Ticketpreis
Eine Erstattung bezieht sich meist auf den Betrag, den Sie für den Flug oder den ungenutzten Teil Ihrer Buchung bezahlt haben.
TicketwertAirdelay-Hilferatgeber
Erstattung vs. Entschädigung
Erstattung und Entschädigung können nach einer Flugverspätung, Flugannullierung, Nichtbeförderung oder einem verpassten Anschlussflug leicht verwechselt werden. Eine Erstattung und eine feste Flugentschädigung sind nicht immer dasselbe.
Dieser Ratgeber erklärt den Unterschied zwischen einer Rückzahlung des Ticketpreises und einem Entschädigungsanspruch wegen einer Flugstörung. Außerdem erfahren Sie, warum eine Erstattung, ein Gutschein oder ein Ersatzflug die Entschädigungsfrage nicht immer vollständig klärt.
Erstattung vs. Entschädigung: Kurzantwort
Eine Erstattung bezieht sich in der Regel auf den Ticketpreis. Eine Entschädigung bezieht sich meist auf die Flugstörung.
Wenn Ihr Flug annulliert wurde, ungenutzt blieb oder Sie sich entschieden haben, nicht zu reisen, kann eine Erstattung den Betrag betreffen, den Sie für das Ticket bezahlt haben. Eine Flugentschädigung ist, sofern sie infrage kommt, meist eine separate feste Ausgleichszahlung, die von Fluggastrechten, Route, Verspätung, Annullierungsmitteilung, Art der Störung und Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft abhängt.
Was ist eine Flugerstattung?
Eine Flugerstattung bedeutet in der Regel, dass Sie den Ticketpreis, Steuern, Gebühren oder den ungenutzten Teil Ihrer Reise zurückerhalten. Eine Erstattung kann relevant werden, wenn Ihr Flug annulliert wurde, wenn Sie nicht befördert wurden oder wenn Sie nach einer erheblichen Störung nicht weiterreisen wollten.
Ungenutzte Reise
Wenn die Fluggesellschaft den Flug annulliert hat oder Sie nicht gereist sind, können Erstattungsrechte von der Situation und den anwendbaren Regeln abhängen.
Ungenutzte ReiseUrsprüngliche Zahlung oder Gutschein
Einige Fluggesellschaften bieten eine Rückzahlung, Reiseguthaben oder einen Gutschein an. Die Bedingungen des Angebots können wichtig sein.
Bedingungen prüfenNicht dasselbe wie Entschädigung
Eine Erstattung ersetzt eine feste Entschädigung nicht automatisch. Beide Fragen müssen möglicherweise getrennt geprüft werden.
Separates ThemaWas ist Flugentschädigung?
Flugentschädigung ist meist ein fester Betrag, der nach bestimmten Flugstörungen infrage kommen kann. Sie richtet sich normalerweise nicht danach, wie viel Sie für das Ticket bezahlt haben. Stattdessen kann sie von den Fluggastrechten abhängen, die für Ihre Route gelten, und davon, was mit Ihrem Flug passiert ist.
Fester Betrag
Nach bestimmten Regeln ist die Entschädigung ein fester Betrag, der von Entfernung, Ankunftsverspätung und Anspruchsberechtigung abhängt.
Nicht der TicketpreisStörungsbezogen
Eine Entschädigung kann mit Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder einem verpassten Anschlussflug zusammenhängen.
FlugproblemVerantwortung der Fluggesellschaft
Der von der Fluggesellschaft angegebene Grund der Störung kann beeinflussen, ob eine Entschädigung infrage kommt.
Grund ist wichtigRoute und Regeln
Die Anspruchsberechtigung kann vom Abflughafen, Ankunftsflughafen, der Fluggesellschaft und dem anwendbaren Fluggastrechtesystem abhängen.
Regeln variierenErstattung vs. Entschädigung: wichtigste Unterschiede
Am einfachsten lässt sich der Unterschied verstehen, wenn man fragt, wofür die Zahlung geleistet wird.
Erstattung
Eine Erstattung gibt normalerweise den Ticketpreis oder den ungenutzten Teil der Reise zurück.
