellen, Dokumente hochladen oder auf Anfrage eine elektronische Unterschrift leisten, bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden haben. Soweit eine Zustimmung für die Erstellung eines Anspruchs oder die Bevollmächtigung der Anspruchsbearbeitung erforderlich ist, wird die von Ihnen akzeptierte Fassung dokumentiert und Ihnen über den Anspruchsprozess oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zugänglich gemacht.

Wenn Sie einen Anspruch für eine andere Person einreichen oder weitere Passagiere in Ihren Anspruch aufnehmen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, deren Daten, Dokumente und Anspruchsanweisungen an Airdelay zu übermitteln.

2. Begriffe

In diesen Nutzungsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung:

• „Airdelay“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnen die Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi, die den Airdelay-Service über airdelay.net betreibt.
• „Sie“, „Kunde“, „Mandant“ oder „Passagier“ bezeichnet die Person, die Airdelay nutzt, einen Anspruch einreicht, ein Anspruchsdokument unterschreibt oder Airdelay mit der Unterstützung bei einem Anspruch beauftragt.
• „Fluggesellschaft“ bezeichnet das ausführende Luftfahrtunternehmen, dessen Vertreter, Zahlungsabwickler oder sonstige anspruchsbezogene Stellen, die auf den Anspruch reagieren oder ihn bezahlen.
• „Anspruch“ bezeichnet eine von Airdelay bearbeitete Forderung auf Geldentschädigung oder eine andere Geldleistung im Zusammenhang mit einer geeigneten Flugstörung.
• „Flugstörung“ bezeichnet einen verspäteten Flug, eine Flugannullierung, Nichtbeförderung, Überbuchung, einen verpassten Anschlussflug oder eine andere Angelegenheit im Bereich der Fluggastrechte, deren Prüfung oder Bearbeitung Airdelay ausdrücklich übernimmt.
• „Entschädigung“ bezeichnet einen Geldbetrag, der im Zusammenhang mit einem von Airdelay bearbeiteten Anspruch an Airdelay oder an Sie gezahlt wird, oder einen von Ihnen angenommenen Geldvergleich. Ein Gutschein, Punkte, Meilen, Rabatt, Upgrade oder sonstiger nicht monetärer Vorteil gilt nicht als Entschädigung, sofern Sie und Airdelay nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren.
• „Formular“ bezeichnet jede Abtretungsvereinbarung, Anspruchsvollmacht, beschränkte Vollmacht, Handlungsvollmacht, Vollmachtserklärung, Bescheinigung, Erklärung, elektronische Zustimmung oder ein ähnliches Dokument, das Airdelay die Erbringung des Dienstes ermöglicht.
• „Servicegebühr“ bezeichnet die Erfolgsgebühr von 25 % einschließlich Mehrwertsteuer, die Airdelay nur berechnet, wenn eine Entschädigung erzielt wird.
• „Überweisungsbezogene Gebühren“ bezeichnet Bankgebühren, Gebühren von Zahlungsdienstleistern, Zwischenbankgebühren, Gebühren der Empfängerbank, Gebühren für erneute Überweisungen, Währungsumrechnungsgebühren oder ähnliche Kosten im Zusammenhang mit der Auszahlung an Sie.

3. Wer wir sind

Airdelay ist der Servicename der Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi, einer in der Türkei eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Die MERSIS-Nummer des Unternehmens lautet 0010239499600001. Der eingetragene Sitz befindet sich in Meşrutiyet Mah. Karanfil Sok. Zafir İş Merkezi No: 4, İç Kapı No: 91, Çankaya/Ankara, Türkei.

Airdelay bietet unabhängige Unterstützung bei Flugentschädigungsansprüchen für Passagiere, die von Flugverspätungen, Flugannullierungen, Nichtbeförderung, Überbuchung, verpassten Anschlussflügen und anderen von Airdelay übernommenen Flugstörungen betroffen sind. Für Kundenanfragen stehen [email protected], +1 857 305 6367 und die Kontaktseite zur Verfügung.

