AB havalimanından kalkış
AB’den kalkan KLM uçuşları EU261 kapsamına girebilir. Uçuş yönü, aksama türü ve neden yine değerlendirilir.
KLM Tazminat Talebi
KLM talepleri sıkça bağlantılı uçuş dosyasına dönüşür. Amsterdam Schiphol önemli bir aktarma noktası olduğundan yalnızca ilk KLM uçuşunun kaç dakika geciktiğine değil, bu aksamanın tek rezervasyondaki bağlantıyı bozup bozmadığına ve yolcunun biletteki nihai varış noktasına ne zaman ulaştığına bakmak gerekir.
KLM bir AB havayoludur. Bu nedenle EU261, KLM tarafından işletilen AB dışından AB’ye gelişler dahil ağın önemli bir bölümünde ilgili olabilir. Air France veya başka bir ortakla satılan seyahatlerde ise aksayan segmenti gerçekte hangi havayolunun işlettiği ayrıca belirlenmelidir.
Schiphol bağlantılarıEU261Nihai varışOrtak havayolu uçuşları
Yalnızca geciken segmente değil, KLM biletinin tamamına bakın
Koşulları karşılayan uzun gecikme, iptal veya irade dışı uçağa kabul edilmeme tazminat talebine konu olabilir. Bağlantılı KLM yolculuğunda rezervasyondaki tüm segmentleri saklayın; ilk uçuşta sınırlı görünen aksama nihai varışta çok daha büyük bir gecikmeye dönüşebilir.
İncelemede başlangıç ve nihai varış, segmentlerin tek seyahat olarak düzenlenip düzenlenmediği, aksayan uçuşun işleteni, aksama nedeni ve biletteki nihai noktaya gerçek ulaşım saati belirlenmelidir.
KLM'nin AB havayolu olması neden önemlidir?
AB dışı → AB, KLM işletiyor
KLM bir AB havayolu olduğundan, AB dışındaki bir havalimanından başlayıp AB’ye gelen KLM tarafından işletilen uçuş da diğer koşullar sağlandığında EU261 kapsamına girebilir.
Segmenti ortak havayolu işletiyor
Aksayan uçuşu başka havayolu işletiyorsa yalnızca KL uçuş numarasına güvenmeyin. İşleten havayolu ile güzergâh birlikte incelenmelidir.
Amsterdam Schiphol'de kaçırılan KLM bağlantıları
Tek rezervasyondaki bağlantı
Gelen ve devam uçuşları aynı rezervasyondaysa tüm güzergâhı saklayın. Önemli gecikme, kaçırılan bağlantı sonrasında biletteki nihai varışa ulaşırken oluşan süre olabilir.
Farklı rota üzerinden yeni uçuş
KLM yolcuyu daha sonraki uçuşa veya farklı güzergâha yönlendirebilir. Tüm yeni segmentleri ve gerçek nihai varış saatini kaydedin.
Ayrı satın alınan devam uçuşu
Kendi oluşturduğunuz ayrı bilet otomatik olarak korunan KLM bağlantısı sayılmamalıdır. İki rezervasyonu da saklayın.
KLM, Air France ve codeshare uçuşlarda aksayan segmentin işletenini belirleyin
Bir bilet KLM, Air France ve başka ortakların işlettiği segmentleri birleştirebilir. KL uçuş numarası, uçuşun fiziksel olarak KLM tarafından gerçekleştirildiğini tek başına göstermez. Geciken veya iptal edilen segment için rezervasyon ya da biniş kartındaki “operated by / işleten” bilgisini kontrol edin.
Bu ayrım, bileti satan veya pazarlayan havayolunu kontrol etmeden doğrudan sorumlu işleten havayolu kabul etme hatasını önler.
KLM yolculuğu yeniden düzenlediğinde neleri saklamalısınız?
Orijinal güzergâh
Rezervasyon değişse bile ilk bileti saklayın. Satın aldığınız bağlantı yapısını ve asıl nihai varışı gösterir.
Yeni segmentler
Yeni biniş kartlarını, uçuş numaralarını ve rotayı kaydedin. Aksama sonrasında yolculuğun nasıl değiştiğini gösterir.
Gerçek nihai varış
Orijinal biletteki varış noktasına ulaştığınız saati kaydedin. Kaçırılan bağlantıda bu veri ilk uçuşun gecikmesinden daha anlamlı olabilir.
KLM tazminat talebi için yararlı belgeler
Tam yolculuk
- KLM rezervasyon onayı veya e-bilet
- Tüm segmentler ve aktarma havalimanları
- Orijinal nihai varış noktası
- Aksayan segmentin işleten havayolu
- Orijinal ve yeni biniş kartları
Aksama kaydı
- Gecikme veya iptal mesajları
- Havayolunun bildirdiği neden
- Yeni uçuş bilgileri
- Gerçek nihai varış saati
- İlgili makul aksama masrafı belgeleri
Airdelay KLM dosyasını nasıl inceler?
01 — Güzergâhı yeniden kurarız
Schiphol bağlantıları ve orijinal nihai varış dahil rezervasyonun tamamını haritalandırırız.
02 — İşleten ve kapsamı doğrularız
Aksayan segmenti kimin işlettiğini ve EU261 veya başka bir yolcu hakları çerçevesinin ilgili olup olmadığını inceleriz.
03 — Yolculuk sonucunu ölçeriz
Korunan bağlantılarda dosyayı biletteki nihai varışa gerçek ulaşım zamanı ve mevcut aksama kanıtları üzerinden düzenleriz.
KLM tazminat talebi SSS
AB dışından AB’ye gelen KLM uçuşu EU261 kapsamında olabilir mi?
Olabilir. KLM bir AB havayolu olduğundan KLM tarafından işletilen AB dışı kalkışlı bir AB varışı, düzenlemenin diğer koşulları da karşılanıyorsa EU261 kapsamına girebilir.
KLM gecikmesi Schiphol bağlantımı kaçırmama neden olduysa?
Uçuşlar tek ve korunan rezervasyondaysa tüm segmentleri ve yeni güzergâhı saklayın. Biletteki nihai varış noktasındaki gecikme özellikle önemlidir.
KL uçuş numarası uçuşu KLM'nin işlettiği anlamına gelir mi?
Her zaman değil. Codeshare uçuşlarda KL kodu bulunurken segmenti başka havayolu işletebilir. “Operated by” bilgisini kontrol edin.
KLM beni başka havalimanı üzerinden yeniden yönlendirdiyse?
Orijinal ve yeni güzergâhı saklayın ve asıl varış noktasına gerçek ulaşım saatini kaydedin. Yeniden yönlendirme tek başına tazminat sonucunu belirlemez.
Schiphol'den sonraki uçuşum ayrı bilettiyse?
Bunu otomatik olarak korunan bağlantı saymayın. Aksayan KLM uçuşu ile bağımsız satın alınan devam yolculuğunu ayırabilmek için iki rezervasyonu da saklayın.
KLM tazminat talebinizi kontrol edin
Tam güzergâhı, aksayan segmentin işleten havayolunu ve yeni yolculuk bilgilerini gönderin. Schiphol bağlantısını kaçırdıysanız orijinal nihai varışa gerçek ulaşım saatini de ekleyin.
