UK yolcu hakları rehberi

UK261 Tazminatı

UK261 tazminatı ve Birleşik Krallık yolcu hakları; UK bağlantılı ve kapsam dahilindeki bir uçuşun rötar yapması, iptal edilmesi, fazla rezervasyon nedeniyle sorun yaşanması veya bağlantılı uçuşun kaçırılmasına yol açması halinde uygulanabilir. Airdelay; güzergâh, uçuşu gerçekleştiren havayolu, son varış gecikmesi, iptal bildirimi, uçağa kabul edilmeme durumu, aksaklık nedeni ve havayolunun sorumluluğu gibi bilgilere göre UK261’in uygulanıp uygulanamayacağını kontrol etmenize yardımcı olur.

UK261 tazminatı
UK261 talebinizi kontrol edin veya Mevcut talebi takip edin

UK261 tazminatı nedir?

UK261 tazminatı, uygun uçuş aksaklıkları için Birleşik Krallık yolcu hakları sistemi kapsamında uygulanabilecek sabit bir ödemedir. Genellikle UK bağlantılı uzun rötarlar, uçuş iptalleri, yolcunun isteği dışında uçağa kabul edilmeme durumları ve bazı bağlantılı uçuşu kaçırma olayları için gündeme gelir.

UK261; bilet iadesi, güzergâh değişikliği, yemek, otel konaklaması, ulaşım ve havalimanındaki bakım hizmetleri gibi diğer haklardan ayrıdır. Bu haklar yine önemli olabilir, ancak sabit tazminat; güzergâh, aksaklık türü, zamanlama ve aksaklık nedeni üzerinden ayrıca değerlendirilir.

Kısa cevap: Uçuşunuz UK yolcu hakları kuralları kapsamındaysa, aksaklık ilgili koşulları karşılıyorsa ve sorun olağanüstü hallerden değil havayolunun sorumluluğundaki bir nedenden kaynaklandıysa UK261 tazminatı uygulanabilir.

UK261 tazminatı ne zaman uygulanabilir?

UK261 farklı uçuş aksaklıkları için uygulanabilir, ancak sonuç; güzergâha, havayoluna, son varış saatine, iptal bildirimine, uçağa kabul edilmeme durumunda gönüllü olup olmadığınıza ve aksaklığın nedenine bağlıdır.

1. Güzergâhınız kapsam dahilindedir

UK261, Birleşik Krallık’tan kalkan birçok uçuşu ve uçuşu gerçekleştiren havayoluna bağlı olarak Birleşik Krallık’a veya AB’ye varan bazı uçuşları kapsayabilir.

2. Aksaklık uygun koşulları karşılar

Kapsam dahilindeki durumlar arasında uzun varış gecikmeleri, kısa süre önce bildirilen iptaller, yolcunun isteği dışında uçağa kabul edilmeme ve tek rezervasyondaki bazı bağlantılı uçuşu kaçırma olayları yer alabilir.

3. Zamanlama önemlidir

Rötarlar ve bağlantılı uçuşu kaçırma durumlarında son varış saati önemlidir. İptallerde ise bildirim süresi ve alternatif uçuşun zamanlaması önemli olabilir.

4. Havayolu sorumludur

Havayolunun operasyonel sorunları; kötü hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik riskleri veya diğer olağanüstü hallerden farklı değerlendirilebilir.

UK261 kapsamında değerlendirilebilecek uçuş aksaklıkları

UK261 çoğu zaman uçuş rötarları için gündeme gelir, ancak iptaller, uçağa kabul edilmeme ve bağlantılı uçuşu kaçırma durumlarında da ilgili olabilir. Her aksaklık türünde kontrol edilmesi gereken ayrıntılar farklıdır.

Uçuş rötarları

Son varış noktanıza 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysanız ve gecikme havayolunun sorumluluğundaysa rötarlı uçuşunuz tazminata uygun olabilir.

Uçuş iptalleri

İptal edilen bir uçuş; bildirim zamanı, alternatif uçuşun zamanlaması, güzergâh ve iptal nedenine bağlı olarak tazminata uygun olabilir.

Uçağa kabul edilmeme

Geçerli bir rezervasyonunuz varsa, zamanında geldiyseniz, gerekli belgeleriniz tamamsa ve koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz, isteğiniz dışında uçağa kabul edilmeme durumu tazminata uygun olabilir.

Kaçırılan bağlantılı uçuşlar

Bağlantılı uçuşlar tek rezervasyondaysa ve son varış noktanıza yeterince geç ulaştıysanız, kaçırılan bağlantılı uçuş tazminata uygun olabilir.

