Ticket-Erstattung
Betrifft in der Regel den Ticketpreis oder einen nicht genutzten Teil der Reise.
Flugverspätung & Annullierung: Kosten für Mahlzeiten, Hotel und Transport
Was gilt für Mahlzeiten, Hotelunterbringung und notwendigen Transport, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde?
Betreuung und angemessene, selbst bezahlte Kosten sind von Ticket-Erstattungen und pauschaler Entschädigung zu unterscheiden.
Flugverspätung und Annullierung: Kosten kurz erklärt
Betreuung, Erstattung und Entschädigung sind unterschiedliche Ansprüche.
Mahlzeiten, Hotelunterbringung, notwendiger Transport und andere angemessene Kosten infolge einer Flugstörung sind von einer Ticket-Erstattung und von pauschaler Flugentschädigung zu unterscheiden.
Je nach den für Ihre Reise geltenden Fluggastrechten und den Umständen der Störung kann die Fluggesellschaft verpflichtet sein, während der Wartezeit Betreuung bereitzustellen. Wird erforderliche Betreuung nicht angeboten und müssen Sie angemessene notwendige Kosten selbst tragen, kann eine Erstattung in Betracht kommen. Bewahren Sie detaillierte Belege und Nachweise darüber auf, was die Fluggesellschaft angeboten oder nicht bereitgestellt hat.
Vier verschiedene Fragen
Ticket-Erstattung, Entschädigung, Betreuung und selbst bezahlte Kosten sollten nicht als ein einziger Anspruch behandelt werden.
Flugentschädigung
Eine separate Zahlung kann möglich sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine anspruchsberechtigte Flugstörung erfüllt sind.
Betreuung & Hilfe
Kann Mahlzeiten, Erfrischungen, erforderliche Hotelunterbringung und Transport zwischen Flughafen und Unterkunft umfassen.
Selbst bezahlte Kosten
Notwendige und angemessene Ausgaben können gesondert zu prüfen sein, wenn erforderliche Betreuung nicht bereitgestellt wurde.
Wann kann Betreuung erforderlich sein?
Betreuungsrechte und der Anspruch auf Entschädigung beantworten unterschiedliche Fragen.
Betreuungsrechte hängen von den für den Flug geltenden Regeln, Art und Dauer der Störung sowie den Umständen des Fluggasts ab. Eine Flugstörung kann Betreuungspflichten auslösen, auch wenn keine pauschale Entschädigung geschuldet ist.
Vergleichen Sie EU261, UK261 und türkische Fluggastrechte.
Mahlzeiten, Hotel und notwendiger Transport
Drei typische Formen der Betreuung bei einer anspruchsbegründenden Flugstörung.
Mahlzeiten & Erfrischungen
Wenn die geltenden Regeln Betreuung vorsehen, können angemessene Mahlzeiten und Erfrischungen entsprechend der Wartezeit bereitzustellen sein. Müssen Sie diese selbst kaufen, bewahren Sie detaillierte Belege auf.
Hotelunterbringung
Wird eine Übernachtung notwendig und besteht ein Betreuungsanspruch, kann eine Hotelunterbringung erforderlich sein. Wenn Sie selbst buchen müssen, wählen Sie eine angemessene Option und bewahren Sie die Rechnung auf.
Flughafentransport
Notwendiger Transport zwischen Flughafen und erforderlicher Unterkunft kann ebenfalls von der Betreuung umfasst sein. Bewahren Sie Hin- und Rückfahrtbelege auf und notieren Sie, warum die Fahrt erforderlich war.
Wenn Sie die Kosten selbst bezahlt haben
Nachweise sind wichtig, wenn Sie von der Fluggesellschaft die Erstattung notwendiger Kosten verlangen.
Hätte die Fluggesellschaft Betreuung bereitstellen müssen, hat dies aber nicht getan, können Sie möglicherweise die Erstattung angemessener und notwendiger selbst getragener Kosten verlangen. Das ist nicht dasselbe wie die Forderung einer pauschalen Entschädigung.
