Häufig gestellte Fragen

Sie können starten, indem Sie Route, Fluggesellschaft, Flugdatum und Art der Flugstörung im Online-Formular eingeben. Airdelay nutzt diese Angaben, um einzuschätzen, ob Ihr Flug infrage kommen kann und welche Fluggastrechte-Regeln relevant sein könnten.

Anspruch starten oder lesen Sie, wie Airdelay funktioniert.

Sie können einen Anspruch mit Konto einreichen oder ohne Konto fortfahren. Ein Konto macht es später einfacher, Aktualisierungen im sicheren Dashboard zu verfolgen.

Bestehende Kunden können Meine Ansprüche öffnen. Sie können auch die öffentliche Statusprüfung nutzen, wenn Sie die benötigten Anspruchsdaten haben.

In vielen Fällen können Sie mit den wichtigsten Flugdaten starten und unterstützende Dokumente später ergänzen, wenn sie benötigt werden. Hilfreich können Buchungsbestätigung, Ticket, Bordkarte, Nachrichten der Fluggesellschaft und Angaben zur Störung sein.

Lesen Sie den Ratgeber zu den benötigten Dokumenten für einen Flugentschädigungsanspruch.

Nein. Eine Entschädigung ist nicht garantiert. Die Anspruchsberechtigung kann von Route, ausführender Fluggesellschaft, Ankunftsverspätung, Annullierungsmitteilung, Details zur Nichtbeförderung, Störungsgrund, Dokumenten und den anwendbaren Fluggastrechte-Regeln abhängen.

Mehr dazu finden Sie im Ratgeber zum Entschädigungsanspruch gegen die Fluggesellschaft.

Die Anspruchsberechtigung hängt meist von mehreren Details ab, darunter Route, Fluggesellschaft, Länge der Verspätung, Annullierungsmitteilung, ob Ihnen die Beförderung verweigert wurde, der Störungsgrund und ob die Fluggesellschaft verantwortlich war.

Starten Sie mit der Online-Anspruchsprüfung oder lesen Sie im Hilfe-Center weiter.

Bei vielen EU- und UK-Verspätungsfällen ist entscheidend, wie spät Sie am Endziel angekommen sind, nicht nur, wie verspätet der Flug abgeflogen ist. Ein Flug kann spät starten und Zeit aufholen oder nur leicht verspätet starten und trotzdem deutlich später ankommen.

Lesen Sie Ankunftsverspätung vs. Abflugverspätung oder den vollständigen Ratgeber zur Entschädigung bei Flugverspätung.

Fluggesellschaften können Ansprüche ablehnen, wenn sie der Ansicht sind, dass die Störung durch Umstände außerhalb ihres Verantwortungsbereichs verursacht wurde, etwa starkes Wetter, bestimmte Einschränkungen der Flugsicherung, Sicherheitsrisiken oder großflächige Flughafenstörungen. Der genaue Grund ist wichtig.

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

Das kann davon abhängen, was Sie angenommen haben, welche Informationen die Fluggesellschaft gegeben hat und welche Fluggastrechte-Regeln gelten. Erstattung, Gutschein, Ersatzflug und Entschädigung sind nicht immer dasselbe.

Lesen Sie Gutschein angenommen und Erstattung vs. Entschädigung.

Ein Anspruch kann möglich sein, wenn Sie verspätet am Endziel angekommen sind und die Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag. Route, Dauer der Verspätung und anwendbare Regeln sind wichtig.

Lesen Sie den Ratgeber zur Entschädigung bei Flugverspätung.

Sie könnten anspruchsberechtigt sein, wenn Ihr Flug annulliert wurde, Sie kurz vor Abflug informiert wurden und die Fluggesellschaft für die Annullierung verantwortlich war. Ersatzbeförderung und Ankunftszeit am Endziel können ebenfalls eine Rolle spielen.

Lesen Sie Entschädigung bei Flugannullierung und weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert.

Eine Entschädigung bei Nichtbeförderung kann möglich sein, wenn Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wurde, insbesondere wegen Überbuchung oder fehlender Sitzplatzverfügbarkeit. Ob Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichtet haben, kann wichtig sein.

Lesen Sie den Ratgeber zur Entschädigung bei Nichtbeförderung.

Ein verpasster Anschlussflug kann infrage kommen, wenn die Flüge Teil einer einheitlichen Buchung waren und die Störung dazu geführt hat, dass Sie verspätet am Endziel angekommen sind. Route, Verspätung, Fluggesellschaft und Grund für den verpassten Anschluss sind wichtig.

Lesen Sie den Ratgeber zur Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug.

EU261 ist ein europäischer Fluggastrechte-Rahmen, der bei anspruchsberechtigten Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung und bestimmten verpassten Anschlussflügen relevant sein kann. Häufig hängt dies davon ab, wo der Flug gestartet ist, wo er angekommen ist und welche Fluggesellschaft den Flug durchgeführt hat.

Lesen Sie den Ratgeber zur EU261-Entschädigung.

UK261 ist das britische Fluggastrechte-System für anspruchsberechtigte Flugstörungen mit Bezug zum Vereinigten Königreich. Es kann je nach Reise für bestimmte Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderungen und verpasste Anschlussflüge gelten.

Lesen Sie den Ratgeber zur UK261-Entschädigung.

Bei Flügen mit Bezug zur Türkei können türkische Fluggastrechte-Regeln relevant sein. Je nach Reise können außerdem EU- oder UK-Regeln eine Rolle spielen. Route, Fluggesellschaft und Details der Störung sind wichtig.