UK261 güzergâh kapsamı

UK261 güzergâh kapsamı; uçuşun nereden kalktığına, nereye vardığına ve bazı durumlarda uçuşu gerçekleştiren havayolunun nerede kurulu olduğuna bağlıdır. UK261, Birleşik Krallık’ta geçerli yolcu hakları çerçevesi olan UK Regulation (EC) No. 261/2004 için yaygın olarak kullanılan addır.

  • Birleşik Krallık’tan kalkan uçuşlar: Uçuşu gerçekleştiren havayolunun nerede kurulu olduğundan bağımsız olarak UK261 uygulanabilir.
  • Birleşik Krallık’a varan uçuşlar: Uçuş bir UK veya AB havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa UK261 uygulanabilir.
  • AB’ye varan uçuşlar: Uçuş bir UK havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa UK261 uygulanabilir.
  • Bağlantılı yolculuklar: Özellikle bağlantılı uçuşun kaçırıldığı durumlarda son varış noktası, uçuşu gerçekleştiren havayolu ve rezervasyon yapısı önemlidir.

Tek rezervasyon

İki veya daha fazla uçuş aynı rezervasyondaysa UK261 kapsamındaki bakım ve tazminat değerlendirmesi ilk havalimanından son varış noktasına kadar olan yolculuğa göre yapılabilir. Bu nedenle bağlantılı uçuş daha önce kaçırılmış olsa bile son varış gecikmesi belirleyici olabilir.

Ayrı rezervasyon / self-transfer

Yolculuk ayrı uçuş rezervasyonlarından oluşuyorsa, bir uçuşun gecikmesi nedeniyle sonraki ayrı rezervasyonu kaçırmanız size otomatik olarak son varış noktasına kadar UK261 kapsamında bakım, tazminat veya ulaşım hakkı sağlamaz. Her uçuşun kendi hakları ayrı ayrı uygulanabilir.

Önemli: Bağlantılı uçuşlar, codeshare düzenlemeleri, UK dışı havayolları, AB havalimanları ve birden fazla yolcu hakları sistemini içeren yolculuklarda kapsam daha karmaşık olabilir. Airdelay, bir talebi uygun kabul etmeden önce gerçek uçuşu gerçekleştiren havayolunu, rezervasyon yapısını ve güzergâhı kontrol eder.

Birleşik Krallık ile Türkiye arasındaki uçuşlarda UK261 uygulanır mı?

Uygulanabilir; ancak uçuş yönü ve uçuşu gerçekleştiren havayolu önemlidir. Bu ayrım, AJet gibi Türk havayollarıyla Birleşik Krallık–Türkiye arasında seyahat eden yolcular için özellikle önemlidir.

Birleşik Krallık → Türkiye

Birleşik Krallık’taki bir havalimanından kalkan uçuş, uçuşu gerçekleştiren havayolunun nerede kurulu olduğundan bağımsız olarak UK261 kapsamına girebilir. Bu nedenle Birleşik Krallık’tan Türkiye’ye kalkan uygun bir AJet uçuşu UK261 kapsamında olabilir.

Türkiye → Birleşik Krallık

Birleşik Krallık’a varan bir uçuşta UK261’in geliş yönündeki kapsam kuralı genel olarak uçuşun UK veya AB havayolu tarafından gerçekleştirilmesini gerektirir. Bu nedenle Türkiye’den Birleşik Krallık’a kalkan bir AJet uçuşu normalde bu UK261 geliş kapsamına girmez; ancak Türkiye yolcu hakları veya başka bir hukuki çerçeve yine ilgili olabilir.

Güzergâha özel ayrıntılı açıklama için İngiltere–Türkiye Uçuşları ve UK261 Hakları rehberine bakın. Havayoluna özel bilgi için AJet Tazminat Talebi rehberini inceleyin. Birden fazla yolcu hakları sisteminin ilgili olabileceği yolculuklarda EU261, UK261 ve Türkiye yolcu haklarını karşılaştırın.

UK261 kapsamında ne kadar tazminat alabilirsiniz?

UK261 tazminatı, esas olarak uçuş mesafesine ve uzun mesafeli rötarlarda son varış noktasına ne kadar geç ulaştığınıza göre belirlenen sabit tutarlardan oluşur. İptal sonrası güzergâh değişikliği ve uçağa kabul edilmeme durumlarında bazı zamanlama senaryolarında daha düşük tutarlar da uygulanabilir.