Geld zurück für die ReiseEntschädigung
Eine Entschädigung kann ein fester Betrag für die Flugstörung sein, wenn die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zahlung wegen der StörungGutschein
Ein Gutschein ist häufig ein Reiseguthaben. Er kann anstelle einer Rückzahlung oder als Kulanzleistung angeboten werden.
Angebotsbedingungen sind wichtigAusgaben
Mahlzeiten, Hotels, Transport und andere Kosten sind normalerweise ein separates Thema neben Erstattung und Entschädigung.
Belege aufbewahren- Erstattung: usually connected to the ticket price or unused journey.
- Entschädigung: usually connected to the disruption and passenger-rights eligibility.
- Gutschein: may be travel credit, refund alternative, goodwill offer, or part of a settlement.
- Ausgaben: may relate to meals, hotel, transport, or care during disruption.
Können Erstattung und Entschädigung beide möglich sein?
In manchen Fällen müssen Erstattung und Entschädigung beide geprüft werden. In anderen Fällen kann die Annahme einer Option die andere beeinflussen. Das Ergebnis kann davon abhängen, was passiert ist, was Sie angenommen haben und wie das Angebot der Fluggesellschaft formuliert war.
Annullierter Flug
Nach einer Annullierung kann eine Erstattung oder Ersatzbeförderung angeboten werden. Eine Entschädigung kann dennoch von Mitteilungsfrist, Grund und Ankunftsverspätung abhängen.
Details der Annullierung zählenLange Verspätung
Wenn Sie verspätet angekommen sind, kann eine Entschädigung von der endgültigen Ankunftsverspätung und der Verantwortung der Fluggesellschaft abhängen.
Ankunftszeit zähltNichtbeförderung
Wenn Sie freiwillig gegen Vorteile auf Ihren Sitzplatz verzichtet haben, kann die Situation anders sein als bei einer Nichtbeförderung ohne Ihre Zustimmung.
Freiwilligkeit zähltErstattung, Gutschein oder Ersatzbeförderung
Nach einer Annullierung oder erheblichen Störung kann die Fluggesellschaft mehrere Optionen anbieten. Diese Optionen können unterschiedliche Bedeutungen haben.
- Erstattung: money back for the flight or unused part of the booking.
- Gutschein: travel credit that may have expiry dates or restrictions.
- Ersatzbeförderung: another flight or route to your destination.
- Alternative Beförderung: another way to complete the journey in some situations.
- Kulanzangebot: miles, points, discount codes, or other benefits that may not be the same as legal compensation.
Bewahren Sie die genaue Formulierung jedes Angebots auf.
Wenn Sie einen Gutschein, eine Erstattung oder einen Ersatzflug angenommen haben, bewahren Sie die E-Mail oder einen Screenshot auf, aus dem genau hervorgeht, was angeboten wurde. Die Formulierung kann wichtig sein, falls die Fluggesellschaft später behauptet, die Angelegenheit sei erledigt.
Wann eine Entschädigung möglicherweise nicht gilt
Auch wenn Sie eine Erstattung erhalten haben, ist eine Entschädigung nicht automatisch gegeben. Auch wenn Sie keine Erstattung erhalten haben, ist eine Entschädigung nicht automatisch gegeben. Jede Frage muss separat geprüft werden.
Außergewöhnliche Umstände
Schlechtes Wetter, Einschränkungen der Flugsicherung, Flughafenschließungen oder sicherheitsrelevante Ereignisse können die Anspruchsberechtigung beeinflussen.
Grund ist wichtigVerspätung zu kurz
Wenn die endgültige Ankunftsverspätung unter der erforderlichen Schwelle lag, kann eine feste Entschädigung ausgeschlossen sein.
Ankunftsverspätung zähltRoute nicht abgedeckt
Einige Fluggastrechte gelten nur für bestimmte Routen, Flughäfen und Fluggesellschaften.
Anwendungsbereich zähltAngenommene Bedingungen
Wenn Sie einen Gutschein, eine Erstattung oder eine Einigung mit bestimmter Formulierung angenommen haben, müssen die Bedingungen möglicherweise sorgfältig geprüft werden.