Airdelay ist keine Fluggesellschaft, kein Flughafen, keine Behörde, keine Regulierungsstelle und keine Rechtsanwaltskanzlei. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, bietet Airdelay keine Vertretung vor Gericht, keine Prozessführung, keine Rechtsberatung und keine rechtliche Vertretung vor Gerichten, Behörden, Durchsetzungsstellen oder offiziellen Stellen an.

Airdelay kann vertrauenswürdige Dienstleister, technische Anbieter, Zahlungsdienstleister, Übersetzungsunterstützung, Recherchetools für Ansprüche, Kommunikationstools oder andere anspruchsbezogene Unterstützungsanbieter einsetzen, soweit dies für die Erbringung des Dienstes sinnvoll oder erforderlich ist.

4. Unsere Leistungen

Der Service von Airdelay konzentriert sich auf die Bearbeitung von Ansprüchen gegenüber Fluggesellschaften. Dazu können die Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, die Vorbereitung des Anspruchs, die Sammlung von Dokumenten, die Erstellung von Anspruchsvollmachten, die Einreichung bei der Fluggesellschaft, die Kommunikation mit der Fluggesellschaft, die Prüfung von Antworten, Zahlungsanforderungen, Statusmeldungen und Zahlungsabwicklung gehören.

Airdelay kann entscheiden, ob ein eingereichter Anspruch zur Prüfung, Einreichung, Fortführung, Schließung oder weiteren Bearbeitung geeignet ist. Wir können einen Anspruch aus einem sachlichen Grund der Anspruchsbearbeitung oder Compliance ablehnen, pausieren oder schließen, etwa wenn er nicht anspruchsberechtigt, nicht ausreichend belegt, doppelt, verjährt, irreführend, betrügerisch, außerhalb unseres Leistungsumfangs, im Rahmen unseres derzeitigen Services wirtschaftlich nicht sinnvoll verfolgbar oder mit den verfügbaren Informationen nicht bearbeitbar erscheint. Soweit angemessen, wird der Grund für die Schließung dokumentiert oder Ihnen mitgeteilt.

5. Anspruchsdokumente und Formulare

Bevor Airdelay mit der Bearbeitung eines Anspruchs beginnt oder diese fortsetzt, können Sie aufgefordert werden, diese Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, Ihre elektronische Unterschrift zu leisten und ein Formular zu unterschreiben oder zu genehmigen. Das Formular kann als Abtretungsvereinbarung, Anspruchsvollmacht, beschränkte Vollmacht, Vollmachtserklärung, Handlungsvollmacht oder ähnliches Dokument bezeichnet werden.

Airdelay kann das Formular auswählen, das unter Berücksichtigung von Fluggesellschaft, Route, Rechtsordnung, Anspruchsart, Dokumentenanforderungen und praktischen Anforderungen der Anspruchsbearbeitung angemessen ist. Das Ihnen vorgelegte Formular ist Bestandteil der Anspruchsvereinbarung und sollte vor der Unterzeichnung geprüft werden.

Das Formular kann Airdelay ermächtigen, den Anspruch vorzubereiten und einzureichen, mit der Fluggesellschaft zu kommunizieren, anspruchsbezogene Informationen anzufordern, unterstützende Dokumente bereitzustellen, Antworten der Fluggesellschaft entgegenzunehmen, Entschädigung anzufordern, Entschädigung entgegenzunehmen, anwendbare Gebühren und Kosten abzuziehen und den verbleibenden Betrag an Sie auszuzahlen.

6. Gebühren, Erfolgsmodell und Zahlungen

Airdelay arbeitet nach dem Prinzip „keine Entschädigung, keine Gebühr“. Für das Einreichen eines Anspruchs zahlen Sie keine Airdelay-Servicegebühr im Voraus. Airdelay berechnet die Servicegebühr nur, wenn im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch erfolgreich eine Entschädigung erzielt wird.

