1. Erstattung
Sinnvoll, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat. Nicht genutzte Ticketabschnitte können erstattungsfähig sein; bei Anschlussreisen kann auch die bereits zurückgelegte Strecke relevant werden.
Flug annulliert · nicht vorschnell Erstattung wählen
Umbuchung und anderweitige Beförderung nach Flugannullierung
Wenn Sie weiterhin reisen müssen, ist eine Erstattung möglicherweise die falsche erste Wahl. Je nach anwendbarem Fluggastrecht können Sie eine anderweitige Beförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder eine Umbuchung auf einen späteren Termin wählen.
KurzantwortBei vielen unter EU261 oder britisches Fluggastrecht fallenden Annullierungen besteht die Wahl zwischen Erstattung, frühestmöglicher anderweitiger Beförderung zum Endziel oder einer späteren Reise zu einem für Sie passenden Termin unter vergleichbaren Bedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze. Nach der Entscheidung für eine Option entfallen die anderen Alternativen in der Regel. Eine pauschale Entschädigung ist davon getrennt zu prüfen.
01 · Zuerst entscheiden
Erstattung, frühestmögliche Beförderung oder spätere Umbuchung?
Entscheidend ist, ob Sie die Reise noch benötigen – nicht, welche Schaltfläche in der Airline-App am schnellsten erreichbar ist.
2. Frühestmögliche Beförderung
Wenn Sie das Ziel weiterhin möglichst schnell erreichen müssen, verlangen Sie eine geeignete anderweitige Beförderung unter vergleichbaren Bedingungen.
3. Spätere Umbuchung
Wenn Sie die Reise weiterhin antreten möchten, aber nicht sofort, kommt ein späterer Termin nach Ihrer Wahl unter vergleichbaren Bedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze in Betracht.
Nehmen Sie eine Erstattung nicht vorschnell an, wenn Sie weiterhin reisen müssen. Im EU-/UK-Wahlsystem beendet die Erstattung in der Regel den Anspruch auf die alternativen Beförderungsoptionen derselben Annullierung.
02 · Frühestmöglich
Anderweitige Beförderung kann mehr bedeuten als den nächsten Flug derselben Airline
Die praktische Frage ist, ob eine vernünftige Alternative Sie deutlich früher ans Ziel bringt.
Andere Airline ansprechen
Die britische CAA weist ausdrücklich darauf hin, dass eine andere Fluggesellschaft relevant sein kann, wenn sie Sie deutlich früher ans Ziel bringen kann.
Andere geeignete Route prüfen
Ein Anschluss, ein nahegelegener Flughafen oder ein anderes geeignetes Verkehrsmittel kann schneller sein. Klären Sie Transfer und zusätzliche Bodentransportkosten vor der Zustimmung.
03 · Ersatzreise
Bevor Sie selbst einen Ersatzflug kaufen
Eine Selbstbuchung kann nötig werden; Dokumentation und Verhältnismäßigkeit sind dabei entscheidend.
1
Zuerst die Airline zur Umbuchung auffordern.
Machen Sie klar, dass Sie weiterreisen möchten und keine Erstattung wählen. Speichern Sie die Antwort.
2
Alternativen dokumentieren.
Sichern Sie Flugzeiten, Preise und die von der Airline angebotene Route.
3
Kosten angemessen halten.
Wählen Sie vergleichbare Beförderung statt eines unnötigen Upgrades und bewahren Sie Einzelbelege auf.
4
Dokumentierte Kosten geltend machen.
Ob Ersatzkosten erstattet werden müssen, hängt vom anwendbaren Recht und davon ab, ob die Airline eine geeignete Beförderung angeboten hat.
Eine Selbstbuchung ist kein automatischer Freibrief für beliebige Kosten. Dokumentieren Sie, dass Sie der Airline zunächst eine angemessene Möglichkeit zur Lösung gegeben haben.
04 · Während der Wartezeit
Anderweitige Beförderung und Betreuungsrechte können parallel bestehen
Wenn Sie weiterreisen und warten müssen, können Mahlzeiten, Erfrischungen, Kommunikation sowie gegebenenfalls Hotel und Transfer geschuldet sein.
