Airdelay Yardım Rehberi

Bilet İadesi ve Tazminat

Uçuş rötarı, uçuş iptali, uçağa kabul edilmeme veya bağlantılı uçuşu kaçırma sonrasında bilet iadesi ile tazminat arasındaki fark kafa karıştırıcı olabilir. Bilet iadesi ile sabit uçuş tazminatı her zaman aynı şey değildir.

Bu rehber, bilet ücretinizi geri almak ile uçuş aksaklığı nedeniyle tazminat talep etmek arasındaki farkı açıklar. Ayrıca bilet iadesi, seyahat çeki veya alternatif uçuş kabul etmenin tazminat konusunu her zaman tamamen kapatmadığını anlatır.

Uçuş tazminatı talebinizi kontrol edin Yardım Merkezi’ne dönün
Airdelay bilet iadesi ve tazminat farkını açıklıyor
Aksayan bir uçuştan sonra bilet iadesi ve sabit tazminat ayrı konulardır.

Bilet İadesi ve Tazminat: Kısa Cevap

Bilet iadesi genellikle bilet bedeliyle ilgilidir. Tazminat ise genellikle uçuş aksaklığıyla ilgilidir.

Uçuşunuz iptal edildiyse, kullanılmadıysa veya seyahat etmemeyi seçtiyseniz, bilet iadesi ödediğiniz bilet bedeliyle ilgili olabilir. Uçuş tazminatı ise geçerli olduğu durumlarda genellikle yolcu hakları kuralları, güzergâh, rötar, iptal bildirimi, aksaklık türü ve havayolunun sorumluluğuna göre değerlendirilen ayrı bir sabit tutardır.

Uçuşta bilet iadesi nedir?

Uçuşta bilet iadesi genellikle bilet bedelinin, vergilerin, ücretlerin veya seyahatin kullanılmayan kısmının geri ödenmesi anlamına gelir. Uçuşunuz iptal edildiyse, taşınmadıysanız ya da büyük bir aksaklıktan sonra seyahate devam etmemeyi seçtiyseniz bilet iadesi gündeme gelebilir.

Bilet bedeli

Bilet iadesi genellikle uçuş için ödediğiniz tutara veya rezervasyonunuzun kullanılmayan kısmına odaklanır.

Bilet değeri

Kullanılmayan seyahat

Havayolu uçuşu iptal ettiyse veya siz seyahat etmediyseniz, iade hakkı duruma ve geçerli kurallara göre değişebilir.

Kullanılmayan seyahat

İlk ödeme veya seyahat çeki

Bazı havayolları para iadesi, seyahat kredisi veya seyahat çeki sunabilir. Teklifin şartları önemli olabilir.

Şartları kontrol edin

Tazminattan farklıdır

Bilet iadesi her zaman sabit tazminatın yerine geçmez. Bu iki konu ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Ayrı konu

Uçuş tazminatı nedir?

Uçuş tazminatı, belirli uçuş aksaklıklarından sonra geçerli olabilecek sabit bir tutardır. Genellikle bilet için ne kadar ödediğinize göre belirlenmez. Bunun yerine güzergâhınız için geçerli yolcu hakları kurallarına ve uçuşunuzda ne olduğuna bağlı olabilir.

Sabit tutar

Bazı kurallar kapsamında tazminat; mesafe, varış gecikmesi ve uygunluk durumuna göre belirlenen sabit bir tutardır.

Bilet bedeli değildir

Aksaklığa bağlıdır

Tazminat; rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme veya bağlantılı uçuşu kaçırma gibi aksaklıklarla ilgili olabilir.

Uçuş aksaklığı

Havayolunun sorumluluğu

Havayolunun aksaklık için gösterdiği neden, tazminatın geçerli olup olmadığını etkileyebilir.

Neden önemlidir

Güzergâh ve kurallar

Uygunluk; kalkış havalimanına, varış havalimanına, havayoluna ve geçerli yolcu hakları sistemine bağlı olabilir.

Kurallar değişebilir

Bilet iadesi ve tazminat: Temel farklar

Farkı anlamanın en kolay yolu, ödemenin ne için yapıldığını sormaktır.

Bilet iadesi

Bilet iadesi genellikle bilet bedelini veya seyahatin kullanılmayan kısmını geri öder.