Überweisungsbezogene Gebühren sind von der Servicegebühr von 25 % getrennt. Nur tatsächlich im Zusammenhang mit der Auszahlung Ihres Anteils entstandene Kosten dürfen abgezogen werden. Dazu können Bankgebühren, Gebühren von Zahlungsdienstleistern, Zwischenbankgebühren, Gebühren der Empfängerbank, Währungsumrechnungskosten sowie Kosten für Rücküberweisungen oder erneute Überweisungen gehören. Airdelay erhebt auf solche Drittanbietergebühren keinen zusätzlichen Aufschlag.

Wenn Airdelay eine Entschädigung erhält, kann Airdelay die Servicegebühr von 25 % einschließlich Mehrwertsteuer und die tatsächlich angefallenen, anwendbaren überweisungsbezogenen Kosten abziehen, bevor der verbleibende Betrag an die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten überwiesen wird. Die Anspruchsakte oder Zahlungsmitteilung weist die erhaltene Entschädigung, die Servicegebühr, Airdelay bekannte überweisungsbezogene Abzüge und den an Sie ausgezahlten Betrag aus.

Wenn eine Entschädigung im Zusammenhang mit dem Anspruch direkt an Sie gezahlt wird, nachdem Sie Airdelay beauftragt haben und Airdelay mit der Bearbeitung dieses Anspruchs begonnen hat, bleibt die Servicegebühr von 25 % einschließlich Mehrwertsteuer im nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang geschuldet. Airdelay kann einen angemessenen Nachweis über Betrag und Zahlungsdatum verlangen.

7. Voraussetzungen und Ihre Bestätigungen

Wenn Sie Airdelay nutzen oder einen Anspruch einreichen, bestätigen Sie, dass:

• Sie rechtlich in der Lage sind, diese Nutzungsbedingungen einzugehen und den Anspruch einzureichen.
• Sie der Passagier sind oder ordnungsgemäß berechtigt sind, für den Passagier oder die im Anspruch enthaltenen Passagiere zu handeln.
• alle von Ihnen bereitgestellten Informationen, Dokumente, Unterschriften, Passagierdaten, Flugdaten, Buchungsdaten und Zahlungsdaten richtig, vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß sind.
• Sie denselben Anspruch nicht bereits abgetreten, übertragen, verglichen, zurückgezogen, endgültig erledigt oder dafür eine Entschädigung erhalten haben, es sei denn, Sie teilen Airdelay dies vor der Einreichung klar mit.
• für denselben Anspruch kein Rechtsstreit, keine Beschwerde bei der Fluggesellschaft, kein Drittanbieter-Verfahren und keine Beauftragung eines anderen Vertreters anhängig ist, sofern Sie dies Airdelay nicht vor der Einreichung offengelegt haben.
• Sie kein anderes Claim-Unternehmen, keinen Vertreter und keinen sonstigen Dritten mit der Bearbeitung desselben Anspruchs beauftragen, solange Airdelay ihn aktiv bearbeitet, es sei denn, der Anspruch wurde zuvor zurückgezogen oder geschlossen.
• Sie angemessen mit Airdelay zusammenarbeiten und zusätzliche Dokumente oder Informationen bereitstellen, wenn diese für die Anspruchsbearbeitung vernünftigerweise benötigt werden.

8. Beauftragung, Abtretung und Handlungsvollmacht

Durch Einreichen eines Anspruchs, Akzeptieren dieser Nutzungsbedingungen und Unterzeichnen oder Genehmigen des erforderlichen Formulars beauftragen Sie Airdelay mit der Bearbeitung des Anspruchs. Soweit das jeweilige Formular dies vorsieht, treten oder übertragen Sie an Airdelay die Anspruchsrechte, die erforderlich sind, um im Zusammenhang mit der Flugstörung Entschädigung anzufordern, einzuziehen und entgegenzunehmen.

