Yönlendirilen uçuş · indiğiniz havalimanı önemlidir

Yönlendirilen Uçuşlarda Tazminat ve Yolcu Hakları

Uçağın biletinizdeki havalimanı yerine başka bir havalimanına inmesi otomatik olarak tazminat hakkı doğurmaz; ancak havayolunun sorumluluğunu da otomatik olarak sona erdirmez. Nereye indiğiniz, biletteki varış noktasına nasıl ulaştığınız, nihai gecikme ve yönlendirme sebebi birlikte değerlendirilmelidir.

Kısa cevapAB yolcu haklarında, uçuşun aynı şehir veya bölgeye hizmet etmeyen başka bir havalimanında sonlanması belirli durumlarda iptal olarak değerlendirilebilir. Alternatif havalimanı aynı şehir/bölgeye hizmet ediyorsa veya uygun güzergâh değişikliğini kabul ederseniz olay genellikle gecikme olarak değerlendirilir. Alternatif havalimanından transfer masrafı da havayolunun sorumluluğunda olabilir. Tazminat ise uygulanacak hukuk, nihai varış gecikmesi ve sebebe göre ayrıca değerlendirilir.
01 · Önce bunu belirleyin

Yönlendirilen uçuş gecikme mi yoksa iptal mi?

Sadece “divert/yönlendirme” kelimesine bakmayın. Alternatif havalimanının konumu ve devam ulaşımı hukuki değerlendirmeyi değiştirebilir.

Aynı şehir veya bölge

Güncel AB rehberine göre aynı şehir veya bölgeye hizmet eden başka bir havalimanına varış, iptal yerine gecikme olarak değerlendirilir.

Farklı bölge

Biletteki şehir veya bölgeye hizmet etmeyen bir havalimanına iniş, uygun devam güzergâhı kabul edilmediyse AB rehberinde iptal olarak değerlendirilebilir.

Devam güzergâhı

Biletteki havalimanına veya havayoluyla anlaşılan başka bir varış noktasına uygun şartlarda devam ulaşımını kabul ederseniz olay genellikle gecikme olarak ele alınır.

02 · Alternatif havalimanı

Yönlendirme havalimanından devam ulaşımını kim öder?

Uçağın güvenli şekilde inmesi, havayolunun sizi sözleşmedeki varış noktasına ulaştırma sorumluluğunu her durumda bitirmez.

AB261, aynı şehir veya bölgeye hizmet eden birden fazla havalimanı bulunduğunda havayolunun alternatif havalimanı teklif etmesi halinde, biletteki havalimanına veya yolcuyla kararlaştırılan yakın bir varış noktasına transfer masrafını taşıyıcının karşılamasını öngörür. SHY-YOLCU da bir şehir veya bölgeye birden fazla havalimanı hizmet ediyorsa benzer bir transfer masrafı yükümlülüğü düzenler.

Pratik yaklaşım: kendi taksinizi, treninizi veya otobüsünüzü almadan önce havayoluna devam ulaşımını nasıl sağlayacağını sorun. Uygun transfer sağlanmıyorsa yazışmaları ve ayrıntılı makbuzları saklayın; makul bir ulaşım seçeneği kullanın.
03 · Süre hesabı

Gecikmeyi gerçekten önemli olan varış noktasında ölçün

Uçağın piste indiği saat, yolculuğun hukuken önemli son noktası olmayabilir.

Güncel AB rehberi, farklı bir havalimanına yapılan uçuş kabul edildiğinde gecikme hesabında biletteki asıl havalimanına veya havayoluyla kararlaştırılan varış noktasına ulaşma zamanının önemli olabileceğini açıklar. Bu nedenle uçağın iki saat geç inmesi, kara transferi sonrasında çok daha uzun bir nihai varış gecikmesine dönüşebilir.

Uçağın varışını kaydedin

Gerçek iniş ve mümkünse kapı açılış saatini saklayın.

Transferi kaydedin

Otobüs, taksi, tren veya başka devam ulaşımının başlangıç ve bitiş saatlerini belgeleyin.

Nihai varışı kaydedin

Biletteki havalimanına veya kararlaştırılan noktaya ne zaman ulaştığınızı belgeleyin.

04 · Maddi haklar

Yönlendirme tazminatı otomatik olarak doğurmaz veya ortadan kaldırmaz

Transfer, hizmet/masraf ve sabit tazminat sorularını birbirinden ayırın.

