Sık Sorulan Sorular

Online tazminat talebi formunda rotanızı, havayolunu, uçuş tarihinizi ve aksaklık türünü girerek başlayabilirsiniz. Airdelay, uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını ve hangi yolcu hakları kurallarının uygulanabileceğini anlamak için bu bilgileri kullanır.

Tazminat talebinizi başlatın veya Airdelay’in nasıl çalıştığını okuyun.

Hesap oluşturarak da tazminat talebi gönderebilir, hesap oluşturmadan da devam edebilirsiniz. Hesap oluşturmak, daha sonra güvenli panelinizden güncellemeleri takip etmenizi kolaylaştırır.

Mevcut müşteriler Tazminat Taleplerim. Gerekli talep bilgilerine sahipseniz herkese açık tazminat talebi durumu kontrol aracını da kullanabilirsiniz.

Birçok durumda temel uçuş bilgileriyle başlayabilir ve destekleyici belgeleri gerektiğinde sonradan ekleyebilirsiniz. Rezervasyon onayı, bilet, biniş kartı, havayolu mesajları ve aksaklık detayları faydalı olabilir.

Uçuş tazminatı talebi için gerekli belgeler rehberini inceleyebilirsiniz.

Hayır. Tazminat garanti değildir. Uygunluk; rotaya, uçuşu gerçekleştiren havayoluna, varış gecikmesine, iptal bildirimi zamanına, uçağa kabul edilmeme detaylarına, aksaklık nedenine, belgelere ve geçerli yolcu hakları kurallarına bağlı olabilir.

Havayolu tazminat talebi rehberinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Uygunluk genellikle rota, havayolu, gecikme süresi, iptal bildirimi, uçağa kabul edilmeme durumu, aksaklık nedeni ve havayolunun sorumlu olup olmadığı gibi birden fazla detaya göre değerlendirilir.

Online tazminat talebi kontrolü ile başlayabilir veya Yardım Merkezi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Birçok AB ve Birleşik Krallık gecikme talebinde asıl önemli konu, uçuşun ne kadar geç kalktığı değil, nihai varış noktanıza ne kadar geç ulaştığınızdır. Bir uçuş geç kalkıp havada zaman kazanabilir veya az gecikmeyle kalkıp çok daha geç varabilir.

Varış gecikmesi ve kalkış gecikmesi rehberini veya tam rötarlı uçuş tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

Havayolları; şiddetli hava koşulları, bazı hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik riskleri veya havalimanı genelindeki aksaklıklar gibi kontrol dışı nedenler olduğunu düşündüklerinde talepleri reddedebilir. Burada belirtilen gerçek neden önemlidir.

Olağanüstü haller rehberini inceleyebilirsiniz.

Bu durum neyi kabul ettiğinize, havayolunun size ne söylediğine ve hangi yolcu hakları kurallarının geçerli olduğuna bağlı olabilir. Bilet iadesi, seyahat çeki, alternatif uçuş ve tazminat her zaman aynı şey değildir.

Seyahat çeki kabul ettiniz mi? ve bilet iadesi ve tazminat rehberlerini okuyabilirsiniz.

Uçuşunuz nihai varış noktasına geç ulaştıysa ve gecikme havayolunun sorumluluğundaysa tazminat talep edebilirsiniz. Rota, gecikme süresi ve geçerli kurallar önemlidir.

Rötarlı uçuş tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

Uçuşunuz iptal edildiyse, kalkışa yakın bir zamanda bilgilendirildiyseniz ve iptalden havayolu sorumluysa tazminata uygun olabilirsiniz. Güzergâh değişikliği ve nihai varış saati de önemli olabilir.

Uçuş iptali tazminatı ve kalkışa 14 günden az kala iptal edilen uçuşlar rehberlerini okuyabilirsiniz.

Özellikle fazla rezervasyon veya koltuk uygunluğu nedeniyle isteğiniz dışında uçağa alınmadıysanız uçağa kabul edilmeme tazminatı gündeme gelebilir. Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçip vazgeçmediğiniz önemli olabilir.

Uçağa kabul edilmeme tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

Uçuşlar tek rezervasyonun parçasıysa ve aksaklık nihai varış noktanıza geç ulaşmanıza neden olduysa bağlantılı uçuşu kaçırma tazminata uygun olabilir. Rota, gecikme, havayolu ve bağlantının kaçırılma nedeni önemlidir.

Bağlantılı uçuşu kaçırma tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

EU261; uygun rötarlar, iptaller, uçağa kabul edilmeme durumları ve bazı bağlantılı uçuşu kaçırma durumları için uygulanabilecek Avrupa yolcu hakları çerçevesidir. Genellikle uçuşun nereden kalktığına, nereye vardığına ve uçuşu hangi havayolunun gerçekleştirdiğine bağlıdır.

EU261 tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

UK261, Birleşik Krallık bağlantılı uygun uçuş aksaklıkları için geçerli yolcu hakları sistemidir. Seyahate bağlı olarak bazı rötarlar, iptaller, uçağa kabul edilmeme durumları ve bağlantılı uçuşu kaçırma durumları için uygulanabilir.

UK261 tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

Türkiye bağlantılı uçuşlarda Türk yolcu hakları kuralları gündeme gelebilir. Bazı rotalarda seyahate bağlı olarak AB veya Birleşik Krallık kuralları da uygulanabilir. Rota, havayolu ve aksaklık detayları önemlidir.