Diese Beauftragung oder Abtretung kann das Recht umfassen, die Fluggesellschaft zu kontaktieren, den Anspruch einzureichen, Entschädigung anzufordern, über eine Anspruchslösung zu kommunizieren, eine Entschädigung entgegenzunehmen, soweit dies bevollmächtigt ist, unterstützende Informationen anzufordern und übliche außergerichtliche Bearbeitungsschritte vorzunehmen, die vernünftigerweise mit dem Anspruch zusammenhängen. Sofern das unterzeichnete Formular nicht ausdrücklich und rechtmäßig etwas anderes vorsieht, nimmt Airdelay keinen Vergleich an, der die Hauptforderung wesentlich reduziert, ohne zuvor Ihre Zustimmung einzuholen.

Wenn eine Abtretung für einen bestimmten Anspruch nicht gültig, nicht geeignet oder nicht erforderlich ist, kann die Beziehung zwischen Ihnen und Airdelay stattdessen als Dienstleistungsbeauftragung, Anspruchsvollmacht, beschränkte Vollmacht, Vollmachtserklärung oder ähnliches Dokument behandelt werden, das Airdelay die in diesen Nutzungsbedingungen beschriebene Leistung ermöglicht.

Sobald Sie Airdelay beauftragen oder den Anspruch über ein Formular abtreten, dürfen Sie denselben Anspruch nicht an eine andere Person abtreten, denselben Anspruch über ein anderes Claim-Unternehmen einreichen, denselben Anspruch selbst weiterverfolgen, eine Direktzahlung der Fluggesellschaft annehmen, ohne Airdelay zu informieren, oder Maßnahmen ergreifen, die die Bearbeitung durch Airdelay beeinträchtigen.

9. Befugnis, Entschädigung anzufordern und entgegenzunehmen

Durch Einreichen eines Anspruchs und Unterzeichnen oder Genehmigen des erforderlichen Formulars ermächtigen Sie Airdelay, zu verlangen, dass die Entschädigung im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch auf ein von Airdelay kontrolliertes Konto oder auf eine andere von Airdelay für die Anspruchsbearbeitung bestimmte Zahlungsmethode gezahlt wird.

Wenn Airdelay eine Entschädigung erhält, kann Airdelay die Servicegebühr von 25 % einschließlich Mehrwertsteuer und tatsächlich angefallene, anwendbare überweisungsbezogene Kosten abziehen, bevor der verbleibende Betrag an Sie ausgezahlt wird.

Airdelay bearbeitet die Auszahlung an den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem die Mittel endgültig eingegangen sind, die Zahlung dem richtigen Anspruch zugeordnet wurde, erforderliche Compliance-Prüfungen abgeschlossen sind und gültige Zahlungsdaten vorliegen. Bearbeitungszeiten können wegen Bankabläufen, Währungsumrechnung, Wochenenden, Feiertagen, Compliance-Prüfungen und den von Ihnen bereitgestellten Informationen variieren. Zwingende Ansprüche nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.

Wenn Sie nach angemessenen Erinnerungen keine korrekten Zahlungsdaten bereitstellen oder nicht reagieren, nachdem die Entschädigung zur Auszahlung bereitsteht, kann Airdelay den Kundenanteil sicher verwahren, bis gültige Zahlungsinformationen vorliegen, und weitere Maßnahmen ergreifen, die nach anwendbaren Vorschriften über nicht abgeholte Gelder, Buchführung oder Verjährung erforderlich sind.

10. Ihre Pflichten während der Anspruchsbearbeitung

Sie verpflichten sich, angemessen mit Airdelay zusammenzuarbeiten und angeforderte Informationen oder Dokumente bereitzustellen, soweit diese für die Anspruchsbearbeitung benötigt werden.