Mahlzeiten & Erfrischungen
Die angemessene Betreuung richtet sich nach der Wartezeit. Kann die Airline sie nicht direkt bereitstellen, bewahren Sie Belege für vernünftige Ausgaben auf.
Hotel & Transfer
Erfordert die Ersatzbeförderung eine Übernachtung, können Unterkunft und Transport zwischen Flughafen und Unterkunft dazugehören.
Entschädigung separat prüfen
Die Annahme einer Ersatzbeförderung beseitigt einen möglichen pauschalen Entschädigungsanspruch nicht automatisch.
Zur allgemeinen Anspruchsprüfung nach einer Annullierung: Entschädigung bei Flugannullierung. Mehr zu Belegen und Auslagen: Kosten bei Flugverspätung und Flugannullierung. Zur Unterscheidung der Zahlungsarten: Erstattung und Entschädigung.
05 · Buchungsstruktur
Anschlüsse, Rückflüge und Gutscheine verändern die Entscheidung
Anschluss auf einer Buchung
Wird die Reise nach einer bereits zurückgelegten Teilstrecke durch die Annullierung zwecklos, kann bei Wahl der Erstattung auch eine Rückbeförderung zum ursprünglichen Abflugort relevant sein.
Getrennte Tickets
Separate Buchungen können getrennt behandelt werden. Die Annullierung eines Tickets macht eine andere Airline nicht automatisch für ein separat gebuchtes Anschlussticket verantwortlich.
Gutschein statt Geld
Setzen Sie einen Gutschein nicht automatisch mit einer Erstattung gleich. Prüfen Sie Freiwilligkeit, Einschränkungen und Folgen für Ihre übrigen Optionen.
Codeshare-Flug
Entscheidend ist häufig die ausführende Airline, nicht nur die Marke der Flugnummer. Unser Codeshare-Ratgeber erklärt die Zuordnung.
06 · Am Flughafen
Fünf-Minuten-Checkliste bei Annullierung
1
Annullierungsmitteilung und ursprünglichen Reiseplan sichern.
2
Vor der Erstattung entscheiden, ob Sie die Reise weiterhin benötigen.
3
Falls ja: frühestmögliche Beförderung verlangen und frühere Alternativen prüfen.
4
Chats, angebotene Routen, Preise und Einzelbelege speichern.
5
Nach der Reise Ersatzkosten und einen separaten Entschädigungsanspruch prüfen.
07 · FAQ
Häufige Fragen zu Umbuchung und Ersatzbeförderung
Kann ich nach einer Annullierung eine andere Airline verlangen?
Nicht automatisch in jeder Situation. Eine andere Airline kann aber für die frühestmögliche Beförderung relevant sein, insbesondere wenn sie Sie deutlich früher ans Ziel bringt. Fragen Sie zunächst Ihre Airline und dokumentieren Sie die Optionen.
Kann ich nach Annahme der Erstattung noch eine Umbuchung verlangen?
Im EU-/UK-Wahlsystem in der Regel nicht. Mit der Wahl der Erstattung entfallen gewöhnlich die alternativen Beförderungsoptionen für dieselbe Annullierung.
Kann ich einen späteren Termin wählen?
EU- und UK-Regeln sehen eine spätere Beförderung zu einem für den Passagier passenden Termin unter vergleichbaren Bedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze vor.
Verliere ich durch die Umbuchung meinen Entschädigungsanspruch?
Nicht automatisch. Ersatzbeförderung/Erstattung und pauschale Entschädigung sind getrennte Rechte.
Welches Fluggastrecht gilt für meinen Flug?
Strecke und ausführende Airline sind entscheidend. Nutzen Sie vor der Einordnung unseren streckenbezogenen Fluggastrechte-Ratgeber.
08 · Offizielle Grundlage
Quellen dieses Ratgebers
Your Europe — Fluggastrechte, UK CAA — Cancellations und SHGM — Yolcu Hakları. Der konkrete Anspruch hängt vom anwendbaren Rechtsrahmen und den Umständen der Störung ab.
Sie müssen weiterhin reisen? Entscheiden Sie zuerst über die Beförderung.
Sichern Sie die Annullierungsmitteilung, verlangen Sie eine geeignete Alternative und dokumentieren Sie die verfügbaren Optionen. Danach können Ersatzkosten und eine mögliche Entschädigung getrennt geprüft werden.
