Mahlzeiten und Erfrischungen
Essen und Getränke sollen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit angeboten werden.
EU261 Betreuungsleistungen: Mahlzeiten, Hotel und Transport
Wenn eine von EU261 erfasste Flugstörung zu längerer Wartezeit führt, geht die Pflicht der Airline über eine mögliche Entschädigung hinaus. Je nach Wartezeit und Flugstrecke können angemessene Mahlzeiten und Erfrischungen, Kommunikation sowie bei notwendiger Übernachtung Hotel und Transport zwischen Flughafen und Unterkunft geschuldet sein.
Die Kurzantwort
Betreuung ist praktische Hilfe während der Wartezeit und von der pauschalen EU261-Entschädigung zu unterscheiden.
Sobald die einschlägigen EU261-Wartezeiten erreicht sind, soll die Airline eine der Wartezeit angemessene Betreuung anbieten. Dazu können Essen und Getränke, zwei Kommunikationsmöglichkeiten und bei notwendiger Übernachtung Hotel sowie Flughafen–Hotel-Transport gehören. Außergewöhnliche Umstände können die pauschale Entschädigung beeinflussen, beseitigen die Betreuungspflicht aber nicht automatisch.
Was umfassen die EU261-Betreuungsleistungen?
Es geht um notwendige und angemessene Unterstützung während der Störung.
Hotelunterkunft
Wird ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten notwendig, soll eine Hotelunterkunft angeboten werden.
Flughafen–Hotel-Transport
Ist ein Hotel erforderlich, gehört auch der notwendige Transport zwischen Flughafen und Unterkunft zur Betreuung.
Kommunikation
EU261 sieht zwei Telefonate, Telex-/Faxnachrichten oder E-Mails vor.
Wann beginnt die Betreuungspflicht?
Bei Verspätungen verwendet Artikel 6 entfernungsabhängige Wartezeiten.
2 Stunden
Flüge bis einschließlich 1.500 km.
3 Stunden
Innergemeinschaftliche Flüge über 1.500 km sowie andere Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km.
4 Stunden
Andere Flüge über 3.500 km.
Eine Annullierung ist nicht einfach nur eine gemessene Verspätung. Von einer Annullierung betroffene Fluggäste haben unter den Voraussetzungen der Verordnung ebenfalls Anspruch auf Betreuung nach Artikel 9. Verwechseln Sie den Betreuungsanspruch nicht mit den Regeln zur pauschalen Entschädigung.
Wenn die Störung eine Übernachtung erforderlich macht
Reicht die Wartezeit bis zum nächsten Tag, erweitert sich die Betreuung um Unterkunft und notwendigen Transfer.
Die einfache Kette
Flugstörung
Wartezeit geht über Nacht
Wartezeit geht über Nacht
Unterkunft
Hotel wird notwendig
Hotel wird notwendig
Transport
Flughafen ↔ Unterkunft
Flughafen ↔ Unterkunft
Zuerst die Airline fragen
Geben Sie der Airline, soweit praktisch möglich, die Gelegenheit, Hotel und Transport zu organisieren. Bewahren Sie Nachrichten oder Screenshots darüber auf, was angeboten wurde oder nicht.
„Außergewöhnliche Umstände“ beseitigen die Betreuung nicht automatisch. Wetter oder Flugsicherungsbeschränkungen können in manchen Fällen eine pauschale Entschädigung ausschließen; die Betreuungspflicht während der Wartezeit kann dennoch bestehen.
Was tun, wenn die Airline keine Betreuung bereitstellt?
Bleiben Sie bei notwendigen, angemessenen Ausgaben und sichern Sie Nachweise.
Anfordern
Bitten Sie die Airline um Gutscheine, Hotel oder Transport und dokumentieren Sie die Antwort.
Angemessen bleiben
Müssen Sie selbst organisieren, wählen Sie notwendige und verhältnismäßige Optionen.
Belege sichern
Bewahren Sie Einzelbelege, Hotelbuchung und Transportnachweise auf.
Erstattung verlangen
Reichen Sie die Nachweise bei der ausführenden Airline ein. Mehr dazu im Ratgeber zu Kosten bei Flugstörungen.
Betreuung, Kostenerstattung und Entschädigung sind verschieden
Eine einzige Flugstörung kann mehrere unterschiedliche Rechte auslösen.
| Recht | Worum geht es? |
|---|---|
| Betreuung | Sofortige Mahlzeiten, Kommunikation, Hotel und notwendiger Flughafen–Hotel-Transport während der Wartezeit. |
| Kostenerstattung | Notwendige und angemessene Ausgaben, die Sie selbst getragen haben, weil erforderliche Betreuung nicht bereitgestellt wurde. |
| Pauschale Entschädigung | Eine getrennte EU261-Zahlung, abhängig von Art, Dauer, Ursache und weiteren Voraussetzungen der Störung. |
| Ticket-Erstattung / anderweitige Beförderung | Getrennte Rechte und Wahlmöglichkeiten dazu, wie die Reise fortgesetzt oder beendet wird. |
FAQ zu EU261-Betreuungsleistungen
Kurze Antworten auf häufige Fragen während der Wartezeit.
Muss die Airline bei Verspätung Essen bereitstellen?
Wenn die einschlägige EU261-Wartezeit erreicht ist, sollen Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit angeboten werden.
Wann muss die Airline ein Hotel bereitstellen?
Wird wegen der Störung ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten notwendig, sieht Artikel 9 Hotelunterkunft und Transport zwischen Flughafen und Unterkunft vor.
Entfällt bei schlechtem Wetter der Anspruch auf Essen oder Hotel?
Nicht automatisch. Außergewöhnliche Umstände sind besonders für die pauschale Entschädigung relevant; die Betreuungspflicht kann trotzdem bestehen.
Kann ich selbst ein Hotel buchen?
Stellt die Airline erforderliche Betreuung nicht bereit und müssen Sie selbst handeln, halten Sie die Kosten notwendig und angemessen und bewahren Sie Nachweise auf.
Ist Betreuung dasselbe wie €250–€600 Entschädigung?
Nein. Betreuung ist unmittelbare Hilfe; die pauschale Entschädigung ist ein getrenntes Recht mit eigenen Voraussetzungen.
Offizielle Grundlage
Dieser Ratgeber konzentriert sich auf die Betreuungspflicht und bildet nicht das gesamte EU261-System ab.
Artikel 6 und 9 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 regeln die Wartezeiten und Betreuungsleistungen. Die EU-Fluggastrechteinformationen erläutern außerdem die Unterstützung bei Verspätungen und Annullierungen.
EUR-Lex — Verordnung (EG) Nr. 261/2004 · Your Europe — Fluggastrechte
Sichern Sie das Notwendige—und Ihre Nachweise.
Wurde keine Betreuung angeboten, bewahren Sie Belege und Airline-Nachrichten auf. Ob zusätzlich EU261-Entschädigung möglich ist, sollte getrennt geprüft werden.
