Türkiye yolcu hakları rehberi

Türkiye Uçuş Tazminatı

Türkiye bağlantılı bir uçuşunuz rötar yaptıysa, iptal edildiyse, uçağa kabul edilmediyseniz veya başka bir yolcu hakları sorunu yaşadıysanız tazminat hakkınız doğabilir. Airdelay; rotanıza, havayoluna, gecikme süresine, iptal bildirimi zamanına, aksaklık nedenine ve uygulanabilecek yolcu hakları kurallarına göre Türkiye bağlantılı uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur.

Türkiye uçuşunuzu kontrol edin veya Mevcut talebi takip edin
Türkiye uçuş tazminatı
Rota ve havayolu önemlidir Türkiye bağlantılı tazminat taleplerinde; havalimanlarına, havayoluna, aksaklık türüne ve rezervasyon detaylarına bağlı olarak Türkiye, AB, Birleşik Krallık veya başka yolcu hakları kuralları gündeme gelebilir.

Türkiye uçuş tazminatı nedir?

Türkiye uçuş tazminatı, Türk hava yolcu hakları kuralları kapsamında belirli uçuş aksaklıklarında gündeme gelebilecek tazminat ve yardım haklarını ifade eder. Bu kurallar genellikle SHY-YOLCU veya SHGM yolcu hakları olarak anılır. Uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali, rötar ve alt sınıf ya da üst sınıfa yerleştirme gibi durumlarda yolculara tanınan asgari hakları kapsar.

Türkiye yolcu hakları kuralları EU261 ve UK261’den ayrıdır; ancak bazı kavramlar benzer olabilir. Sonuç, uçuşun Türkiye’den kalkıp kalkmadığına, Türkiye’ye varıp varmadığına, uçuşu hangi havayolunun gerçekleştirdiğine ve yaşanan aksaklığın türüne göre değişebilir.

Kısa cevap: Uçuşunuz Türk yolcu hakları kuralları kapsamındaysa, yaşanan aksaklık ilgili şartları karşılıyorsa ve havayolu mücbir sebep veya kapsam dışı başka geçerli bir nedene dayanamazsa Türkiye uçuş tazminatı gündeme gelebilir.

Türkiye uçuş tazminatı kuralları ne zaman uygulanabilir?

Türk yolcu hakları kuralları farklı uçuş aksaklıklarında uygulanabilir; ancak uygunluk rotaya, havayoluna, uçuş mesafesine, zamanlamaya, yolcunun belgelerine ve aksaklığın nedenine bağlıdır.

1. Rotanız Türkiye ile bağlantılıdır

Türk yolcu hakları kuralları, Türkiye’deki havalimanlarından gerçekleştirilen uçuşlarda ve uçuşu gerçekleştiren havayoluna bağlı olarak Türkiye bağlantılı bazı uçuşlarda uygulanabilir.

2. Aksaklık kapsam dahilindedir

Kapsamdaki durumlar arasında uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali, rötar, alt sınıfa yerleştirme ve bazı güzergâh değişikliği veya bakım/hizmet yükümlülüğü durumları yer alabilir.

3. Yolcu şartlarını karşılamışsınızdır

Onaylanmış rezervasyon, zamanında check-in, gerekli seyahat belgeleri ve doğru iletişim bilgileri değerlendirmede önemli olabilir.

4. Havayolu sorumludur

Havayolunun kontrolündeki sorunlar; şiddetli hava koşulları, güvenlik riskleri, siyasi istikrarsızlık, doğal afetler veya bazı uçuş güvenliği durumları gibi mücbir sebep hallerinden farklı değerlendirilebilir.

Türkiye yolcu hakları kuralları kapsamındaki uçuş aksaklıkları

Türkiye yolcu hakları değerlendirmelerinde farklı aksaklık türleri dikkate alınabilir. Sonuç; durumunuzun rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme, bağlantılı uçuşu kaçırma veya başka bir yolcu hakları sorunu olmasına göre değişebilir.

Rötarlı uçuşlar

Rötar durumlarında bekleme süresine bağlı yardım, havalimanında bakım hizmetleri, güzergâh değişikliği veya ücret iadesi hakları ve tazminat soruları gündeme gelebilir.