£220 1.500 km altındaki uygun uçuşlar için.
£350 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uygun uçuşlar için.
£260 3.500 km üzerindeki uygun bir uçuşta son varış gecikmesi 3–4 saat arasındaysa. Bazı güzergâh değişikliği veya uçağa kabul edilmeme senaryolarında da azaltılmış tutarlar uygulanabilir.
£520 3.500 km üzerindeki uygun bir uçuşta son varış gecikmesi 4 saatten fazlaysa.
Önemli: Bunlar UK261 kapsamındaki yasal tazminat tutarlarıdır; her aksaklığın otomatik olarak tazminata uygun olduğu anlamına gelmez. Uygunluk yine güzergâh kapsamına, aksaklık türüne, zamanlamaya, havayolu sorumluluğuna ve olağanüstü hallere bağlıdır. İptal ve uçağa kabul edilmeme olaylarında farklı zamanlama kuralları ve bazı durumlarda azaltılmış tazminat uygulanabilir.

Daha geniş bir tutar rehberi için: Uçuş Tazminatı Tutarları.

UK261 tazminatını ne engelleyebilir?

Aksaklık yaşanan her uçuş UK261 tazminatına uygun değildir. Uçuş kapsam dışında kaldığında, aksaklık ilgili eşiği karşılamadığında veya neden havayolunun kontrolü dışında olduğunda havayolları talepleri reddedebilir.

Olağanüstü haller

Kötü hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, havalimanı genelindeki aksaklıklar, güvenlik riskleri, siyasi istikrarsızlık ve bazı emniyet olayları uygunluğu etkileyebilir.

Eşiğin altındaki gecikme

Birçok rötar talebinde, son varış noktasına genellikle 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşılmış olması gerekir.

Erken iptal bildirimi

Birçok iptal durumunda, havayolu sizi kalkıştan 14 günden daha önce bilgilendirdiyse tazminat uygulanmayabilir.

Gönüllü olarak uçağa binmeme

Koltuğunuzdan vazgeçmeniz karşılığında bir avantaj kabul ettiyseniz, durum isteğiniz dışında uçağa kabul edilmemeden farklı değerlendirilebilir.

Havayolu gerekçeleri hakkında daha fazla bilgi için: Olağanüstü Haller.

UK261 talebine yardımcı olabilecek belgeler

Tazminat talebi başlatmak için her belgeye her zaman ihtiyaç olmayabilir, ancak net kanıtlar incelemeyi kolaylaştırır. En yararlı belgeler, olayınızın rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme veya bağlantılı uçuşu kaçırma olmasına göre değişir.

  • Rezervasyon onayı veya e-bilet
  • Rezervasyon kodu veya PNR
  • Uçuş numarası ve seyahat tarihi
  • Kalkış ve varış havalimanları
  • Varsa biniş kartı
  • Havayolu e-postaları, SMS mesajları, uygulama bildirimleri veya havalimanı duyuruları
  • İlgiliyse iptal bildirimi veya güzergâh değişikliği bilgileri
  • Son varış noktanıza ulaşma saatiniz
  • Varsa havayolunun yazılı açıklaması
  • Yemek, otel, taksi, tren veya aksaklıkla bağlantılı diğer masraflara ait fişler

Tam kontrol listesi için: Uçuş Tazminatı Talebi İçin Gerekli Belgeler.

Airdelay UK261 tazminatı konusunda nasıl yardımcı olur?

Airdelay; yolcuların uçuş aksaklığı bilgilerini göndermesine, talebin UK261 veya başka bir yolcu hakları sistemi kapsamında uygun olup olmadığını kontrol etmesine, belgeleri yönetmesine ve talep güncellemelerini tek yerden takip etmesine yardımcı olur.

Uçuşunuzu bize anlatın

Güzergâhınız, havayolu, uçuş numarası, seyahat tarihi, aksaklık türü ve son varış bilgilerinizle başlayın.

Uygunluğu kontrol ederiz

Airdelay, UK261’in uygulanıp uygulanamayacağını ve aksaklığın temel uygunluk koşullarını karşılayıp karşılamadığını inceler.

Gerekirse belge gönderin

Ek bilgi gerekirse Airdelay, sizden yeniden talep başlatmanızı istemek yerine güvenli bir talep sayfası üzerinden bunu isteyebilir.

Talebinizi takip edin

Hesap oluşturursanız, gönderdiğiniz talepleri görüntüleyebilir ve durum güncellemelerini panelinizden takip edebilirsiniz.

