Geciken bagaj
Bagajınız geçici olarak kayıptır. Makul ve gerekli ikame alışverişlerinin fişlerini saklayın ve bagaj size teslim edildikten sonra gereken yazılı bildirimi yapın.
Bagaj hakları · pratik rehber
Geciken, kayıp veya hasarlı bagaj tazminatı
Kayıtlı bagajınız gelmezse, hasarlı gelirse veya kayıp kalırsa hızlı hareket edin. Güçlü bir talep; havalimanındaki kayıt, yazılı takip ve gerçekten kaybettiğiniz ya da harcamak zorunda kaldığınız tutarları gösteren kanıtlarla başlar.
Havalimanından ayrılmadan önce sorunu bildirin
Havayolunun veya bagaj hizmetlerinin bankosuna gidin, Property Irregularity Report (PIR) ya da eşdeğer bir kayıt oluşturun, referans numarasını saklayın ve hasarı fotoğraflayın. PIR önemli bir kanıttır; ancak havayoluna ayrıca sunmanız gereken yazılı talebin yerini her zaman tutmaz.
01 · Sorunu belirleyin
Üç bagaj sorunu, üç farklı talep yolu
Bagaj gecikmesi, kaybı ve hasarı aynı uluslararası sorumluluk çerçevesine girebilir; ancak göstermeniz gereken kanıt ve fiilî zarar farklıdır.
Kayıp bagaj
Taşıyıcı bagajın kaybolduğunu kabul ederse veya kayıtlı bagaj gelmesi gereken tarihten itibaren 21 gün içinde ulaşmazsa, Montreal Sözleşmesi yolcunun taşıma sözleşmesinden doğan haklarını ileri sürebilmesine imkân verir.
Hasarlı bagaj
Valizi ve içindekileri fotoğraflayın, hasarı gecikmeden bildirin ve mümkünse bagajı muhafaza edin. Kayıtlı bagaj hasarında yazılı bildirim süresi kısadır.
02 · Önce bunları yapın
Bagaj talebi için pratik işlem sırası
Daha sonra ihtiyaç duyabileceğiniz kanıtları koruyan dört adım.
1
Bagaj hizmetlerine bildirin
PIR veya eşdeğer olay kaydı isteyin; bagaj etiketini ve rapor referansını saklayın.
2
Durumu ve içeriği belgeleyin
Hasarın net fotoğraflarını çekin; eksik eşyaların size ait olduğunu ve değerini gösterebilecek kanıtları saklayın.
3
Gerekli alışverişlerin fişlerini saklayın
Geciken bagajda, bagajınız elinizde değilken gerçekten ihtiyaç duyduğunuz makul temel ihtiyaçların ayrıntılı fişlerini tutun.
4
Havayoluna yazılı talep gönderin
Havalimanındaki raporun tek başına talebi tamamladığını varsaymayın. Geçerli süre içinde havayolunun yazılı veya çevrim içi bagaj talep sürecini takip edin.
03 · Kanıtlar
Düzenli bir talep dosyası oluşturun
Aksaklığı, masraflarınızı ve bagajın değerini kanıtlayan kayıtları tek yerde toplayın.
Yararlı belgeler
✓ PIR / bagaj raporu ve referansı
✓ Bagaj etiketi ve biniş kartı
✓ Rezervasyon onayı / seyahat planı
✓ Valiz ve hasar fotoğrafları
✓ Gerekli alışverişlerin fişleri
✓ Eşya değerini gösteren fiş veya diğer kanıtlar
✓ Havayolu mesajları ve takip güncellemeleri
✓ Yazılı talebinizin kopyası
04 · Süreler
Bagaj taleplerindeki süreler kısa olabilir
Yazılı bildirimler için belirli süreler vardır. Son günü beklemek yerine hemen harekete geçmek daha güvenlidir.
7 gün
Kayıtlı bagaj hasarı: bagajı teslim aldıktan sonra en geç yedi gün içinde yazılı bildirim yapın.