Uçuş iptalleri

Uçuş iptali; bildirim zamanı, sunulan alternatif uçuş, rota, havayolunun sorumluluğu ve mücbir sebep olup olmadığına göre tazminata uygun olabilir.

Uçağa kabul edilmeme

Onaylanmış rezervasyonunuz varsa, zamanında geldiyseniz, gerekli belgelere sahipseniz ve koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz, iradeniz dışında uçağa kabul edilmemek tazminat hakkı doğurabilir.

Bağlantılı uçuşu kaçırma

Bağlantılı uçuşu kaçırma durumunda rezervasyon yapısı, gecikmenin nedeni, nihai varış noktası ve hangi yolcu hakları sisteminin uygulanacağı ayrıca incelenmelidir.

Türkiye rota kapsamı

İlk kontrol edilmesi gereken konulardan biri rota kapsamıdır. Türk yolcu hakları kuralları; uçuşun Türkiye’den kalkmasına, Türkiye’ye varmasına ve uçuşu gerçekleştiren havayolunun Türk ya da yabancı olmasına göre farklı şekilde uygulanabilir.

  • Türkiye’den kalkan uçuşlar: Türkiye’deki havalimanlarından kalkan uçuşlarda Türk yolcu hakları kuralları uygulanabilir.
  • Türk havayolları: Türk menşeli hava taşıyıcıları, Türkiye’den veya Türkiye’ye yapılan uçuşlarda önemli olabilir.
  • Yabancı havayolları: Yabancı hava taşıyıcıları, Türkiye’deki havalimanlarından kalkan uçuşlarda kapsama girebilir.
  • Bağlantılı seyahatler: Tek rezervasyon, nihai varış noktası ve uçuşu gerçekleştiren taşıyıcı hangi kuralların uygulanacağını etkileyebilir.
  • Karma rotalar: Havalimanlarına ve havayoluna bağlı olarak EU261, UK261 veya başka bir sistem de ayrıca kontrol edilmelidir.
Önemli: Türkiye rota kapsamı; kod paylaşımı, bağlantılı uçuşlar, Türk olmayan havayolları ve AB veya Birleşik Krallık bağlantılı seyahatlerde karmaşık olabilir. AJet yolcuları için uçuş yönü özellikle önemlidir: AB'den Türkiye'ye kalkan bir AJet uçuşu EU261 kapsamına girebilirken, AJet tarafından Türkiye'den AB'ye gerçekleştirilen bir uçuş genel olarak EU261'in AB'ye gelen uçuş kuralının dışında kalır. Birleşik Krallık–Türkiye yolculukları için İngiltere–Türkiye Uçuşları ve UK261 Hakları rehberimize bakın. Türkiye yolcu hakları kuralları yine de ilgili olabilir. Airdelay, bir talebi uygun kabul etmeden önce rotayı kontrol eder.

Türkiye uçuş tazminatı ne kadar olabilir?

SHY-YOLCU kapsamında tazminat tutarları genellikle avro bazlı tutarların Türk Lirası karşılığı olarak belirtilir. Tutar; iç hat veya dış hat olmasına, uçuş mesafesine, aksaklık türüne, güzergâh değişikliğine ve olayın detaylarına göre değişebilir.

€100 Uygun iç hat uçuşları için yaygın olarak belirtilen Türk Lirası karşılığı.
€250 1.500 km’ye kadar olan uygun dış hat uçuşlarıyla yaygın olarak ilişkilendirilen Türk Lirası karşılığı.
€400 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uygun dış hat uçuşlarıyla yaygın olarak ilişkilendirilen Türk Lirası karşılığı.
€600 3.500 km’den uzun uygun dış hat uçuşlarıyla yaygın olarak ilişkilendirilen Türk Lirası karşılığı.
Önemli: Bunlar yaygın SHY-YOLCU tutar aralıklarıdır; kesin ödeme garantisi değildir. Uygunluk ve tutar; rota, mesafe, aksaklık türü, güzergâh değişikliği, havayolunun sorumluluğu, mücbir sebep ve olayınıza uygulanacak kural sürümüne göre değişebilir.