Lesen Sie den Ratgeber zur Flugentschädigung in der Türkei.

Die mögliche Entschädigung kann vom Fluggastrechte-System, der Entfernung, Route, Ankunftsverspätung am Endziel und Art der Flugstörung abhängen. Die Beträge sind nicht in jedem Fall gleich.

Mehr dazu unter Höhe der Flugentschädigung.

Hilfreiche Dokumente können Buchungsbestätigung, Ticket, Bordkarte, Flugnummer, Reisedatum, Nachrichten der Fluggesellschaft und eine schriftliche Erklärung zur Störung sein.

Lesen Sie benötigte Dokumente für einen Flugentschädigungsanspruch.

Eine Bordkarte kann helfen, aber Sie können unter Umständen auch mit anderen Informationen starten, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Ticketdaten, E-Mails der Fluggesellschaft und Fluginformationen. Wenn mehr Nachweise benötigt werden, kann Airdelay später danach fragen.

Lesen Sie den Dokumenten-Ratgeber.

Manche Ansprüche können eine Identitätsbestätigung oder Autorisierungsdokumente erfordern, damit der Anspruch korrekt bearbeitet werden kann. Sensible Dokumente sollten nur über den sicheren Anspruchsprozess eingereicht werden, nicht über allgemeine Kontakt-Nachrichten.

Lesen Sie die Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.

Das bedeutet, dass Airdelay ein zusätzliches Dokument, eine Klarstellung, eine Korrektur oder eine Unterschrift benötigt, bevor der Anspruch fortgesetzt werden kann. Folgen Sie dem sicheren Link oder der Aktion, die in Ihren Anspruchsdetails angezeigt wird.

Sie können Aktualisierungen unter Meine Ansprüche verfolgen oder die Anspruchsstatus-Prüfung nutzen.

Ja. Airdelay arbeitet auf No-win-no-fee-Basis. Sie zahlen keine Servicegebühr im Voraus. Eine Erfolgsgebühr fällt nur an, wenn für Ihren Anspruch eine Entschädigung erzielt wird.

Lesen Sie Warum Airdelay wählen oder die Nutzungsbedingungen.

Die Erfolgsgebühr von Airdelay beträgt 25%, wenn eine Entschädigung erzielt wird. Transferbezogene Gebühren können, sofern anwendbar, ebenfalls vom Kundenanteil abgezogen werden, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben.

Siehe Nutzungsbedingungen.

Airdelay sollte Bank- oder Zahlungsdaten erst anfragen, wenn der Anspruch die Zahlungsphase erreicht. Bankdaten werden nicht benötigt, wenn Sie den Anspruch erstmals einreichen.

Nutzen Sie zu Ihrer Sicherheit nur den sicheren Zahlungsdaten-Prozess, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn die Fluggesellschaft direkt an Sie zahlt, nachdem Airdelay an dem Anspruch gearbeitet hat, kann die Erfolgsgebühr von Airdelay weiterhin anfallen, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben.

Siehe Nutzungsbedingungen.

Sie können einen Anspruch über Ihr Konto-Dashboard verfolgen, wenn Sie ein Konto erstellt haben. Sie können auch die öffentliche Statusprüfung mit den erforderlichen Anspruchsdaten nutzen.

Öffnen Sie Meine Ansprüche oder Anspruchsstatus prüfen.

„In Prüfung“ bedeutet, dass die Anspruchsdaten geprüft werden. Dazu können Route, Fluggesellschaft, Art der Störung, Dokumente, Zeitangaben und mögliche Fluggastrechte-Regeln gehören.

Lesen Sie, wie Airdelay funktioniert.

Das bedeutet, dass der Anspruch zur Prüfung an die Fluggesellschaft gesendet wurde. Wie lange es danach dauert, kann von der Antwort der Fluggesellschaft, den Dokumenten, dem Störungsgrund und möglichen Rückfragen abhängen.

Lesen Sie, wie lange Flugentschädigungsansprüche dauern können.

Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzen-Funktion auf der Anmeldeseite, wenn Sie ein Konto erstellt haben. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie Airdelay mit Ihren Anspruchsdaten, senden Sie aber keine sensiblen Dokumente über allgemeine Kontakt-Nachrichten.

Gehen Sie zu Anmelden oder Kontakt.

Ja. Die Seite Fluggesellschaften führt zu Ratgebern für bestimmte Fluggesellschaften, darunter Turkish Airlines, Pegasus, AJet, Ryanair, Wizz Air, Lufthansa, British Airways und easyJet.

Ja. Die Seite Flughäfen führt zu flughafenspezifischen Ratgebern, darunter Istanbul Airport, Sabiha Gökçen, Heathrow, Frankfurt Airport und Amsterdam Schiphol.

In der Regel werden Entschädigungsansprüche gegen die ausführende Fluggesellschaft und nicht gegen den Flughafen geprüft. Der beteiligte Flughafen kann dennoch dabei helfen, die Route, den Kontext der Störung und die möglicherweise anwendbaren Fluggastrechte-Regeln einzuordnen.

Durchsuchen Sie die Ratgeber zu Entschädigungsansprüchen an Flughäfen.

Für eine allgemeinere Erklärung zu Anspruchsprüfungen gegenüber Fluggesellschaften, Dokumenten, Arten von Flugstörungen und Faktoren der Anspruchsberechtigung lesen Sie den Ratgeber zum Entschädigungsanspruch gegen die Fluggesellschaft.