Yemek ve içecek
Bekleme süresiyle makul orantıda yiyecek ve içecek sunulmalıdır.
EU261 Bakım Hakkı: Yemek, Otel ve Ulaşım
EU261 kapsamındaki bir aksaklık sizi beklemek zorunda bırakıyorsa havayolunun yükümlülüğü olası tazminatla sınırlı değildir. Bekleme süresi ve uçuş mesafesine göre makul yemek ve içecek, iletişim ve geceleme gerektiğinde otel ile havalimanı–konaklama ulaşımı hakkınız doğabilir.
Hızlı yanıt
Bakım, bekleme sırasında sağlanan pratik yardımdır ve sabit EU261 tazminatından ayrıdır.
EU261'in bekleme eşikleri aşılırsa havayolu, bekleme süresine uygun bakım sunmalıdır. Bu; yemek ve içecek, iki iletişim imkânı ve geceleme zorunluysa otel ile havalimanı–otel ulaşımını kapsayabilir. Olağanüstü durumlar sabit tazminatı etkileyebilse de bakım hakkı yine gündeme gelebilir.
EU261 bakım hakkı neleri kapsar?
Amaç, aksaklık sırasında gerekli ve makul yardımı sağlamaktır.
Otel konaklaması
Bir veya daha fazla gece konaklama gerekli hale gelirse otel sağlanmalıdır.
Havalimanı–otel ulaşımı
Otel gerektiğinde havalimanı ile konaklama yeri arasındaki gerekli ulaşım da bakımın parçasıdır.
İletişim
EU261 iki telefon görüşmesi, teleks/faks mesajı veya e-posta imkânı öngörür.
Bakım yükümlülüğü ne zaman başlar?
Rötarlarda Madde 6, uçuş mesafesine göre bekleme eşikleri kullanır.
2 saat
1.500 km veya daha kısa uçuşlar.
3 saat
1.500 km üzeri AB içi uçuşlar ve 1.500–3.500 km arasındaki diğer uçuşlar.
4 saat
3.500 km üzerindeki diğer uçuşlar.
İptal, yalnızca rötar süresini ölçmekle aynı değildir. EU261 kapsamında iptalden etkilenen yolcular da ilgili koşullarda Madde 9 bakım haklarından yararlanır. Bakım eşiğini sabit tazminat şartlarıyla karıştırmayın.
Aksaklık gecelemeyi zorunlu kılıyorsa
Bekleme ertesi güne uzadığında bakım yükümlülüğü konaklama ve gerekli ulaşıma genişler.
Basit bir zincir düşünün
Uçuş aksaklığı
Bekleme geceye uzanır
Bekleme geceye uzanır
Konaklama
Otel gerekli hale gelir
Otel gerekli hale gelir
Ulaşım
Havalimanı ↔ konaklama
Havalimanı ↔ konaklama
Önce havayolundan talep edin
Mümkünse havayoluna otel ve ulaşımı düzenleme fırsatı verin. Sunulan veya sunulmayan yardımı gösteren mesaj ve ekran görüntülerini saklayın.
“Olağanüstü durum” bakım hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Hava koşulları veya hava trafik kısıtlamaları bazı durumlarda sabit tazminatı engelleyebilir; ancak bekleme sırasında bakım yükümlülüğü devam edebilir.
Havayolu bakım sağlamazsa ne yapmalısınız?
Giderleri makul tutun ve kanıtları koruyun.
Talep edin
Havayolundan yemek kuponu, otel veya ulaşım isteyin ve yanıtı saklayın.
Makul davranın
Zorunlu ihtiyaçları kendiniz karşılayacaksanız gerekli ve ölçülü seçenekleri tercih edin.
Fişleri saklayın
Kalemli fişleri, otel rezervasyonunu ve ulaşım belgelerini koruyun.
Geri ödeme isteyin
Kanıtları fiili taşıyıcıya gönderin. Daha geniş süreç için uçuş aksaklığında masraflar rehberine bakın.
Bakım, masraf iadesi ve tazminat aynı şey değildir
Tek bir aksaklık birden fazla yolcu hakkı doğurabilir.
| Hak | Neyi karşılar? |
|---|---|
| Bakım | Beklerken yemek, iletişim, otel ve gerekli havalimanı–otel ulaşımı. |
| Masraf iadesi | Gerekli bakım sağlanmadığı için kendi ödediğiniz makul ve zorunlu giderler. |
| Sabit tazminat | Aksaklık türü, süre, neden ve diğer uygunluk şartlarına bağlı ayrı EU261 ödemesi. |
| Bilet iadesi / yeniden yönlendirme | Yolculuğa nasıl devam edeceğinize ilişkin ayrı seçim ve yükümlülükler. |
EU261 bakım hakkı SSS
Beklerken en sık karşılaşılan soruların kısa yanıtları.
Rötarda havayolu yemek vermek zorunda mı?
İlgili EU261 bekleme eşiği aşıldığında, bekleme süresiyle makul orantıda yemek ve içecek sunulmalıdır.
Havayolu ne zaman otel sağlamalı?
Aksaklık nedeniyle bir veya daha fazla gece konaklama gerekli hale gelirse Madde 9 otel ve havalimanı–konaklama ulaşımını öngörür.
Kötü hava yemek veya otel hakkını kaldırır mı?
Otomatik olarak hayır. Olağanüstü durumlar sabit tazminat açısından önemlidir; bakım yükümlülüğü yine uygulanabilir.
Oteli kendim ayarlayabilir miyim?
Havayolu gerekli bakımı sağlamaz ve kendiniz düzenleme yapmak zorunda kalırsanız gideri gerekli ve makul tutun, kanıtları saklayın.
Bakım hakkı €250–€600 tazminatla aynı mı?
Hayır. Bakım anlık yardımdır; sabit tazminat ayrı uygunluk şartlarına sahip farklı bir haktır.
Resmî dayanak
Bu rehber tüm tazminat rejimini değil, EU261'in bakım yükümlülüğünü açıklar.
(EC) 261/2004 sayılı Tüzüğün 6. ve 9. maddeleri rötar eşiklerini ve bakım kalemlerini düzenler. Avrupa Komisyonu yolcu hakları rehberi de rötar ve iptallerde yardımı açıklar.
EUR-Lex — (EC) 261/2004 · Your Europe — Hava yolcusu hakları
Temel ihtiyaçları ve kanıtları koruyun.
Bakım sağlanmadıysa fişleri ve havayolu mesajlarını saklayın. Aksaklığınız ayrıca EU261 tazminatına uygun olabilir; uçuşu ayrı olarak kontrol edin.