Diese Nachweise aufbewahren
Detaillierte Belege und Rechnungen
Buchungsbestätigungen und Bordkarten
Verspätungs- oder Annullierungsmitteilungen
Screenshots der angebotenen Betreuung
Kurze Notiz, warum jede Ausgabe notwendig wurde
Unser Leitfaden zu Dokumenten und Nachweisen erklärt, welche Unterlagen Sie aufbewahren sollten.
Was bedeutet „angemessene“ Ausgabe?
Notwendig und verhältnismäßig ist wichtiger als teuer oder bequem.
Es gibt keinen einzigen Preis, der in jeder Situation automatisch als angemessen gilt. Maßgeblich können unter anderem Wartezeit, Tageszeit, verfügbare Alternativen, Standort, Größe der Reisegruppe und die Frage sein, was die Fluggesellschaft bereits angeboten hat.
Vermeiden Sie unnötige Upgrades oder Luxusausgaben, wenn eine vernünftige Alternative verfügbar ist. Wenn nur teurere Optionen verfügbar waren, bewahren Sie Nachweise auf, die erklären, warum diese Wahl notwendig war.
Außergewöhnliche Umstände und Betreuung
Ein Ereignis, das die Entschädigung beeinflusst, beantwortet nicht automatisch die Frage nach Betreuungsrechten.
Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft können einen Anspruch auf pauschale Entschädigung beeinflussen. Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass sämtliche Betreuungs- und Unterstützungsrechte entfallen.
Lesen Sie unseren Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.
So beantragen Sie die Kostenerstattung
Strukturieren Sie Ihre Anfrage so, dass jede Ausgabe nachvollziehbar und belegbar ist.
1
Nennen Sie den betroffenen Flug und erklären Sie, was passiert ist.
2
Trennen Sie die Kostenerstattung von Ticket-Erstattung oder Entschädigung.
3
Listen Sie jede notwendige Ausgabe auf und fügen Sie den jeweiligen Beleg oder die Rechnung bei.
4
Erklären Sie, warum die Ausgabe notwendig war und welche Alternative angeboten wurde.
5
Bewahren Sie Kopien Ihrer Anfrage und der Antwort der Fluggesellschaft auf.
Häufige Fragen
Praktische Antworten zu Kosten nach einer Flugstörung.
Kann ich Hotelkosten nach einer Flugannullierung verlangen?
Möglicherweise. Wenn eine Übernachtung wegen der Störung notwendig wird und die anwendbaren Fluggastrechte eine Betreuungspflicht vorsehen, kann die Fluggesellschaft eine Hotelunterbringung bereitstellen müssen. Wenn Sie mangels bereitgestellter Betreuung selbst buchen mussten, bewahren Sie Rechnung und Nachweise zur Notwendigkeit auf.
Kann ich Essenskosten nach einer langen Verspätung verlangen?
Möglicherweise. Wenn die geltenden Regeln Mahlzeiten und Erfrischungen als Betreuung vorsehen und diese nicht bereitgestellt wurden, können angemessene notwendige selbst bezahlte Kosten erstattungsfähig sein. Bewahren Sie detaillierte Belege auf.
Werden Taxi- oder Fahrtkosten erstattet?
Notwendiger Transport zwischen Flughafen und erforderlicher Unterkunft kann Teil der Betreuung sein. Ob selbst bezahlte Taxi- oder andere Fahrtkosten erstattet werden, hängt von den anwendbaren Regeln und Umständen ab. Bewahren Sie Belege auf und dokumentieren Sie, warum die Fahrt notwendig war.
Kann ich sowohl Entschädigung als auch Kostenerstattung verlangen?
Unter Umständen ja. Pauschale Flugentschädigung und die Erstattung notwendiger Betreuungskosten sind unterschiedliche Fragen. Die Voraussetzungen für jeden Anspruch sollten getrennt geprüft werden.
Verwandte Ratgeber
Weitere Informationen zu Entschädigung, Annullierung und Erstattung.
Belege aufbewahren, bevor Sie Ihren Anspruch prüfen
Bewahren Sie Belege und Rechnungen auf, dokumentieren Sie die von der Fluggesellschaft angebotene Betreuung und klären Sie, welche Fluggastrechte für Ihre Reise gelten.
