1. Ücret iadesi
Seyahatin artık amacına hizmet etmediği durumda uygundur. Kullanılmamış bilet bölümleri için iade hakkı doğabilir.
Uçuş iptal edildi · iade düğmesine basmadan önce seçiminizi yapın
İptal Edilen Uçuşta Yeniden Rezervasyon ve Alternatif Uçuş Hakları
Hâlâ seyahat etmeniz gerekiyorsa bilet iadesi ilk tercih olmayabilir. Uçuşunuza uygulanan yolcu hakları kurallarına göre en erken fırsatta alternatif ulaşım veya size uygun daha sonraki bir tarihe yeniden rezervasyon seçebilirsiniz.
Kısa cevapEU261 veya Birleşik Krallık yolcu hakları kapsamındaki birçok iptalde üç temel seçenek vardır: ücret iadesi, nihai varış noktasına en erken fırsatta alternatif ulaşım veya müsaitliğe bağlı olarak daha sonraki uygun bir tarihte yeniden rezervasyon. Bir seçeneği kabul ettiğinizde diğer seçenekleri isteme hakkınız genellikle sona erer. Tazminat ise ayrı bir konudur.
01 · Önce karar
Ücret iadesi mi, en erken alternatif mi, daha sonraki tarih mi?
Havayolu uygulamasında hangi düğmenin daha kolay olduğuna değil, seyahate hâlâ ihtiyacınız olup olmadığına göre seçin.
2. En erken alternatif ulaşım
Varış noktasına mümkün olan en kısa sürede ulaşmanız gerekiyorsa, karşılaştırılabilir koşullarda en erken uygun güzergâhı isteyin.
3. Daha sonraki tarihe rezervasyon
Seyahati hâlâ yapmak istiyor ancak hemen gitmek istemiyorsanız, müsaitliğe bağlı olarak size uygun daha sonraki tarih seçeneği gündeme gelebilir.
Hâlâ seyahat etmek istiyorsanız iadeyi gelişigüzel kabul etmeyin. EU/UK seçim yapısında ücret iadesini seçmek genellikle aynı iptal için alternatif ulaşım hakkını sona erdirir.
02 · En erken fırsat
Alternatif ulaşım yalnızca aynı havayolunun sonraki uçuşu demek değildir
Önemli soru, makul ve belirgin şekilde daha erken bir alternatifin bulunup bulunmadığıdır.
Başka havayolunu sorun
Birleşik Krallık CAA rehberi, başka bir havayolu sizi belirgin şekilde daha erken ulaştırabiliyorsa bunun değerlendirilmesi gerekebileceğini açıkça belirtir.
Başka uygun güzergâhı sorun
Aktarma, yakın havalimanı veya uygun başka bir ulaşım türü bazen daha hızlı çözüm olabilir. Kabul etmeden önce transfer ve ek kara ulaşımı masraflarını netleştirin.
03 · Yeni bilet
Kendi alternatif biletinizi satın almadan önce
Kendi düzenlemenizi yapmak gerekebilir; ancak belge ve makul maliyet önemlidir.
1
Önce havayolundan alternatif ulaşım isteyin.
İade değil, seyahate devam etmek istediğinizi açıkça belirtin ve yanıtı kaydedin.
2
Alternatifleri belgeleyin.
Uçuş saatlerini, fiyatları ve havayolunun sunduğu güzergâhı ekran görüntüsüyle saklayın.
3
Maliyeti makul tutun.
Gereksiz sınıf yükseltmesi yerine karşılaştırılabilir ulaşımı seçin; ayrıntılı makbuzları saklayın.
4
Belgeli masrafı talep edin.
Uygulanabilir kurallar ve havayolunun uygun alternatif sunup sunmadığı geri ödeme değerlendirmesinde belirleyicidir.
Kendi biletinizi almak otomatik ve sınırsız bir geri ödeme garantisi değildir. Önce havayoluna makul fırsat verildiğini ve seçtiğiniz çözümün gerekli olduğunu gösterebilmek önemlidir.
04 · Beklerken
Alternatif ulaşım ve bakım hakları birlikte işleyebilir
Seyahate devam etmeyi seçip beklemek zorunda kalırsanız yemek, içecek, iletişim ve gerektiğinde otel/ulaşım desteği gündeme gelebilir.