Sabit tazminat; uçuşa uygulanan yolcu hakları düzenine, hukuken esas alınan nihai gecikmeye ve yönlendirmeye yol açan sebebe bağlıdır. Kötü hava veya hava trafik yönetimi gibi olaylar tazminat analizini değiştirebilir; buna rağmen yardım, transfer veya güzergâh değişikliği yükümlülükleri ayrıca önemini koruyabilir.

Sadece alternatif havalimanına bakarak tazminat kararı vermeyin. Genel gecikme eşikleri için Rötarlı Uçuş Tazminatı rehberine; hangi hukukun uygulanacağını belirlemek için Uçuşumda Hangi Yolcu Hakları Geçerli? rehberine bakın.
05 · Sonraki sorunlar

Yönlendirme sonrası kaçırılan bağlantı, hizmet ve ek masraflar

Yemek veya otel

Uygun bekleme veya yeniden yönlendirme durumlarında yiyecek-içecek, konaklama ve ulaşım hizmetleri gündeme gelebilir. Sağlanmayan gerekli hizmetler için makbuzları saklayın.

06 · Beş dakikalık kontrol

Uçuşunuz yönlendirildiğinde ne yapmalısınız?

1
Yeni havalimanını doğrulayın.
Biletteki havalimanıyla aynı şehir veya bölgeye hizmet edip etmediğini sorun.
2
Devam ulaşım planını isteyin.
Havayolunun otobüs, taksi, tren veya başka güzergâh talimatını mümkünse yazılı alın.
3
Tüm zaman çizelgesini saklayın.
Planlanan varış, gerçek iniş, transfer başlangıcı ve nihai varış saatlerini kaydedin.
4
Kanıt ve makbuzları saklayın.
Biniş kartı, rezervasyon, yönlendirme mesajları, ekran görüntüleri ve makul masraf fişlerini saklayın.
5
Sebebi ve uygulanacak hukuku kontrol edin.
Tazminat yalnızca “uçuş yönlendirildi” bilgisiyle güvenilir şekilde değerlendirilemez.
07 · SSS

Yönlendirilen uçuşlarla ilgili sık sorular

Başka bir havalimanına indiysem tazminat alabilir miyim?

Mümkün olabilir. Uygulanacak kurallar, olayın gecikme veya iptal olarak değerlendirilmesi, nihai varış gecikmesi ve yönlendirme sebebi önemlidir. Transfer hakkı sabit tazminattan ayrı olabilir.

Yönlendirme havalimanından taksi ücretini havayolu öder mi?

AB ve Türkiye düzenlemelerinde belirli alternatif-havalimanı durumlarında transfer masrafının taşıyıcı tarafından karşılanmasına ilişkin hükümler vardır. Havayolu transfer sağlamazsa kendi masrafınızı yapmadan önce mümkünse talepte bulunun, makul seçenek kullanın ve kanıt saklayın.

Yönlendirme kötü hava nedeniyle olduysa ne değişir?

Kötü hava sabit tazminat hakkını etkileyebilir; ancak yardım, güzergâh değişikliği ve transfer masrafı gibi diğer haklar ayrıca değerlendirilmelidir.

Yönlendirme nedeniyle bağlantılı uçuşumu kaçırırsam?

Tek rezervasyondaki bağlantılarda nihai varış gecikmesi özellikle önemli olabilir. Ayrı biletler farklı değerlendirilebilir. Her iki uçuşun rezervasyon ve zaman bilgilerini saklayın.

Yönlendirme her zaman uçuş iptali midir?

Hayır. Alternatif havalimanının aynı şehir/bölgeye hizmet edip etmediği ve kabul edilen devam ulaşımı gibi ayrıntılar sonucu değiştirebilir.

08 · Resmî dayanak

Bu rehberde kullanılan kaynaklar

Your Europe — Hava yolcu hakları; Your Europe — SSS; AB 261/2004; UK CAA — Article 8 rerouting guidance; SHGM — SHY-YOLCU. Haklar güzergâha, uçuşu gerçekleştiren taşıyıcıya ve olaya göre değişebilir.

Sadece inişi değil, yolculuğun tamamını belgeleyin

Asıl havalimanı, alternatif havalimanı, nihai varış saati, havayolunun bildirdiği sebep, devam ulaşımı ve makul masraflar; transfer iadesi, hizmet ve olası tazminat haklarını birbirinden ayırmayı kolaylaştırır.