• Sie müssen richtige Angaben zu Flug, Buchung, Passagieren, Dokumenten und Zahlungsdaten machen.
• Sie müssen Airdelay unverzüglich informieren, wenn die Fluggesellschaft Sie kontaktiert, ein Angebot macht, Dokumente anfordert, den Anspruch ablehnt oder direkt an Sie zahlt.
• Sie müssen anspruchsbezogene Korrespondenz der Fluggesellschaft an Airdelay weiterleiten oder offenlegen, soweit sie relevant ist.
• Sie dürfen keine falschen, irreführenden, unvollständigen, veränderten oder betrügerischen Informationen oder Dokumente bereitstellen.
• Sie müssen Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten aktuell halten.
• Sie müssen zusätzliche Vollmachten, Identitäts-, Buchungs-, Reise- oder Anspruchsdokumente bereitstellen, wenn diese von der Fluggesellschaft oder für den Anspruchsprozess vernünftigerweise verlangt werden.
• Sie dürfen keine Maßnahmen ergreifen, die den Anspruch duplizieren, unterbrechen, schwächen, vergleichen, zurückziehen oder mit ihm kollidieren, solange Airdelay ihn aktiv bearbeitet.

Wenn falsche, unvollständige, irreführende oder betrügerische Informationen zu zusätzlichen Kosten, Zahlungsverzögerungen, Anspruchsverlust, Problemen mit doppelten Ansprüchen, Ablehnung durch die Fluggesellschaft oder sonstigen Schäden führen, kann Airdelay den Anspruch schließen und, soweit gesetzlich zulässig, Erstattung verlangen.

11. Direktzahlungen, Gutscheine und Angebote der Fluggesellschaft

Wenn die Fluggesellschaft, ihr Vertreter oder eine andere anspruchsbezogene Stelle eine Entschädigung direkt an Sie zahlt, nachdem Sie Airdelay beauftragt haben oder nachdem Airdelay mit der Bearbeitung des Anspruchs begonnen hat, müssen Sie Airdelay unverzüglich informieren und einen angemessenen Nachweis über den erhaltenen Betrag vorlegen.

Eine Direktzahlung an Sie gilt weiterhin als im Zusammenhang mit dem Anspruch erzielte Entschädigung. Die Servicegebühr von 25 % bleibt zahlbar, wenn die Entschädigung erzielt wurde, nachdem Airdelay beauftragt wurde oder nachdem Airdelay Schritte zur Vorbereitung, Einreichung, Kommunikation, Verwaltung oder Unterstützung des Anspruchs unternommen hat.

Wenn die Fluggesellschaft als Antwort auf den Anspruch einen Reisegutschein, Punkte, Meilen, Rabatt, ein Upgrade, eine Gutschrift oder einen sonstigen nicht monetären Vorteil anbietet, müssen Sie Airdelay vor der Annahme unverzüglich informieren, da die Annahme den Geldanspruch beeinflussen oder erledigen kann.

Ein nicht monetärer Vorteil unterliegt nicht der Servicegebühr von 25 %, sofern Sie und Airdelay nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren. Verhindert die Annahme des Vorteils die weitere Bearbeitung des Geldanspruchs, kann Airdelay den Anspruch schließen.

12. Mitreisende, gemeinsame Buchungen und Minderjährige

Wenn Sie andere Passagiere in einen Anspruch aufnehmen, bestätigen Sie, dass Sie deren Zustimmung haben, ihre Informationen und Dokumente an Airdelay zu übermitteln. Jeder volljährige Passagier kann verpflichtet sein, seine eigene Bevollmächtigung zu prüfen und zu unterzeichnen. Sie dürfen nicht für einen anderen volljährigen Passagier unterschreiben, sofern Sie hierzu nicht rechtlich ausreichend bevollmächtigt sind.

Wenn Sie ein Kind oder einen minderjährigen Passagier aufnehmen, bestätigen Sie, dass Sie Elternteil, gesetzlicher Vertreter oder eine rechtlich befugte Person sind, für dieses Kind zu handeln, oder dass Sie die ordnungsgemäße Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters eingeholt haben.

Airdelay kann zusätzliche Nachweise über die Vertretungsbefugnis für Mitreisende, Kinder oder Minderjährige anfordern, einschließlich schriftlicher Zustimmung, Angaben zum gesetzlichen Vertreter, Unterschriften, Ausweisdokumente oder anderer unterstützender Dokumente.