Seyahat için para iadesi

Tazminat

Yasal şartlar karşılanıyorsa tazminat, uçuş aksaklığı için ödenen sabit bir tutar olabilir.

Aksaklık ödemesi

Seyahat çeki

Seyahat çeki çoğu zaman seyahat kredisi niteliğindedir. Para iadesi yerine veya iyi niyet teklifi olarak sunulabilir.

Teklif şartları önemlidir

Masraflar

Yemek, otel, ulaşım ve diğer masraflar genellikle hem bilet iadesinden hem de tazminattan ayrı bir konudur.

Fişleri saklayın
  • Bilet iadesi: genellikle bilet bedeli veya kullanılmayan seyahatle ilgilidir.
  • Tazminat: genellikle uçuş aksaklığı ve yolcu hakları kapsamındaki uygunlukla ilgilidir.
  • Seyahat çeki: seyahat kredisi, iade alternatifi, iyi niyet teklifi veya bir uzlaşmanın parçası olabilir.
  • Masraflar: aksaklık sırasında yemek, otel, ulaşım veya bakım hakkıyla ilgili olabilir.

Hem bilet iadesi hem de tazminat alabilir misiniz?

Bazı durumlarda hem bilet iadesi hem de tazminat ayrı ayrı kontrol edilmelidir. Bazı durumlarda ise bir seçeneği kabul etmek diğerini etkileyebilir. Sonuç; ne olduğuna, neyi kabul ettiğinize ve havayolunun teklifindeki ifadeye bağlı olabilir.

İptal edilen uçuş

İptalden sonra bilet iadesi veya güzergâh değişikliği seçeneği sunulabilir. Tazminat ise yine de bildirim zamanı, iptal nedeni ve varış gecikmesine bağlı olabilir.

İptal detayları önemlidir

Uzun rötar

Geç vardıysanız tazminat, nihai varış gecikmesine ve havayolunun sorumluluğuna bağlı olabilir.

Varış saati önemlidir

Uçağa kabul edilmeme

Bir menfaat karşılığında koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçtiyseniz, durum rızanız dışında uçağa kabul edilmemeye göre farklı değerlendirilebilir.

Gönüllü olup olmadığınız önemlidir

Bilet iadesi, seyahat çeki veya güzergâh değişikliği

İptal veya büyük bir aksaklık sonrasında havayolu farklı seçenekler sunabilir. Bu seçeneklerin anlamları farklı olabilir.

  • Bilet iadesi: uçuş veya rezervasyonun kullanılmayan kısmı için para iadesi.
  • Seyahat çeki: son kullanma tarihi veya kısıtlamaları olabilecek seyahat kredisi.
  • Güzergâh değişikliği: varış noktanıza başka bir uçuş veya rota ile ulaştırılmanız.
  • Alternatif ulaşım: bazı durumlarda seyahati tamamlamak için başka bir ulaşım yolu.
  • İyi niyet teklifi: yasal tazminatla aynı olmayabilecek mil, puan, indirim kodu veya başka menfaatler.
Size sunulan teklifin metnini saklayın.

Seyahat çeki, bilet iadesi veya alternatif uçuş kabul ettiyseniz, size tam olarak ne sunulduğunu gösteren e-postayı ya da ekran görüntüsünü saklayın. Havayolu daha sonra konunun kapandığını söylerse teklifin ifadeleri önemli olabilir.

Tazminat ne zaman geçerli olmayabilir?

Bilet iadesi almış olsanız bile tazminat otomatik değildir. Bilet iadesi almamış olsanız bile tazminat yine otomatik değildir. Her konu ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Olağanüstü haller

Şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, havalimanı kapanışları veya güvenlikle ilgili olaylar tazminat uygunluğunu etkileyebilir.

Neden önemlidir

Gecikmenin çok kısa olması

Nihai varış gecikmesi gerekli eşiğin altındaysa sabit tazminat geçerli olmayabilir.

Varış gecikmesi önemlidir

Güzergâhın kapsam dışında olması

Bazı yolcu hakları kuralları yalnızca belirli güzergâhlar, havalimanları ve havayolları için geçerlidir.

Kapsam önemlidir

Kabul edilen şartlar

Belirli ifadeler içeren bir seyahat çeki, bilet iadesi veya uzlaşma kabul ettiyseniz, şartların dikkatle incelenmesi gerekebilir.