Olası yolcu hakları tutar aralıklarını daha geniş şekilde karşılaştırmak için şu rehbere bakabilirsiniz: Uçuş Tazminatı Tutarları.

Türkiye uçuş tazminatını ne engelleyebilir?

Türkiye bağlantılı her aksaklık tazminata uygun değildir. Uçuş kural kapsamı dışındaysa, yolcu gerekli şartları karşılamadıysa, aksaklık mücbir sebepten kaynaklandıysa veya havayolu ilgili zaman sınırları içinde uygun bir güzergâh değişikliği sunduysa tazminat talebi reddedilebilir.

Mücbir sebep

Şiddetli hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmeyen uçuş emniyeti eksiklikleri ve grevler uygunluğu etkileyebilir.

Geç check-in veya geç biniş

Havayolunun check-in veya uçağa biniş son süresini kaçırdıysanız, havayolu olayın tazminata uygun olmadığını ileri sürebilir.

Eksik seyahat belgeleri

Pasaport, vize, oturum izni, sağlık belgesi veya diğer seyahat belgelerindeki sorunlar, uçağa kabul edilmeme ve tazminat haklarını etkileyebilir.

Koltuğu gönüllü olarak bırakma

Koltuğunuzdan vazgeçmeniz karşılığında avantaj kabul ettiyseniz, durum iradeniz dışında uçağa kabul edilmemeden farklı değerlendirilebilir.

Havayolu gerekçeleri hakkında daha fazla bilgi için: Olağanüstü Haller.

Türkiye uçuş tazminatı talebine yardımcı olabilecek belgeler

Tazminat talebine başlamak için her belgeye her zaman sahip olmanız gerekmez; ancak açık kanıtlar incelemeyi kolaylaştırır. Türkiye bağlantılı taleplerde uçuşu, rotayı, aksaklığı ve havayoluyla yapılan yazışmaları gösteren belgeleri saklamanız yararlı olur.

  • Rezervasyon onayı veya e-bilet
  • Rezervasyon kodu veya PNR
  • Uçuş numarası ve seyahat tarihi
  • Kalkış ve varış havalimanları
  • Varsa biniş kartı
  • Havayolu e-postaları, SMS mesajları, uygulama bildirimleri veya havalimanı duyuruları
  • İptal bildirimi veya güzergâh değişikliği detayları, varsa
  • Uçağa kabul edilmeme formu veya yazılı havalimanı teyidi, varsa
  • Nihai varış noktanıza gerçek varış saati
  • Varsa havayolunun aksaklık açıklaması
  • Yemek, otel, taksi, tren veya aksaklıkla ilgili diğer masraflara ait fişler
  • Havayoluyla daha önce iletişime geçtiyseniz şikâyet/talep takip numarası

Tam kontrol listesi için: Uçuş Tazminatı Talebi İçin Gerekli Belgeler.

Airdelay Türkiye uçuş tazminatı konusunda nasıl yardımcı olur?

Airdelay, Türkiye bağlantılı uçuş aksaklığı bilgilerinizi göndermenize, talebinizin Türk, AB, Birleşik Krallık veya başka yolcu hakları kuralları kapsamında uygun olup olmayacağını kontrol etmenize, belgelerinizi yönetmenize ve talep güncellemelerini tek yerden takip etmenize yardımcı olur.

Uçuşunuzu anlatın

Rotanız, havayolunuz, uçuş numaranız, seyahat tarihiniz, aksaklık türünüz ve nihai varış detaylarınızla başlayın.

Kuralları kontrol ederiz

Airdelay, olayınıza Türk yolcu hakları kurallarının veya başka bir yolcu hakları sisteminin uygulanıp uygulanamayacağını inceler.

Gerekirse belge gönderin

Daha fazla bilgi gerekirse Airdelay, sizden baştan yeni bir talep açmanızı istemek yerine güvenli talep sayfası üzerinden bilgi isteyebilir.

Talebinizi takip edin

Hesap oluşturursanız, gönderdiğiniz tazminat taleplerini görüntüleyebilir ve durum güncellemelerini panelinizden takip edebilirsiniz.