Bei gemeinsamen Buchungen oder Familienansprüchen kann Airdelay die Entschädigung auf ein einziges Zahlungskonto überweisen, wenn die betreffenden Passagiere dies genehmigen oder wenn für den Anspruch ein Konto angegeben wird. Die Person, die Entschädigung für andere erhält, ist für die korrekte Weiterverteilung an diese Personen verantwortlich.

13. Dokumente, Unterschriften und elektronische Zustimmung

Sie ermächtigen Airdelay, sich bei der Vorbereitung, Einreichung und Bearbeitung des Anspruchs auf die von Ihnen bereitgestellte elektronische Unterschrift, die Zustimmung per Checkbox, hochgeladene Dokumente, Anspruchsdaten, Kontoinformationen und Zahlungsdaten zu stützen.

Airdelay kann Anspruchsdokumente auf Grundlage Ihrer eingereichten Informationen erstellen, speichern und verwenden, einschließlich Anspruchsvollmacht, beschränkter Vollmacht, Abtretungsvereinbarung, Handlungsvollmacht, Zahlungsanforderung, Schreiben an die Fluggesellschaft, Anspruchszusammenfassung oder sonstiger anspruchsbezogener Dokumente.

Sie verstehen, dass Fluggesellschaften vor der Bearbeitung eines Anspruchs Ausweisdokumente, Pass- oder Personalausweiskopien, Reisedokumente, Buchungsbestätigungen, Bordkarten, Tickets, Unterschriften, Nachweise über die Vertretungsbefugnis oder andere unterstützende Dokumente verlangen können. Sie ermächtigen Airdelay, diese Dokumente an die Fluggesellschaft oder eine relevante anspruchsbearbeitende Stelle zu übermitteln, soweit dies für die Anspruchsbearbeitung vernünftigerweise erforderlich ist.

Airdelay kann Aufzeichnungen über Ihre Zustimmung, Unterschrift, den Übermittlungszeitpunkt, technische Übermittlungsdaten, die Anspruchseinreichung, Dokument- und Vollmachtsversionen, hochgeladene Dateien, Zahlungsdaten und anspruchsbezogene Kommunikation zu Nachweis-, Sicherheits-, Compliance-, Zahlungs-, Streitbeilegungs-, Betrugspräventions- und Servicezwecken aufbewahren, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

14. Widerruf, Rücknahme oder Schließung eines Anspruchs

Sie können über die Kontaktseite oder einen anderen von Airdelay klar bereitgestellten Weg die Rücknahme Ihrer Beauftragung oder die Schließung des Anspruchs verlangen. Die Schließung eines Kontos widerruft eine aktive Anspruchsvollmacht nicht automatisch.

Soweit zwingendes Verbraucherrecht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht einräumt, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Abschluss des Fernabsatzvertrags über die Dienstleistung. Airdelay stellt Ihnen die erforderlichen vorvertraglichen Informationen und die Widerrufsmöglichkeit auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Airdelay beginnt während der Widerrufsfrist nur dann mit der Anspruchsbearbeitung, wenn Sie dies ausdrücklich in der gesetzlich erforderlichen Form verlangen. Widerrufen Sie nach einem solchen Verlangen, können Sie nur insoweit zu einer anteiligen Zahlung für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verpflichtet sein, wie das anwendbare Recht dies zulässt und Sie zuvor ordnungsgemäß informiert wurden.

Das Widerrufsrecht kann nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung nur erlöschen, wenn sämtliche gesetzlich erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich einer gegebenenfalls erforderlichen vorherigen Zustimmung und Bestätigung. Diese Nutzungsbedingungen allein beseitigen kein zwingendes Widerrufsrecht.

Wurde vor Wirksamwerden eines gültigen Widerrufs oder einer Schließung bereits eine Entschädigung erzielt, bleibt die Servicegebühr von 25 % einschließlich Mehrwertsteuer im nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang geschuldet. Eine bloße Einschätzung der Anspruchsberechtigung, eine Eingangsbestätigung der Fluggesellschaft, eine Ablehnung oder ein nicht angenommenes Angebot bedeutet für sich allein noch nicht, dass eine Entschädigung erzielt wurde.

