Bilet iadesi
Genellikle bilet bedeli veya yolculuğun kullanılmayan kısmı ile ilgilidir.
Airdelay Yardım Rehberi
Uçuş Rötarı ve İptalinde Masraflar
Uçuşunuz rötar yaptığında veya iptal edildiğinde yemek, otel konaklaması ve gerekli ulaşım giderleri ne olur?
Bakım ve yolcunun kendi ödediği makul giderler bilet iadesi ve sabit uçuş tazminatından ayrı konulardır.
Uçuş rötarı ve iptalinde masraflar: kısa cevap
Harcama yapmadan veya bir talep iletmeden önce bilmeniz gereken temel ayrım.
Yemek, otel konaklaması, gerekli ulaşım ve aksaklık nedeniyle yolcunun kendi ödediği makul giderler; bilet iadesi ve sabit uçuş tazminatından ayrı konulardır.
Yolculuğunuza uygulanan yolcu hakları kurallarına ve aksaklığın koşullarına göre havayolunun bekleme sırasında bakım sağlama yükümlülüğü doğabilir. Gerekli bakım sağlanmaz ve makul biçimde kendiniz ödemek zorunda kalırsanız, gerekli giderlerin karşılanması mümkün olabilir. Ayrıntılı fişleri ve havayolunun ne sunduğuna veya sunmadığına ilişkin kanıtları saklayın.
Dört farklı konu
Bilet iadesi, tazminat, bakım ve yolcunun kendi ödediği giderleri tek bir hak gibi değerlendirmeyin.
Uçuş tazminatı
Yasal koşullar karşılandığında uçuş aksaklığı için ayrı bir ödeme gündeme gelebilir.
Bakım ve yardım
Yemek, içecek, gerekli otel konaklaması ve havalimanı–konaklama yeri ulaşımını kapsayabilir.
Yolcunun kendi ödediği giderler
Gerekli bakım sağlanmadıysa yolcunun kendi ödediği makul ve gerekli giderler ayrıca değerlendirilebilir.
Bakım hakkı ne zaman doğabilir?
Bakım hakları ile tazminata uygunluk farklı sorulara cevap verir.
Bakım hakları uçuşa uygulanan kurallara, aksaklığın türü ve süresine ve yolcunun koşullarına bağlıdır. Sabit uçuş tazminatı uygun olmasa bile bir aksaklık bakım yükümlülükleri doğurabilir.
EU261, UK261 ve Türkiye yolcu hakları karşılaştırması sayfasına bakın.
Yemek, otel ve gerekli ulaşım
Uygun bir uçuş aksaklığı sırasında bakım kapsamında gerekebilecek üç yaygın gider.
Yemek ve içecek
Uygulanan kurallar bakım gerektiriyorsa bekleme süresine uygun makul yemek ve içecek sağlanması gerekebilir. Kendiniz öderseniz ayrıntılı fişleri saklayın.
Otel konaklaması
Gece konaklaması gerekli hale gelir ve bakım hakkı doğarsa otel konaklaması sağlanması gerekebilir. Kendiniz rezervasyon yaparsanız makul bir seçenek seçin ve faturayı saklayın.
Havalimanı ulaşımı
Havalimanı ile gerekli konaklama yeri arasındaki gerekli ulaşım da bakım kapsamında olabilir. Gidiş-dönüş fişlerini saklayın ve yolculuğun neden gerekli olduğunu not edin.
Masrafları kendiniz ödediyseniz
Gerekli giderlerin karşılanmasını isterken belgeler belirleyicidir.
Havayolunun bakım sağlaması gerekirken bunu yapmadıysa, zorunlu olarak kendiniz ödediğiniz makul ve gerekli giderlerin karşılanmasını talep etmeniz mümkün olabilir. Bu, sabit uçuş tazminatı talep etmekle aynı şey değildir.
Saklamanız gereken belgeler
Ayrıntılı fiş ve faturalar
Rezervasyon onayları ve biniş kartları
Rötar veya iptal bildirimleri
Hangi yardımın sunulduğunu gösteren ekran görüntüleri
Her giderin neden gerekli olduğunu açıklayan kısa bir kayıt
Hangi kayıtların saklanmasının yararlı olduğunu belgeler ve kanıtlar rehberimizden öğrenebilirsiniz.
Hangi giderler makul ve gereklidir?
Bir gider değerlendirilirken gereklilik ve orantılılık önemlidir.
Her harcamanın karşılanacağı garanti edilemez. Pratik değerlendirmede giderin gerçekten aksaklık nedeniyle gerekli olup olmadığı ve durumla orantılı kalıp kalmadığı önemlidir. Lüks yükseltmeler, kaçınılabilecek alışverişler veya olağandışı yüksek giderler tartışmalı olabilir.
Olağanüstü durumlar ve bakım
Tazminatı etkileyen bir olay bakım hakları sorusunu otomatik olarak cevaplamaz.
Havayolunun kontrolü dışındaki olaylar sabit tazminatı etkileyebilir; ancak bu tüm bakım ve yardım haklarının otomatik olarak ortadan kalkacağı anlamına gelmez.
Olağanüstü durumlar rehberimizi inceleyin.
Giderlerin karşılanması için havayoluna nasıl başvurulur?
Her giderin ne için talep edildiğini açıkça gösterecek şekilde başvurunuzu düzenleyin.
Aksayan uçuşu belirtin ve ne olduğunu açıklayın.
Giderlerin karşılanması talebinizi bilet iadesi veya tazminattan ayrı ifade edin.
Her gerekli gideri fişi veya faturasıyla ayrı ayrı listeleyin.
Giderin neden gerekli olduğunu ve hangi alternatifin sunulduğunu açıklayın.
Başvurunuzun ve havayolunun yanıtının kopyalarını saklayın.
Sık sorulan sorular
Uçuş aksaklığı sonrasında giderler hakkında pratik cevaplar.
İptal edilen uçuş sonrası otel masrafı karşılanabilir mi?
Olabilir. Gece konaklaması gerekli hale geldiyse ve uygulanan yolcu hakları kuralları bakım gerektiriyorsa otel konaklaması ilgili olabilir. Giderin makul ve gerekli olması ile belgeler önemlidir.
Uzun rötar sonrası yemek masrafı karşılanabilir mi?
Olabilir. Bakım gerekiyorsa ve uygun yemek veya içecek sağlanmadıysa yolcunun makul olarak kendi ödediği giderler değerlendirilebilir.
Taksi masrafları karşılanabilir mi?
Gerekli havalimanı–konaklama yeri ulaşımının uygulanan bakım yükümlülüğünün bir parçası olduğu durumlarda ilgili olabilir.
Hem tazminat hem giderlerin karşılanmasını talep edebilir miyim?
Duruma göre mümkün olabilir, çünkü bunlar ayrı konulardır. Bilet iadesi ve tazminat rehberimizi okuyun.
İlgili rehberler
Sonraki olarak durumunuzun hangi kısmını çözmeniz gerekiyorsa o rehbere geçin.
Talep etmeden önce belgeleri saklayın
Fiş ve faturaları saklayın, havayolunun sunduğu yardımı kaydedin ve yolculuğunuza hangi yolcu hakları kurallarının uygulandığını belirleyin.
Uçuş talebinizi kontrol edin →