Gizlilik notu: Airdelay, yeni bir tazminat talebi gönderirken banka bilgilerinizi istemez. Ödeme bilgileri yalnızca tazminat ödeme aşamasına ulaşırsa daha sonra güvenli bir akış üzerinden istenir.
Türkiye uçuşunuzu kontrol edin veya Tazminat taleplerimi aç

Resmi Türkiye yolcu hakları kaynakları

Yolcu hakları kuralları değişebilir ve uygunluk uçuşun somut detaylarına bağlı olabilir. Aşağıdaki resmi kaynaklar, Türkiye’deki yolcu hakları çerçevesini anlamanıza yardımcı olabilir.

Türkiye uçuş tazminatı SSS

Türkiye uçuş tazminatı nedir?
Türkiye uçuş tazminatı; uçağa kabul edilmeme, iptal, rötar ve alt sınıf ya da üst sınıfa yerleştirme gibi kapsamdaki uçuş aksaklıklarında Türk yolcu hakları kuralları uyarınca gündeme gelebilecek tazminat ve yardım haklarını ifade eder.
Türk yolcu hakları kuralları hangi uçuşları kapsar?
Kapsam; uçuşun Türkiye’den kalkıp kalkmadığına, Türkiye’ye varıp varmadığına ve uçuşu gerçekleştiren havayolunun Türk veya yabancı olmasına göre değişebilir. Özellikle Türkiye’deki havalimanlarından kalkan uçuşlar kontrol edilmelidir.
Türkiye’de rötarlı uçuş için tazminat talep edebilir miyim?
Rötar durumlarında mevcut kurala, gecikme süresine, rotaya ve havayolunun sorumluluğuna bağlı olarak yardım, bakım hizmetleri, ücret iadesi veya güzergâh değişikliği hakları ve bazı durumlarda tazminat soruları gündeme gelebilir. Airdelay, bir rötar talebini uygun kabul etmeden önce olayın detaylarını kontrol eder.
Türkiye bağlantılı uçuşum iptal edildiyse tazminat talep edebilir miyim?
İptal kapsam dahilindeyse, kalkışa çok yakın bildirildiyse, sunulan alternatif uçuş ilgili zaman sınırlarını karşılamıyorsa ve havayolu geçerli bir mücbir sebep gösteremiyorsa tazminat hakkınız olabilir.
Türkiye’de uçağa kabul edilmediysem tazminat talep edebilir miyim?
Onaylanmış rezervasyonunuz varsa, zamanında geldiyseniz, gerekli seyahat belgelerine sahipseniz, koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz ve iradeniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz tazminat talep etmeniz mümkün olabilir.
Türkiye uçuş tazminatı ne kadar olabilir?
Yaygın SHY-YOLCU tutar aralıkları, iç hat uçuşları için €100 ve dış hat uçuşlarında mesafeye göre €250, €400 veya €600 tutarlarının Türk Lirası karşılığı şeklindedir. Tutar garanti değildir.
Türkiye uçuş tazminatını ne engelleyebilir?
Mücbir sebep, geç check-in, eksik seyahat belgeleri, gönüllü olarak koltuktan vazgeçme, kapsam dışı rotalar veya havayolunun aksaklığın kendi sorumluluğu dışında olduğunu gösteren kanıtları tazminatı etkileyebilir.
Airdelay talep gönderirken banka bilgilerimi ister mi?
Hayır. Airdelay, yeni bir tazminat talebi gönderirken banka bilgilerinizi istemez. Banka bilgileri yalnızca tazminat ödeme aşamasına ulaşırsa daha sonra güvenli bir akış üzerinden istenir.

Türkiye uçuş tazminatı talebinizi Airdelay ile kontrol edin

Türkiye bağlantılı uçuşlarda; rota ve havayoluna bağlı olarak Türk, AB, Birleşik Krallık veya başka yolcu hakları kuralları uygulanabilir. Uçuş bilgilerinizi gönderin, Airdelay aksaklığınızın tazminata uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olsun.

Tazminat talebinizi kontrol edin veya Yardım Merkezi’ni ziyaret edin