21 gün
Geciken kayıtlı bagaj: bagajın kullanımınıza sunulduğu tarihten itibaren en geç 21 gün içinde yazılı bildirim yapın.
2 yıl
Dava: Sözleşme, tazminat davası için Madde 35 uyarınca hesaplanan iki yıllık süre öngörür. Bu, havayoluna yapılacak bildirimi ertelemek için bir neden değildir.
Kayıp bagaj farklıdır. Sözleşme kayıp bagaj için basitçe ayrı bir “7 günlük” bildirim kuralı oluşturmaz. Taşıyıcı kaybı kabul ederse veya kayıtlı bagaj gelmesi gereken tarihten itibaren 21 gün içinde ulaşmazsa Madde 17(3) önem kazanır. Beklemek yerine kayıp talebinizi hızla sunun ve taşıyıcının sürecini izleyin.
05 · Sorumluluk ve değer
1.519 SDR sabit ödeme değil, bir üst sınırdır
Yasal sınırın ne anlama geldiğini, SDR'nin ne olduğunu ve tanıdık para birimlerindeki yaklaşık karşılığını görün.
ICAO'nun güncellediği Montreal Sözleşmesi bagajın yok olması, kaybolması, hasarı veya gecikmesi için sorumluluk sınırını 28 Aralık 2024'ten itibaren yolcu başına 1.519 Özel Çekme Hakkı (SDR) olarak belirler. Geri alınabilecek tutar kanıtlanan zarara ve Sözleşme'nin sorumluluk kurallarına bağlıdır; her bagaj sorununda otomatik olarak 1.519 SDR ödenmez.
SDR nedir?
Özel Çekme Hakkı (SDR), Uluslararası Para Fonu (IMF) tarafından tanımlanan uluslararası bir rezerv varlığıdır ve Montreal Sözleşmesi'nde sorumluluk sınırlarını ifade etmek için kullanılır. Havayolu normalde size SDR cinsinden ödeme yapmaz; hukuki tutar ilgili ulusal para birimine çevrilir.
1.519 SDR yaklaşık ne kadar?
≈ €1.862Euro
≈ £1.592İngiliz sterlini
≈ US$2.148ABD doları
≈ ₺103.646Türk lirası
28 Ağustos 2026 için yuvarlanmış örnek değerlerdir ve yalnızca fikir vermek içindir. Talep veya hukuki işlemde kullanılacak kur ve tarihe göre geçerli karşılık değişebilir.
Geciken bagaj
Pratikte talep, gecikmenin yol açtığı kanıtlanmış zararları; örneğin makul ve gerekli alışverişleri kapsar. Fişleri saklayın ve sorumluluk üst sınırını bir alışveriş bütçesi olarak görmeyin.
Kayıp veya hasarlı bagaj
Bagajın kendisi, içeriği, yaşı, durumu ve değerine ilişkin kanıtlar önemlidir. Check-in sırasında uygun bir özel menfaat beyanı yapılmış ve istenen ek ücret ödenmişse daha yüksek bir sınır mümkün olabilir.
06 · Önemli ayrımlar
Kayıtlı bagaj ile kabin bagajı aynı şekilde değerlendirilmez
Sorumluluk testi, bagajın havayolunun gözetiminde olup olmamasına göre değişir.
Kayıtlı bagajda Montreal Sözleşmesi, zarara yol açan olay bagaj taşıyıcının gözetimindeyken meydana geldiyse, Sözleşme'deki istisnalar saklı kalmak üzere, taşıyıcıyı yok olma, kayıp veya hasardan genel olarak sorumlu tutar. Kayıtlı olmayan bagajda, yanınızda tuttuğunuz kişisel eşyalar dâhil, taşıyıcının sorumluluğu kusura bağlıdır.
Bagaj sorumluluğunu EU261 tipi uçuş tazminatıyla karıştırmayın. Montreal Sözleşmesi kapsamındaki bagaj talepleri sorumluluk ve kanıtlanan zarara dayanır. Uçuş aksaklığı için sabit €250/€400/€600 ödeme farklı bir hukuki kavramdır ve farklı bir düzenlemeye tabi olabilir.