Airdelay kann einen Anspruch aus einem sachlichen Grund der Anspruchsbearbeitung, des Rechts, der Sicherheit oder Compliance ablehnen, pausieren oder schließen, etwa wenn er nicht anspruchsberechtigt, nicht ausreichend belegt, doppelt, betrügerisch, missbräuchlich, nicht bearbeitbar, durch fehlende oder falsche Informationen beeinträchtigt, außerhalb unseres Leistungsumfangs oder durch Gründe der Fluggesellschaft, Zahlungsabwicklung, Rechtslage, Betriebsabläufe, Compliance oder höhere Gewalt verhindert ist.

15. Keine Garantie für eine Entschädigung

Airdelay garantiert nicht, dass eine Entschädigung erzielt wird. Der Ausgang eines Anspruchs kann von Route, Fluggesellschaft, Störungsgrund, Verspätungsdauer, Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung, Dokumenten, Fluggastrechten, Verantwortlichkeit der Fluggesellschaft, Antwort der Fluggesellschaft, Verjährungsfristen, Zahlungsabläufen und anderen Umständen abhängen, die außerhalb des Einflussbereichs von Airdelay liegen.

Jede von Airdelay angezeigte Einschätzung der Anspruchsberechtigung, Entschädigungsschätzung, Statusanzeige oder Anspruchsbewertung stellt keine Garantie für eine Zahlung oder ein rechtliches Ergebnis dar.

Airdelay kann entscheiden, einen Anspruch nicht fortzuführen, wenn dieser nach Prüfung voraussichtlich keinen Erfolg haben wird, außerhalb unseres Leistungsumfangs liegt, erforderliche Dokumente fehlen, außergewöhnliche Umstände vorliegen, der Anspruch bereits erledigt wurde oder er durch außergerichtliche Bearbeitung gegenüber der Fluggesellschaft nicht sinnvoll weiterverfolgt werden kann.

16. Zahlungsdaten und falsche Informationen

Sie sind dafür verantwortlich, richtige und vollständige Zahlungsdaten bereitzustellen. Airdelay ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Überweisungen, Rücküberweisungen, Abzüge, Verluste oder Zahlungen an einen falschen Empfänger, soweit dies durch unrichtige, unvollständige, veraltete oder irreführende Zahlungsinformationen verursacht wird, die Sie bereitgestellt haben.

Wenn eine Überweisung zurückkommt oder nicht abgeschlossen werden kann, kann Airdelay aktualisierte Zahlungsdaten anfordern. Zusätzliche überweisungsbezogene Gebühren können von Ihrem Anteil abgezogen werden, soweit sie durch zurückgekommene, fehlgeschlagene, erneute, zwischengeschaltete oder korrigierte Zahlungsversuche entstehen.

Airdelay kann die Überweisung einer Entschädigung auf ein Konto eines Dritten, Vermittlers, einer Agentur, eines Vertreters oder einer Person, die nicht der Passagier oder ein berechtigter Empfänger ist, ablehnen, sofern Airdelay keinen eindeutigen Nachweis der Berechtigung erhält und nicht überzeugt ist, dass die Zahlung sicher und rechtmäßig erfolgen kann.

17. Datenschutz, Service-E-Mails und Datennutzung

Die Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi verarbeitet personenbezogene Daten, Anspruchsinformationen, Reisedokumente, Identitätsdokumente, Unterschriften, Passagierdaten und Zahlungsinformationen wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

Durch Einreichen eines Anspruchs verstehen Sie, dass Ihre Informationen für Anspruchsbearbeitung, Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Einreichung bei der Fluggesellschaft, Dokumentenerstellung, Zahlungsabwicklung, Servicekommunikation, Sicherheit, Compliance, Betrugsprävention, Aufbewahrung von Nachweisen und damit verbundene Zwecke verwendet werden können.