Türkiye uçuş tazminatı rehberini okuyabilirsiniz.

Olası tazminat tutarı; yolcu hakları sistemine, mesafeye, rotaya, nihai varış gecikmesine ve aksaklık türüne bağlı olabilir. Tutarlar her durumda aynı değildir.

Uçuş tazminatı tutarları rehberini inceleyebilirsiniz.

Faydalı belgeler arasında rezervasyon onayı, bilet, biniş kartı, uçuş numarası, seyahat tarihi, havayolu mesajları ve aksaklıkla ilgili yazılı açıklamalar bulunabilir.

Uçuş tazminatı talebi için gerekli belgeler rehberini okuyabilirsiniz.

Biniş kartı yardımcı olabilir; ancak rezervasyon onayı, bilet bilgileri, havayolu e-postaları ve uçuş bilgileri gibi başka bilgilerle de başlayabilirsiniz. Daha fazla kanıt gerekirse Airdelay bunu daha sonra isteyebilir.

Belgeler rehberini inceleyebilirsiniz.

Bazı tazminat taleplerinin doğru şekilde yürütülebilmesi için kimlik doğrulaması veya yetkilendirme belgeleri gerekebilir. Hassas belgeler genel iletişim mesajlarıyla değil, yalnızca güvenli talep akışı üzerinden gönderilmelidir.

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası sayfasını okuyabilirsiniz.

Bu, tazminat talebinin devam edebilmesi için Airdelay’in ek belgeye, açıklamaya, düzeltmeye veya imzaya ihtiyaç duyduğu anlamına gelir. Talep detaylarınızda gösterilen güvenli bağlantıyı veya işlemi takip etmelisiniz.

Güncellemeleri Tazminat Taleplerim sayfasından takip edebilir veya Tazminat Talebi Durumunu Kontrol Et aracını kullanabilirsiniz.

Evet. Airdelay, kazanamazsak ücret yok modeliyle çalışır. Peşin hizmet ücreti ödemezsiniz. Başarı ücreti yalnızca tazminat elde edilirse uygulanır.

Neden Airdelay’i Seçmelisiniz sayfasını veya Hizmet Şartları sayfasını okuyabilirsiniz.

Tazminat elde edilirse Airdelay’in başarı ücreti %25’tir. Hizmet Şartları’nda açıklandığı şekilde, uygulanabildiği durumlarda transferle ilgili masraflar da müşteriye ait paydan düşülebilir.

Hizmet Şartları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Airdelay banka veya ödeme bilgilerini yalnızca talep ödeme aşamasına ulaştıktan sonra istemelidir. İlk tazminat talebini gönderirken banka bilgilerine ihtiyaç yoktur.

Güvenliğiniz için, talep edildiğinde yalnızca güvenli ödeme bilgileri akışını kullanın.

Airdelay talep üzerinde çalıştıktan sonra havayolu ödemeyi doğrudan size yaparsa, Hizmet Şartları’nda açıklandığı şekilde Airdelay’in başarı ücreti yine de uygulanabilir.

Hizmet Şartları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Hesap oluşturduysanız tazminat talebinizi hesap panelinizden takip edebilirsiniz. Gerekli talep bilgileriyle herkese açık durum kontrol aracını da kullanabilirsiniz.

Tazminat Taleplerim sayfasını açın veya Tazminat Talebi Durumunu Kontrol Et aracını kullanın.

“İnceleme altında”, talep detaylarının kontrol edildiği anlamına gelir. Bu; rota, havayolu, aksaklık türü, belgeler, zamanlama ve olası yolcu hakları kurallarının incelenmesini içerebilir.

Airdelay’in nasıl çalıştığını okuyabilirsiniz.

Bu, tazminat talebinin incelenmek üzere havayoluna gönderildiği anlamına gelir. Bu aşamadan sonra gereken süre; havayolunun yanıtına, belgelere, aksaklık nedenine ve ek bilgi istenip istenmediğine göre değişebilir.

Uçuş tazminatı taleplerinin ne kadar sürdüğü rehberini inceleyebilirsiniz.

Hesap oluşturduysanız giriş sayfasındaki şifre sıfırlama seçeneğini kullanın. Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa talep bilgilerinizle Airdelay ile iletişime geçin; ancak hassas belgeleri genel iletişim mesajlarıyla göndermeyin.

Giriş yap veya İletişim sayfasına gidin.

Evet. Havayolları sayfasında Turkish Airlines, Pegasus, AJet, Ryanair, Wizz Air, Lufthansa, British Airways ve easyJet dahil olmak üzere havayoluna özel talep rehberlerine bağlantılar bulunur.

Evet. Havalimanları sayfasında İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen, Heathrow, Frankfurt Havalimanı ve Amsterdam Schiphol dahil olmak üzere havalimanına özel talep rehberlerine bağlantılar bulunur.

Genellikle tazminat talepleri havalimanına karşı değil, uçuşu gerçekleştiren havayoluna karşı değerlendirilir. İlgili havalimanı yine de rotayı, aksaklık bağlamını ve uygulanabilecek yolcu hakları kurallarını belirlemeye yardımcı olabilir.

Havalimanı tazminat talebi rehberlerine göz atabilirsiniz.

Havayolu talep kontrolleri, belgeler, aksaklık türleri ve uygunluk faktörleri hakkında daha geniş bir açıklama için Havayolu Tazminat Talebi rehberini okuyun.