Angebot genau lesenAusgaben und Betreuungsleistungen sind ebenfalls separat
Ausgaben sind nicht immer dasselbe wie Erstattung oder Entschädigung. Wenn Ihre Flugstörung zu einer langen Wartezeit geführt hat, kann die Fluggesellschaft je nach anwendbaren Regeln Betreuungspflichten haben, etwa Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterbringung oder Transport.
Bewahren Sie Belege für Mahlzeiten, Hotels, Taxis, Züge, Telefonkosten oder andere notwendige Ausgaben auf, die durch die Störung verursacht wurden. Diese können separat von der festen Entschädigung geprüft werden.
Welche Nachweise können helfen?
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Erstattung, einen Gutschein, eine Entschädigung oder Auslagenerstattung erhalten haben, können die folgenden Unterlagen bei der Prüfung helfen.
Erstattungsbestätigung
Bewahren Sie E-Mails, Belege, Banknachweise oder Buchungsscreenshots auf, die eine Erstattungsanfrage oder Zahlung zeigen.
Nachweis der ErstattungGutscheinbedingungen
Speichern Sie die Gutschein-E-Mail, das Ablaufdatum, Einschränkungen und jede Formulierung zu einer möglichen Einigung.
Bedingungen zählenFlugdaten
Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Flugnummer, Reisedatum, Route und Passagiernamen auf.
Grunddaten des AnspruchsMitteilungen der Fluggesellschaft
Speichern Sie E-Mails, SMS, App-Benachrichtigungen, Flughafenhinweise und schriftliche Erklärungen der Fluggesellschaft.
Nützliche NachweiseOffizielle Quellen zu Fluggastrechten
Sie können auch offizielle Quellen zu Fluggastrechten für allgemeine Informationen prüfen. Diese Quellen erklären rechtliche Regeln, Ihr konkreter Fall hängt aber weiterhin von Route, Fluggesellschaft, Grund der Störung, Verspätungsdauer und davon ab, was Sie angenommen haben.
Erstattung vs. Entschädigung FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Erstattung und Entschädigung?
Eine Erstattung bezieht sich normalerweise auf den Ticketpreis oder den ungenutzten Teil Ihrer Reise. Eine Entschädigung bezieht sich meist auf die Flugstörung selbst und kann ein fester Betrag sein, wenn die Voraussetzungen der Fluggastrechte erfüllt sind.
Kann ich Entschädigung erhalten, wenn ich bereits eine Erstattung bekommen habe?
Möglicherweise. Eine erhaltene Erstattung beantwortet die Entschädigungsfrage nicht immer. Das Ergebnis kann von Art der Störung, Route, Verantwortung der Fluggesellschaft, Verspätungsdauer und der Formulierung eines Erstattungs- oder Vergleichsangebots abhängen.
Richtet sich die Entschädigung nach meinem Ticketpreis?
In der Regel nein. Nach EU261- und UK261-ähnlichen Regeln ist die Entschädigung grundsätzlich ein fester Betrag, der von Anspruchsberechtigung, Entfernung und Verspätungsdauer abhängt, nicht vom Ticketpreis.
Ist ein Gutschein dasselbe wie eine Erstattung?
Nicht immer. Ein Gutschein ist normalerweise Reiseguthaben, während eine Erstattung meist Geld zurück bedeutet. Manche Gutscheine haben Ablaufdaten, Einschränkungen oder besondere Bedingungen, deshalb sollte die Formulierung sorgfältig geprüft werden.
Kann ich auch Ausgaben geltend machen?
Ausgaben sind von fester Entschädigung und Ticketerstattung zu unterscheiden. Wenn Sie wegen einer Störung für Mahlzeiten, Hotel, Transport oder andere notwendige Kosten gezahlt haben, bewahren Sie die Belege auf, damit sie geprüft werden können.
Kann Airdelay prüfen, ob ich noch einen Anspruch haben könnte?
Ja. Sie können Ihre Flugdaten, Informationen zur Störung, Mitteilungen der Fluggesellschaft, Erstattungs- oder Gutscheinbestätigungen und Belege einreichen. Airdelay kann die Details prüfen und helfen einzuschätzen, was möglicherweise gilt.
Not sure whether you received a refund, voucher, compensation, or something else? Start by der Prüfung Ihres Fluganspruchs or return to the Airdelay Hilfe-Center.