Teklifi okuyun

Masraflar ve bakım hakkı da ayrıdır

Masraflar her zaman bilet iadesi veya tazminatla aynı şey değildir. Uçuş aksaklığı uzun beklemeye neden olduysa, geçerli kurallar kapsamında havayolunun yemek, içecek, otel konaklaması veya ulaşım gibi bakım yükümlülükleri olabilir.

Aksaklık nedeniyle yaptığınız yemek, otel, taksi, tren, telefon veya diğer gerekli masraflara ait fişleri saklayın. Bunlar sabit tazminattan ayrı olarak değerlendirilebilir.

Hangi kanıtlar yardımcı olabilir?

Bilet iadesi, seyahat çeki, tazminat veya masraf ödemesi alıp almadığınızdan emin değilseniz, aşağıdaki belgeler incelemeye yardımcı olabilir.

Bilet iadesi onayı

İade talebini veya ödemeyi gösteren e-posta, makbuz, banka kaydı veya rezervasyon ekran görüntüsünü saklayın.

İade kanıtı

Seyahat çeki şartları

Seyahat çeki e-postasını, son kullanma tarihini, kısıtlamaları ve varsa uzlaşma ifadelerini saklayın.

Şartlar önemlidir

Uçuş bilgileri

Rezervasyon onayını, uçuş numarasını, seyahat tarihini, güzergâhı ve yolcu adını saklayın.

Temel talep bilgileri

Havayolu mesajları

Havayolundan gelen e-postaları, SMS mesajlarını, uygulama bildirimlerini, havalimanı duyurularını ve yazılı açıklamaları saklayın.

Faydalı kanıt

Resmî yolcu hakları kaynakları

Genel bilgi için resmî yolcu hakları kaynaklarını da kontrol edebilirsiniz. Bu kaynaklar yasal kuralları açıklar; ancak sizin durumunuz yine de güzergâhınıza, havayoluna, aksaklık nedenine, gecikme zamanlamasına ve neyi kabul ettiğinize bağlıdır.

Bilet iadesi ve tazminat SSS

Bilet iadesi ile tazminat arasındaki fark nedir?
Bilet iadesi genellikle bilet bedeliyle veya seyahatin kullanılmayan kısmıyla ilgilidir. Tazminat ise genellikle uçuş aksaklığının kendisiyle ilgilidir ve yolcu hakları şartları karşılanıyorsa sabit bir tutar olabilir.
Zaten bilet iadesi aldıysam tazminat alabilir miyim?
Olabilir. Bilet iadesi almak tazminat konusunu her zaman kapatmaz. Sonuç; aksaklık türüne, güzergâha, havayolunun sorumluluğuna, gecikme zamanlamasına ve iade ya da uzlaşma teklifindeki ifadelere bağlı olabilir.
Tazminat bilet fiyatıma göre mi belirlenir?
Genellikle hayır. EU261 ve UK261 benzeri kurallar kapsamında tazminat çoğu zaman ödediğiniz bilet fiyatına göre değil; uygunluk, mesafe ve gecikme zamanlamasına göre belirlenen sabit bir tutardır.
Seyahat çeki bilet iadesiyle aynı şey midir?
Her zaman değil. Seyahat çeki genellikle seyahat kredisi anlamına gelir; bilet iadesi ise çoğu zaman para iadesidir. Bazı seyahat çeklerinde son kullanma tarihi, kısıtlamalar veya özel şartlar bulunur; bu nedenle metin dikkatle kontrol edilmelidir.
Masraflarımı da talep edebilir miyim?
Masraflar, sabit tazminattan ve bilet iadesinden ayrıdır. Aksaklık nedeniyle yemek, otel, ulaşım veya başka zorunlu masraflar yaptıysanız, incelenebilmesi için fişleri saklayın.
Airdelay hâlâ talepte bulunup bulunamayacağımı kontrol edebilir mi?
Evet. Uçuş bilgilerinizi, aksaklık detaylarını, havayolu mesajlarını, bilet iadesi veya seyahat çeki onayını ve varsa fişleri gönderebilirsiniz. Airdelay detayları inceleyerek hangi hakların geçerli olabileceğini kontrol etmeye yardımcı olabilir.

Bilet iadesi, seyahat çeki, tazminat veya başka bir ödeme alıp almadığınızdan emin değil misiniz? Uçuş tazminatı talebinizi kontrol ederek başlayın veya Airdelay Yardım Merkezi’ne dönün.