Yemek ve içecek
Makul yardım bekleme süresiyle orantılı olmalıdır. Havayolu sağlayamıyorsa makul harcamaların ayrıntılı makbuzlarını saklayın.
Otel ve ulaşım
Alternatif uçuş gecelemeyi gerektiriyorsa, kapsam dahilindeki yolcular konaklama ve havaalanı-konaklama transferine hak kazanabilir.
Tazminat ayrı değerlendirilir
Alternatif uçuşu kabul etmek olası sabit tazminat hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
İptal tazminatının daha geniş uygunluk şartları için Uçuş İptali Tazminatı rehberine bakın. Masraf ve kanıtlar için Uçuş Rötarı ve İptalinde Masraflar; ödeme türleri için Bilet İadesi ve Tazminat rehberlerini kullanın.
05 · Rezervasyon yapısı
Aktarmalar, dönüş uçuşları ve kuponlar seçiminizi değiştirir
Tek rezervasyondaki aktarma
Yolculuğun bir kısmını tamamladıktan sonra iptal nedeniyle devam etmek anlamsız hale gelirse, iade seçeneği kapsamında ilk kalkış noktasına dönüş hakkı da gündeme gelebilir.
Ayrı biletler
Ayrı rezervasyonlar ayrı değerlendirilebilir. Bir biletteki iptal, ayrı devam biletinden diğer havayolunu otomatik sorumlu yapmaz.
Nakit yerine kupon
Kuponun nakit iadesiyle aynı olduğunu varsaymayın. Kabulün isteğe bağlı olup olmadığını ve kısıtlamaları kontrol edin.
Codeshare uçuş
Yalnızca uçuş numarasındaki markaya değil, uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna bakın. Codeshare rehberimiz bunu açıklar.
06 · Havaalanında
Beş dakikalık iptal kontrol listesi
1
İptal bildirimini ve orijinal seyahat planını kaydedin.
2
İadeyi seçmeden önce hâlâ seyahat etmeniz gerekip gerekmediğine karar verin.
3
Gidecekseniz en erken alternatifi isteyin ve daha erken seçenekleri kontrol edin.
4
Yazışmaları, sunulan rotaları, fiyatları ve makbuzları saklayın.
5
Seyahat sonrasında yeni bilet masraflarını ve ayrı tazminat hakkını değerlendirin.
07 · SSS
Yeniden rezervasyon hakkında sık sorulan sorular
Başka bir havayolunda uçmayı talep edebilir miyim?
Her durumda otomatik değildir; ancak daha erken ulaşım için başka bir havayolu önemli olabilir. Önce kendi havayolunuzdan bunu isteyin ve mevcut seçenekleri belgeleyin.
İadeyi kabul edersem daha sonra yeniden rezervasyon isteyebilir miyim?
EU/UK seçim yapısında genellikle hayır. İadeyi seçtiğinizde aynı iptal için alternatif ulaşım seçenekleri çoğunlukla sona erer.
Daha sonraki bir tarihi seçebilir miyim?
EU ve UK kurallarında, karşılaştırılabilir koşullarda ve koltuk müsaitliğine bağlı olarak yolcuya uygun daha sonraki tarihe alternatif ulaşım seçeneği bulunur.
Alternatif uçuş tazminat hakkımı sona erdirir mi?
Otomatik olarak hayır. Alternatif ulaşım/iade ile sabit tazminat farklı haklardır.
Uçuşumda hangi yolcu hakları geçerli?
Rota ve işletici havayolu önemlidir. EU, UK veya Türkiye kurallarını uygulamadan önce rota odaklı yolcu hakları rehberimizi kullanın.
08 · Resmî dayanak
Bu rehberde kullanılan kaynaklar
Your Europe yolcu hakları, UK CAA iptal rehberi ve SHGM Yolcu Hakları. Kesin hak, uçuşunuza hangi sistemin uygulandığına ve olayın koşullarına bağlıdır.
Hâlâ seyahat etmeniz gerekiyor mu? Önce rotayı, sonra iadeyi seçin.
İptal bildirimini saklayın, uygun alternatif ulaşımı havayolundan isteyin ve sunulan seçenekleri belgeleyin. Seyahat netleştikten sonra geri ödeme ve olası tazminatı ayrı ayrı değerlendirin.