Anspruchsbezogene E-Mails, Kontonachrichten, Dokumentenanforderungen, Zahlungsanforderungen und Statusmeldungen sind Servicekommunikation und keine Marketing-E-Mails. Marketing-E-Mails sind optional und können nur gesendet werden, wenn Sie eingewilligt haben oder dies nach anwendbarem Recht anderweitig zulässig ist. Sie können Marketing-E-Mails jederzeit abbestellen.

Airdelay kann anspruchsbezogene Informationen mit Fluggesellschaften, anspruchsbezogenen Stellen, Zahlungsdienstleistern, Anbietern für Identitäts- oder Dokumentenprüfung, technischen Anbietern, Übersetzungsdienstleistern, professionellen Beratern oder anderen vertrauenswürdigen Dienstleistern teilen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um den Dienst zu erbringen, den Anspruch zu schützen, Zahlungen abzuwickeln, Betrug zu verhindern oder anwendbare Anforderungen zu erfüllen.

18. Haftungsbeschränkung

Airdelay ist für ein nachteiliges Ergebnis oder eine Verzögerung nicht verantwortlich, soweit diese durch eine Entscheidung, Verzögerung oder Ablehnung der Fluggesellschaft, unrichtige Informationen der Fluggesellschaft, fehlende oder falsche Informationen von Ihnen, einen doppelten oder verjährten Anspruch, eine Verzögerung einer Bank oder eines Zahlungsdienstleisters, Wechselkursbewegungen oder ein anderes Ereignis außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Airdelay verursacht wurde. Dies entbindet Airdelay nicht von der Pflicht, die eigenen Verpflichtungen mit angemessener Sorgfalt zu erfüllen.

Airdelay haftet nicht für mittelbare, zufällige, besondere, Folgeschäden oder geschäftliche Verluste, einschließlich entgangenem Gewinn, entgangener Gelegenheit, Datenverlust oder Schäden, die durch Systeme Dritter verursacht werden, soweit eine solche Beschränkung nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies rechtswidrig wäre, einschließlich zwingender Verbraucherrechte, die für Sie gelten.

19. Änderungen, anwendbares Recht, Sprache und Streitigkeiten

Airdelay kann diese Nutzungsbedingungen für die zukünftige Nutzung aktualisieren. Für Ihren Anspruch gilt grundsätzlich weiterhin die als akzeptiert dokumentierte Fassung, sofern Sie nicht einer späteren Fassung zustimmen oder eine Änderung aufgrund zwingenden Rechts erforderlich ist. Wesentliche Änderungen werden nicht rückwirkend angewendet, um bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte zu mindern.

Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, wird sie nur im erforderlichen Umfang eingeschränkt oder nicht angewendet; die übrigen Bestimmungen bleiben wirksam.

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern jedoch nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates. Verbraucher können sich an die Verbraucherschlichtungsstelle, das Verbrauchergericht, ein anderes Gericht, eine Aufsichtsbehörde oder eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden, soweit diese zwingend zuständig ist.

Bitte richten Sie eine Beschwerde zunächst über die Kontaktseite an Airdelay, damit wir Gelegenheit haben, eine direkte Lösung zu versuchen. Ihr Recht, sich an eine zuständige Behörde oder ein Gericht zu wenden, wird dadurch nicht eingeschränkt.

Diese Nutzungsbedingungen können in englischer, türkischer und deutscher Sprache bereitgestellt werden. Jede Sprachfassung soll dieselben Vertragsbedingungen wiedergeben. Keine Übersetzung ist so auszulegen, dass zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt werden. Bei Abweichungen erfolgt die Auslegung im Einklang mit der für den Anspruch akzeptierten Fassung, den Transaktionsaufzeichnungen und dem anwendbaren zwingenden Recht.

20. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, Ihrer Anspruchsvollmacht, der Zahlungsabwicklung oder der Servicegebühr haben, können Sie die Airdelay Danışmanlık Limited Şirketi über die Airdelay-Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +1 857 305 6367 kontaktieren.