Gizlilik notu: Airdelay, yeni bir tazminat talebi gönderirken banka bilgisi istemez. Ödeme bilgileri yalnızca tazminat ödeme aşamasına gelirse, daha sonra güvenli bir süreç üzerinden istenir.
UK261 talebinizi kontrol edin veya Tazminat Taleplerim’i açın

Resmî UK yolcu hakları kaynakları

Yolcu hakları kuralları değişebilir ve uygunluk uçuşun somut ayrıntılarına bağlı olabilir. Bu resmî UK kaynakları, UK261 arka planını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

UK261 tazminatı SSS

UK261 tazminatı nedir?
UK261 tazminatı, uygun bir yolcunun uzun rötar, iptal, isteği dışında uçağa kabul edilmeme veya bazı bağlantılı uçuşu kaçırma durumları gibi kapsam dahilindeki bir aksaklık yaşaması halinde UK yolcu hakları sistemi kapsamında uygulanabilecek sabit bir ödemedir.
Hangi uçuşlar UK261 kapsamındadır?
UK261; Birleşik Krallık’tan kalkan birçok uçuşa, UK veya AB havayollarıyla Birleşik Krallık’a varan bazı uçuşlara ve UK havayollarıyla AB’ye varan bazı uçuşlara uygulanabilir. Güzergâh, havayolu ve rezervasyon ayrıntıları sonucu etkileyebilir.
UK261 uçuş rötarlarında uygulanır mı?
Evet. Yolcu son varış noktasına yeterince geç ulaştıysa ve gecikme havayolunun sorumluluğundaysa UK261 uçuş rötarlarında uygulanabilir. Birçok durumda temel eşik, son varışta 3 saatten fazla gecikmedir.
UK261 iptal edilen uçuşlarda uygulanır mı?
Evet. UK261 iptallerde uygulanabilir. Uygunluk; havayolunun sizi ne zaman bilgilendirdiğine, hangi alternatif uçuşun sunulduğuna, ne zaman vardığınıza ve iptalin neden gerçekleştiğine bağlı olabilir.
UK261 uçağa kabul edilmeme durumunda uygulanır mı?
Geçerli bir rezervasyonunuz varsa, zamanında geldiyseniz, gerekli seyahat belgeleriniz tamamsa, koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz ve isteğiniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz UK261 uygulanabilir.
Olağanüstü haller UK261 tazminatını engelleyebilir mi?
Evet. Olağanüstü haller uygunluğu etkileyebilir. Kötü hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik riskleri, havalimanı aksaklıkları ve bazı emniyetle ilgili olaylar, havayolunun operasyonel sorunlarından farklı değerlendirilebilir.
UK261 kapsamında ne kadar tazminat alabilirim?
Yaygın UK261 tazminat tutarları, uygun kısa ve orta mesafeli uçuşlarda £220 ve £350’dir. 3.500 km üzerindeki uygun uçuşlarda 3–4 saatlik varış gecikmesi £260, 4 saatten fazla gecikme ise £520 olabilir. İptal sonrası güzergâh değişikliği ve uçağa kabul edilmeme olaylarında bazı zamanlama senaryolarında azaltılmış tutarlar da uygulanabilir.
AJet’in Birleşik Krallık–Türkiye uçuşlarında UK261 uygulanır mı?
Uçuş yönüne bağlıdır. Birleşik Krallık’tan Türkiye’ye kalkan bir AJet uçuşu, UK’den kalkan uçuşlar havayolunun nerede kurulu olduğundan bağımsız olarak kapsama girebildiği için UK261 kapsamında olabilir. Türkiye’den Birleşik Krallık’a kalkan bir AJet uçuşu ise, UK’ye varan uçuşlarda genel olarak UK veya AB havayolu şartı bulunduğundan normalde bu UK261 geliş kapsamına girmez. Başka yolcu hakları kuralları yine uygulanabilir.
Talep gönderirken Airdelay banka bilgisi ister mi?
Hayır. Airdelay, yeni bir tazminat talebi gönderirken banka bilgisi istemez. Banka bilgileri yalnızca tazminat ödeme aşamasına gelirse, güvenli bir süreç üzerinden daha sonra istenir.

UK261 tazminat talebinizi Airdelay ile kontrol edin

UK261 kuralları; uygun uçuş rötarları, iptaller, uçağa kabul edilmeme ve bağlantılı uçuşu kaçırma durumlarında yolcuları koruyabilir. Uçuş bilgilerinizi gönderin; Airdelay, UK bağlantılı aksaklığınızın tazminata uygun olup olmadığını kontrol etsin.

Tazminat kontrolünü başlatın veya Yardım Merkezi’ni ziyaret edin