07 · Aktarmalı ve codeshare yolculuklar
Hangi havayoluyla iletişime geçmelisiniz?
Rezervasyonda birden fazla havayolu varsa sözleşmeyi yapan ve uçuşu fiilen gerçekleştiren taşıyıcıyı birbirinden ayırın.
Önce yolculuktan sorumlu havayolu/bagaj bankosuna başvurun ve varışta verilen bagaj bildirim talimatlarını izleyin. Sözleşmeyi yapan taşıyıcı ile uçuşu fiilen gerçekleştiren taşıyıcı farklıysa Montreal Sözleşmesi kuralları talebin hangi taşıyıcıya yöneltilebileceğini etkileyebilir. Tüm biletleri, bagaj etiketlerini ve fiilî taşıyıcı bilgilerini saklayın.
Bu ayrım hakkında daha fazla bilgi için codeshare uçuşlar ve yolcu hakları rehberimizi okuyun.
08 · SSS
Bagaj talepleri hakkında sık sorulan sorular
Bagaj sorunu yaşayan yolcuların en sık karşılaştığı sorulara kısa yanıtlar.
PIR ile tazminat talebi aynı şey mi?
Her zaman değil. PIR veya eşdeğer havalimanı bagaj raporu olayı kaydeder ve önemli bir kanıttır. Havayolunun bagaj süreci üzerinden ayrıca yazılı bir talep sunmanız gerekebilir.
Bagajım gecikirse kıyafet ve kişisel bakım ürünü alabilir miyim?
Geçerli sorumluluk şartları karşılanıyorsa, bagaj gecikmesinin neden olduğu makul ve gerekli masraflar geri alınabilir. Ayrıntılı fişleri saklayın ve azami sorumluluk sınırının otomatik olarak kullanılabilir olduğunu varsaymadan ölçülü alışveriş yapın.
Geciken bagaj ne zaman kayıp sayılır?
Montreal Sözleşmesi Madde 17(3) uyarınca taşıyıcı kaybı kabul ederse veya kayıtlı bagaj gelmesi gereken tarihten itibaren 21 gün içinde ulaşmazsa yolcu taşıma sözleşmesinden doğan haklarını ileri sürebilir.
1.519 SDR sınırı valiz başına mı uygulanır?
Hayır. Montreal Sözleşmesi'nin güncel bagaj sorumluluk sınırı bagaj başına değil, yolcu başınadır.
Bagajda pahalı eşyalar varsa ne olur?
Yüksek değerli içeriklerde standart sorumluluk üst sınırı yetersiz kalabilir. Sözleşme, kayıtlı bagaj taşıyıcıya teslim edilirken uygun bir özel menfaat beyanı yapılmış ve talep edilen ek ücret ödenmişse daha yüksek bir sınır öngörebilir. Poliçeye bağlı olarak seyahat sigortası da ilgili olabilir.
İlgili rehberler
Talebin arkasındaki hukuki çerçeveyi anlayın
Sözleşme kurallarını veya yolcu haklarının daha geniş çerçevesini görmek için bu rehberleri kullanın.
ICAO — 2024 Revised Limits of Liability Under the Montreal Convention 1999; 1999 Montreal Sözleşmesi, özellikle Madde 17, 22, 31 ve 35; Avrupa Komisyonu / Your Europe yolcu hakları rehberi. Yukarıdaki para birimi karşılıkları tarihli örnek değerlerdir ve SDR kuru değiştikçe değişebilir.
Dosyayı kapatmadan önce kanıtları saklayın
Bagaj raporunu, etiketi, fişleri, fotoğrafları ve havayolu yazışmalarını birlikte saklayın. Uçuşunuz ayrıca gecikti veya iptal edildiyse bu aksaklığı ayrı değerlendirin: bagaj sorumluluğu ile sabit uçuş tazminatı farklı konulardır.
